陈婉诗缓缓抬起美丽的脸颊，清美的面容上无比坚毅，点了点头表示同意：“好吧！牛经理，就按你说的去做。陆工，你这就去找一下董小丫，让她跟客户沟通一下，看看是否有可能让双方的技术人员一起坐下来，好好地谈一下生产工艺方面的细节？”
陆明辉满口答应。
江慧又问道：“牛经理，在没有得到客户的让步接收意见之前，那3件样品已经被质量部暂时封存了，我们现在应该怎么办？客户要求我们两天后交货。”
“依我看，眼下就只有一个办法了，那就是赶紧找采购部紧急采购原材料；陆工，你尽快重新编写工艺文件；小慧，安排骨干人员加班、加点再做4件样品给他们。”牛小白回答道。
“好的，牛经理。可是那种棒料价格很贵，需要总经理您亲自批准。”江慧又对陈婉诗说。
陈婉诗叹了一口气，回答道：“你让采购部的同事填写申请单吧，我会批准的。牛经理，你来一下我办公室。”
……
陈婉诗和牛小白一起回到总经理办公室之后，关上了门，两人面对面坐下。陈婉诗开门见山地问道：“牛经理，这FG公司4件样品全部做报废的事情，你怎么看？”
“这件事情我错了！作为他们的部门经理，我负有主要的责任，在今后的工作中我一定要改正！”牛小白看着陈婉诗那张冷冰冰的脸，诚恳地说道。
“哼！你的优点是你知错能改，你的缺点就是你不知道错在什么地方。如果连错在哪里都不知道，你又怎么可能改正呢？”
看着陈婉诗的眼鼻唇和水汪汪的眼眸，牛小白心旌摇荡，他学着宫斗剧里的口吻回答道：“臣惶恐!”
陈婉诗拍了一下桌子，厉声说道：“牛小白，你别在这里油嘴滑舌的，我现在以总经理的身份正跟你谈工作呢。”
牛小白傻笑着，心里在想：哎呀，妈呀！这脾气也够泼辣的了！我以后会不会幸福地得了“妻管严”呢？他看着陈婉诗俊俏的脸，很快从脑海里那幅美丽的画面中摆脱出来，装模作样地咳嗽了两声，回答说：“我觉得我们的工程师汤诚，他个人的工艺水平以后还有待提高。要是换了陆明辉，今天的这种情况也不会发生了。”
“嗯！除了这一点，你还发现了什么问题？”
牛小白说道：“没了！从事实来看，除了汤工编写的工艺文件出了点问题之外，其他的人都在做对的事情。比如说，一线操作工严格遵守工艺文件，结果把产品做报废了，我认为这个不怨他们。”
“好。那我问你，刚才你们的陆明辉在车间里，向我们报告这一起质量事故的时候，你有没有观察过他的神色？”陈婉诗十指双扣放在桌子上，水汪汪的大眼睛盯着牛小白问道。
“哦？听你这么一说，我想起来了，他刚才描述这些事情的时候，好像显得挺兴奋的，甚至有点眉飞色舞的样子。”
“看样子，你还不算笨。那我们现在一起来思考一下：你们机加工车间出现了这一起比较严重的质量事件，作为一名生产工程师，为什么陆明辉会轻飘
飘地，甚至有点开心地、兴奋地描述着这件事情，而不是内疚或者难过，你不觉得这很奇怪吗？”
没等牛小白回答，陈婉诗就用极快的语速说道：“他之所以有这种表现，是因为他觉得这不是他自己的事情！甚至还会以自己同事的错误，来垫高自己的形象！一点团队的意识都没有！我可以看得出来，现在的机加工车间就是一盘散沙，大家各自为政，各干各的。如果这个问题得不到改善，他们迟早会把你这个部门经理给卖了！”
“你说得很对，我也意识到这个问题了。”牛小白坦诚地说。
“那怎么办？你有什么想法吗？”
“嗯，我已经想好了。我打算提升陆明辉为机加工车间的技术主管，让他负责一切技术问题。汤诚向陆明辉报告，不再是平级的关系。”
陈婉诗睁大了眼睛看着牛小白，美丽无比的面容上有些迷茫的模样。但是过了一会儿，她又点了点头说道：“你是想用提升的办法，激发陆明辉的责任感？”
牛小白朝着陈婉诗竖起了大拇指：“婉诗，你实在是太牛了！我还没说呢，你就知道我想干什么了。我要一改技术方面群龙无首的局面，让陆明辉发挥主导作用，我相信汤诚也不会不服气。今后机加工车间所有的技术问题，都可以拿陆明辉是问……他在福马公司工作了十年了，技术功底非常过硬，也是时候给他一个展示自己才华的舞台了。是驴还是马，拿出来遛遛，不就知道了吗？”
“陆明辉这个人，你了解吗？”陈婉诗又问道。
“通过这几天的接触，我大概了解一些。我知道你问这个问题的意思，可是管理大师德鲁克曾经说过，‘有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。’”
陈婉诗微微点了点头，她那嘴唇今天没有涂任何颜色，所以显得有些苍白：“就按你说的办，稍后你去找黄经理出个公告吧……但我还想提醒你一句：晋升或者加薪这种激励办法是一种毒药，它只会激发下属员工无限的欲望。他们会越来越难满足，到最后管理者会越来越被动，因为公司的资源不是无穷无尽的。”
牛小白笑嘻嘻地回答说：“知道，知道！教人力资源的欧老师说过，激励员工的办法有100种，其中99种不用花钱……但有时也要用些花钱的，不能让员工总觉得管理者光会画饼。”
……
有了陈婉诗的强力支持，采购部门买原材料的速度出奇的快。采购单批准了之后，仅用了半天时间供应商就把原材料送到福马公司来了。
按照陆明辉最新编排的工艺，江慧紧急安排计划，调用了技术最好的员工、状态最好的机床加急生产。
牛小白亲自到现场确认一切安排都没问题之后，这才回到自己的办公室，继续整理机加工车间的改善计划和改善进度。
4件样品全被做报废这件事情引发了牛小白更深的思考。他越来越觉得，要彻底改变机加工车间原来的面貌，仅仅靠改变它的环境、物品布局等等还远远不够；更重要的是改变人，改变他们的习惯、他们的想法、他们的行为……建立起强
大而又独特的管理文化。
时间不知觉就过了两个小时。牛小白正收拾着资料准备去开会的时候，计划员江慧急匆匆地走了进来，一脸惊慌地说：“牛经理，不好了！给FG公司做样品的那台车床坏掉了！”
“怎么回事？关键时候掉链子！你不说那台是全车间最好的车床吗？”
“它的确是我们目前精度最高、故障率最低的车床。我真没想到，它在这个时候也趴下了！”
“那赶紧调整计划，换一台车床吧？”
“不行！陆工说了，其他车床的精度跟不上。想要把产品做好，只能在这台机床上生产。”
……
牛小白跟着江慧一起来到车间的时候，那台车床已经被维修员大卸八块：所有的机器外壳都拆开了，露出了里面密密麻麻的复杂连接线路和零件。生产领班胡鸿翔和机台操作工老徐正焦急地站在边上等着，时不时给维修员帮上一把忙。
“这些机器外壳怎么这么脏？油腻腻的。”牛小白指了指那堆被拆下来的外壳，皱着眉头问道。
“那个……牛经理，平时车床能看得见的、能清洁得到的地方，我都努力清洁了。”老徐一脸委屈地解释说。
“是的，牛经理。老徐在我们这个班组里，确实是5S做得最起劲、最负责任的人了。他的机器总是擦得干干净净。”胡鸿翔也附和道。
“这几天清扫机器的时候，有没有发现什么异常的地方？”牛小白尽量用和平的语气问老徐，以免后者由于过于紧张而不敢说实话。
“这个嘛？我发现最近车床底下一直有油渗出来……以前一个班清洁一次就可以保证干干净净的了；这几天，要擦好几次才行。为了把机器的表面搞干净，我还特意多领了几块抹布……”为了证明自己说的是事实，老徐马上打开工具箱，向牛小白展示自己刚领来的抹布。
“老徐，你还记得吗？我上次给大家培训5S的时候说过，‘清扫’的目的除了清洁机台表面、物料、工作场所之外，还有发现异常的作用。当你发现这些天车床的油渗出太多的时候，应该向相关的技术人员报告，让他们找到污染源，而不是一味地花大力气去清扫。”
老徐看了一眼站在边上的胡鸿翔，一副欲言又止的样子。胡鸿翔也相应地苦笑着摇了摇头，没有说什么。
这两个人的表情，牛小白全看在眼里。他知道有维修员在现场，有些话他们不方便说，只能稍后再去详细了解了。
“找到问题了！”那个趴在地下检查机台的维修员一下子站了起来，拍着身上的灰尘说道：“是一根油管老化，引起设备漏油了。这个问题不复杂，等我换上一根新的，就可以了。”
牛小白高兴地说道：“那太好了！”他指了指机器外壳上那一排积满了灰尘的散热风扇说：“我看这些风扇都被灰尘堵住了，你能不能顺便也清洁一下，顺便检查看看有没有坏掉了的？如果有，最好换上新的。”
“这位领导，这种事情不归我管！”那个维修员看了牛小白一眼，面无表情地说。