第3章

6

白净是位白皮肤、大眼睛、口齿伶俐的姑娘。她是在蓝溪财富的股权投资机构阿拉丁的极力推荐下，担任蓝溪财富的首席运营官COO。她工作很是勤勉，每日最早到办公室，每当其他同事到办公室时，已经听见她在办公室中打电脑、打电话的忙碌声。

虽然她并不是CEO铧鉴的助理，可是看到铧鉴不像寻常老板一样，身边秘书、助理一群，左一个、右一个，而是事事亲力亲为，于是，她热心而又细心地承担起了铧鉴助理的角色，同进同出，目光热切地关注着他的一举一动。时不时走到铧鉴办公室给他添茶倒水，尽管铧鉴一再认为这不是她该干的活，自己给自己倒水就可以。

对于智能客服在财富管理的应用，选择领先的人工智能公司，协助蓝溪财富提高理财产品的销售量，扩大流量和用户，提升收益率，这是蓝溪财富的最重要战略。没想到铧鉴看到了迪米公司的产品就立刻拍板，都还没看她想推荐的其他人工智能公司，这么快着实让她意外，也有些许不快。

她想邀请蓝溪财富的技术总监金羽，一起到迪米公司看DEMO（样品）。于是让手下的小武约金羽时间。

直男小武敲开金羽的办公室，问金总，今天是否有空？去看一家公司的样品。

金羽回答说：没空。

小武又问：那明天呢？

金羽回答说：也没空。

小武无奈：那您什么时间有空？

金羽回答：到有空的时候再说吧。

小武只好报告给白净，金总监最近几天一直没空。

白净啐了一口，“我呸。”

“喂，金总嘛？”一个甜腻、带着撒娇和挑逗意味的声音响起，听着真叫人发麻、发酥，让金羽这个技术男不由得硬起来。“金总有空吗？咱们一起去看一款智能客服产品。”

金羽忙不迭边点头边说：“有空，有空，太有空了。美女约我，我永远都有空。”

约好了金羽，白净和金羽一起下楼，同乘一辆车赶往迪米公司。金羽坐后座，迪米也跟了进来，低头俯胸进入车内，白嫩的酥胸一览无余在金羽的眼下，而白净的纤纤五指，也放在金羽的大腿上作为支点，身体在金羽面前徐徐落下，才算是坐稳了。白净挨着他坐下，身上散发着香奈儿V号的香水味，混合着成熟女性的体香，金羽心头一热又一热，慢慢向她贴过去，终于，两人的大腿仅仅贴在一起。

车到迪米公司，两人若无其事地分开，各自从两侧车门下车。

迪米公司，已经从昨日面临散伙倒闭的慌乱，恢复了工作秩序。从今早迪米和豆豆带回蓝溪财富定购100位智能客服的消息，迪米公司的员工终于各回各岗位，恢复了秩序和忙碌。又看到高大上的蓝溪财富首席运营官COO和技术总监亲自前来，各位员工不由感觉振奋人心，悉心研究的成果，终于遇到慧眼识货的了。已经把物品收在纸箱里，准备解散的员工，也悄悄把箱子放在工位下面，打开电脑投入工作。

白净和金羽来到迪米公司的实验室，看了一个个人形的智能机器人，柔软富有弹性的高钛皮肤，3D打印的四肢和器官，真实的毛发，而装配上软件以及中控操作系统，她们他们一个个鲜活的动起来，在屋里或踱步，或坐在椅子上看书，或三三两两的交谈。

白净拉迪米站在位于29层的办公室窗边，俯瞰着蜿蜒流过的亮马河。白净看着迪米的黑眼圈，心疼的说：“迪米，作为女孩，何必干创业这样的傻事呢？何必起早贪黑这么辛苦呢？不如把公司和技术卖了，我这有现成的买家，提前变现了，财务自由，环游世界，谈谈恋爱，轻轻松松，想睡到几点就睡到几点，想几点睡就几点睡，不好吗？”

迪米揉了揉因为盯电脑屏幕而酸涩的眼睛，竭力往天空远处望去，据说这样能休息眼睛，回复她说：“智能机器人被好人用到好的方面，是益于社会，可是如果用的不好，会危害社会，我还是想有所作为，让我们的技术对社会有所改善，做有益的技术促进。这也有商业道德和社会伦理问题。”

白净再想劝说什么，迪米拿出草拟的合同条款说，“其实我们和贵公司做技术合作也挺好的，这样的话，我们能对技术的用途有所监控。”

白净皱皱眉头，牙齿轻轻咬住下唇，说道“好吧。”

合同条款和交付条件不难达成一致。大家谈好是迪米公司整机完整交付，蓝溪财富不进行衍生开发，不能改变智能客服的编码和数据，进一步的技术衍生开发须经迪米公司同意后共同进行。

谈完后，白净和金羽同车回到蓝溪财富，白净却先让金羽上楼，等他上楼以后，自己掏出化妆包补补妆，喷洒了香水，这才往自己的办公室走去。请律师拟好了合同条款，扭着水蛇腰向铧鉴办公室走去。

7

时近下班日暮，铧鉴办公室并没有开灯。在晨曦或者日暮中，他总是喜欢静静地坐在诺大清幽的办公室思考，看日出或者日落。

“咚、咚”两声清脆的敲门声，一缕艳香气透门而入，他知道是白净来了。

白净把和迪米公司的合同递到铧鉴面前，头偏仰向铧鉴头，瀑布般的大波浪头发倾泻挥洒在铧鉴脸上，滑落在他肩头。

铧鉴面无表情，脸和身体撤开，拉开距离，客气地说：“协议放在这吧。我看完之后，没问题就签字。”

白净微笑了一下，径自去摸铧鉴杯子的水是凉是热，经意不经意之间手碰了碰铧鉴修长的手。旋而端水杯帮铧鉴加水。

“老大，迪米公司还是初创企业，虽然豆豆这个作品很出众，不过不知性能是否稳定？公司这么重要的智能化方案给她们这个创业公司做，是否她们的力量薄弱一些呢？”

“不要再叫我老大，我们生长在互联网中，平等、公开、透明、扁平是我们的基础原则和理念。”铧鉴等着她说下去。

“是否和公司技术总监金羽碰一下技术应用方案？”

铧鉴觉得她说的有道理，于是把金羽也叫来，由技术总监金羽和迪米公司对接，继续推进产品应用方案。待铧鉴交代完毕，白净和金羽一起走出铧鉴办公室，白净对金羽眨眨眼，耐人寻味的抿唇而笑。

8

财富管理行业是近些年兴起的主要为是接受客户委托管理财产，通过各类理财产品，提供理财咨询，从中收取佣金。蓝溪财富是领先的财富管理管理，管理近十万名超级富人的万亿资产，有一支近万人的客户经理队伍，客户经理也称为财富经理。蓝溪财富每月都开月会，上万名财富经理汇集一起，场面着实壮观。

铧鉴邀请迪米参加月度万人大会现场。台下站立万名财富经理，男浅灰色西装革履，女浅灰色西装套裙，颈上系丝巾，一张张20多岁的青春面庞，一双双渴望成功的眼睛，盯着巨幅投影中投射出本月理财规模：50亿，佣金总额1亿，理财冠军刘佳，本月理财金额8000万，佣金160万。主持人是客户部总经理马仪，一个25岁左右能说会道、诙谐幽默的小伙子。马仪捧着一个文件夹给铧鉴，铧鉴打开文件夹，一张张大红的房产证书喜气洋洋的堆在桌子上，铧鉴一手娴熟的把这些房产证码开，把12张房产证分别扔给月度12位最佳理财师，而这些理财师也雀跃着接住抛在了自己头顶上，差点砸着自己的红色“大炮”。铧鉴又拿起一把车钥匙，指着车外停在院内的红色跑车说：“看到了嘛？这辆轿跑车，是给年度最佳理财师的。喜欢吗？”大家振臂高呼：“非常喜欢！”

马仪邀请本月理财冠军刘佳给大家致辞。刘佳是短发干练的女孩，丰满，灰色西装里面低胸的衬衣若隐若现，而她隐含笑意的双眸中闪耀着理财师刻意的亲和，也闪耀着机智狡黠。

刘佳微笑走到台前，发言：感谢铧鉴、感谢马仪，感谢我的团队。其实这点儿成绩距离我们的目标还很遥远。对客户的服务，我仍然有很多不懂的地方……

铧鉴给迪米拉了把椅子请她坐下，自己走到台前，等刘佳的感谢词说完，对大家讲道：“我们每个人来工作是来做事业的，不是来打杂的，我不想讲成功学、打鸡血激励大家，因为大家在北京这样的超级城市中，为了生存已经拼尽全力，稍不努力就吃不上饭，房价、房租、信用卡，在北京打拼的人是怀有希望和梦想的，我们在薄情的市场中深情的活着。然而，即使我们是规模最大的财富管理公司，刘佳是我们最优秀的理财师之一，她仍然有对客户、对专业知识的诸多盲区和空白。你有多了解你的客户？你有多了解你的男朋友？你一定要比了解你的男朋友更多的了解你的客户。多了解他们，少爱他们。他喜欢长腿的还是眼大的？他喜欢淡粉还是紫红？他喜欢仓井空还是阿波多结衣？他喜欢打王者荣耀还是欢乐斗地主？他喜欢高风险高收益还是认为有低风险高收益的产品？他喜欢对冲基金、还是债券、信托？他信任黄金还是美元、期货？他是不是认为他比大多数人聪明？至少比你聪明？他作为少数富人，是否认为绝大多数人是shabi？而正是因为大量shabi的存在，大量的韭菜被割，市场的搏傻由此造就了他的成功和财富？他和你聊财富市场的时候，他真正想聊的是什么？

巴菲特说：要想成功，就要掌握最重要的两门技能，一是沟通，二是销售。而这两门技能，恰恰都是学校不教的。

我们这里教给你们的最基础的技能恰恰是沟通和销售。

而沟通是大多数人认为很容易，自己很擅长，但是，你们做的沟通大多数是无效的。

沟通的基础是信任，而沟通也是为了建立进一步的信任。

人和人之间沟通的障碍之一，是因为你在作为人本身和他沟通。

人，有缺点，有阶层，有身份，有文化程度、有主观感觉等等各方面差异，差异导致戒备，戒备导致不信任，有一千种原因导致人与人之间，不是越来越好沟通，而是越来越难沟通。

而我们的解决方案是人工智能客服2.0版本，我们的智能客服通过养成，和客户的沟通对话，通过读取他使用的社交软件、健康软件、支付工具中的数据，我们的智能客服就能非常好的了解他，了解他的语言习惯、消费习惯、健康状况、思维方式，直至他的赚钱和管理资产的习惯。如果他喜欢萌宠视频，我们持续推送萌宠给他；如果他喜欢炒港股，我们持续推送港股牛股给他；如果他关注纳斯达克，我们有50支纳斯达克独角兽股票持续推荐给他。如果他喜欢和我们的客服聊天，我们的客服可24小时不间断和他聊，无论用中文、英语、法语、日语或者韩语，聊天文地理、仓井空或是女团。我们的智能客服会不断学习他、支持他，取悦他；不断强化他，给他最大的个性化舞台；同时通过自主学习不断复制他。算法没有价值观，机器没有自我。我们的智能客服不是作为人，不是作为比客户经济地位低的人和客户沟通，而是作为客户自己，和客户沟通。这样我们的客户会既轻松又快乐的，享受生活的便利，和财富自动积累的快乐。看这就是我们的智能客服战略。”

迪米带领智能客服的样品豆豆走到台前，豆豆果然是知性美女，和真人无异。

铧鉴接着说：“我们有1万名富豪客户，也就是说，我们有1万名人脸库，对应有1万名个性库，这是我们最宝贵的财富。我们要基于这个财富，引入最新的生产力——人工智能客服，她们来协助我们缔造新时代的财富管理。

这是我们的合作伙伴——迪米，迪米公司在知名的网络公司渣浪投资下，创造出了最早、最成熟的人工智能客服豆豆。我们非常荣幸和迪米公司合作，并对蓝溪财富的客服系统做全面升级。接下来，每一个财富经理和我们的技术总监金羽对接，向金总提供客户数据和客户联络方式，由迪米公司以豆豆为蓝本，为每一个客户量身定制一个智能客服。”

财富经理们新奇的上前来围着豆豆，对于这个能帮助自己，或者即将替代自己的客服又是欣喜，又是忐忑。

迪米太兴奋了，每台智能客服机器人100万每台，共制造1000台，10亿的营业收入呢。公司一下子脱离困境，终于不被物业赶出写字楼了，而团队终于可以足额发放薪酬和奖金了。至于前男友，黎治，让他见鬼去吧！姐姐我马上开启白富美的人生了，情场失意，事业得意！不，姐姐我偏要情场得意、事业也得意！爱情事业双丰收。想到这儿，她不由自主咯咯笑了起来，把豆豆的帽子摘了扔到半空，给铧鉴一个大大的拥抱，大喊“蓝溪财富真酷，铧鉴、铧鉴，我爱你。”

而豆豆也欣喜地跳了起来，同时把迪米和铧鉴叠罗汉般抱起。