第一章说好第一句话
在我们的日常生活中，最令人关心的，莫过于“如何与别人交往”这件事。而在人际交往中，最令人花费心思的，又莫过于“如何与人交谈”这件事。与人初次见面的第一句话是留给对方的第一印象，这句话说好说坏，关系重大。说好第一句话的关键是：亲热、贴心、消除陌生感。
与陌生人见面巧说话
与别人交往是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要。如何与人交谈不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变常新的资本。只有掌握了说话的技巧和原则，才能够掌握开启成功之门的钥匙。
当我们与陌生人初次见面时，不能够太随便，拿自己不当外人；初次见面，我们不能够太拘谨，一声不吭；初次见面，我们不能够太随便，毛毛躁躁；初次见面，我们不能够太客套，不懂风趣……总之，与陌生人初次见面有很多禁忌，一定要察言观色、巧妙说话。
生活就像是一个网，每个人都是其中的一个结，要想在这张网上左右逢源，就必须和其中更多的结建立起广泛的联系。初次与陌生人交谈，是两个人交往的开端。万事开头难，抓住了这个机会，以后的相处就会更加融洽；失去了这个机会，两个人的交往很可能陷入僵局，难以再有好的进展。所以，与陌生人初次见面的时候，一定要懂得说话的技巧，必须懂得什么话对方喜欢听，什么话对方愿意交谈，什么话更能够得到对方的好感……与陌生人初次见面的之前，如果有条件、有时间，你还可以先做些事先的安排和准备。这样，你才可能有机会继续与他交往下去。
随着全球化的逐渐深入，人们的学习、工作、生活、娱乐都紧密地和别人联系起来了。人际关系对我们的影响越来越重要，我们只有搞好人际关系，才不会被社会所抛弃，才会成为生活、工作中的佼佼者。其实，只要你懂得初次见面说话的技巧，你完全可以达到这个目标。
1984年5月，美国总统里根到上海复旦大学做访问。他与一百多位中国学生相聚在一间大教室里，他一开口就说了这样一句话：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希是美国史密斯学院的校友呢！这么看来，我和各位自然也都是朋友了！”话毕，他赢得了全场的热烈掌声，成功打开了一百多位异国学生的心扉，接下来的谈话更是轻松、融洽。
里根总统一开始就打动了人心，让人感到他一点也不陌生，不仅消除了学生们的怀疑、期待心理，而且还给自己营造了一种轻松、自然的交谈氛围。其实，人与人之间本来就没有什么区别，不管性别是否相同、肤色是否相同、种族是否相同，只要你怀着友好、亲近的态度，就可以打动人心。
我们在与陌生人初次见面的时候，也可以像里根总统那样一开口就打动别人的心，这样你们之间就有可能真的变亲近。为了初次见面交谈的成功，我们不妨事先寻找一下你与对方之间感兴趣的话题，可以是朋友的朋友，可以是同一个出生地，可以是都曾去过某个地方……总之，只要是可能拉近与对方关系的内容都可以。但是，有一点需要注意，这个内容不能是对方不希望提起的，或者是不喜欢的和陌生人谈论的，或者是不感兴趣的话题。即使这个话题与你们之间要交往的话题没有多少关系，但是只要一说话就打动了别人，有了交往下去的可能、有了亲近的感觉，才能够更好的进行以后的交谈。
当我们面对一点也不认识的陌生人，就会很自然地产生戒备心理，比如，家长经常告诉自己的孩子“不要和陌生人说话”就是这个原因。可是，如果你想与人交往就不得不开口，你该怎样说话才能够成功的消除对方的戒心，并且得到自己想要知道的东西呢？这个看似很难的问题，其实并不难，只要你掌握了巧门，就可轻意地达到目的。你可以学习一下日本销售之神原一平的方法。
一天，原一平去拜访一个商店老板，但是他们并不认识。原一平是这样开口的：“先生，您好！”对方迟疑了一下，说：“你是谁呀？”原一平说：“我是明智保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事情想请教您这位附近最有名的老板。”老板更纳闷了：“什么？附近最有名的老板？”原一平很激动地说：“是啊，根据我的了解的结果，大家都说这个问题最好请教您。”那位老板态度明显好了许多：“哦，大家都说是我啊！真不敢当，是什么问题啊？”原一平真诚地说：“实不相瞒，是关于怎样有效地避免税收和风险的事。”这个时候，这位老板很有些被赞美冲昏了头脑的感觉，非常热情地说：“站着说话不方便，请进来说吧！”
用不了几句话，原一平就成功的化解了商店老板的戒心，而且赢得了商店老板的好感。说话说到点子上是畅销全球的通行证。的确如此，人们都渴望得到他人的关照，这是人之天性使然。所以，当听到原一平的一番感人的话语后，这位有戒心的老板就像江河开口那样准备敞开心扉了，两个人的谈话明显比刚开始时亲近了许多。
交际也是同样的道理，我们若想在与陌生初次见面就成功化解他人的戒备心，并且成功赢得他人的欢迎，也应该多多使用一下这个畅销全球的通行证，关照别人几分，就约等于消除几分与对方的陌生感。但是，关照对方也应该有度，肆意的话语只适用于没有头脑的人，只有恰到好处的关照才能够让对方感到你的真诚，而且也更有利于赢得别人的认同和信任；关照对方的时候还应该注意把话说到点子上，比如说与商店老板初次面谈，就应该多谈谈他的店面、经验等等。
清朝著名的红顶商人胡雪岩，其高超的交际手腕让人大为叹服。他的过人之处是“对事情看得透，眼光够远，从不会轻忽小人物”。胡雪岩本是江浙杭州的小商人，他不但善经营，也会做人，常给周围的人一些小恩小惠。但小打小闹不能使他满意，他一直想成就大事业。
王有龄是杭州一个小官，想往上爬，又苦于没有钱作敲门砖。一天，王有龄对胡雪岩说：“雪岩兄，我并非无门路，只是手头无钱，十谒朱门九不开。”胡雪岩说：“我愿倾家荡产，助你一臂之力。”王有龄说：“我富贵了，决不会忘记胡兄。”于是，胡雪岩变卖了家产，筹集了几千两银子，送给王有龄。
几年后，王有龄身着巡抚的官服登门拜访胡雪岩，利用职务之便，令军需官到胡的店中购物。胡雪岩的生意越来越好、越做越大。凭着这种高超的交际手腕，胡雪岩后来由左宗棠举荐为二品官，成为大清朝唯一的“红顶商人”。
我们不得不说，与陌生人初次交谈，是一个非常重要的机会。巧妙地说话更够增强对方对自己的好感，是日后良好交往的基础，所以，一定要懂得察言观色、扬长避短、推己及人，尽量将话说的巧妙、完满。
说好你的开场白
初次和陌生人交谈，谁都想给对方留下良好的第一印象，说好开场白起着至关重要的作用。好的开场白能在短时间内消除彼此之间的陌生感，拉近彼此之间的距离。从某种意义上说，说好了开场白，你也就拥有了一把打开陌生人心扉的钥匙。
一位讲师在给新进来的销售员作培训。“首先我先问大家一个问题，请这位同学回答我，做什么最容易成功？”讲师指了一个人问道。“销售！”那人回答。“对，就是销售，销售最容易让人成功，这里谁做过销售？”讲师点了一个举手的女生问道：“销售最容易成功，那为什么还是没有多少人愿意去做呢？”“被拒绝！”那女的迟疑了一下说道。讲师拿大黑笔，在白板上写了“被拒绝”几个大字。
“说到成功呢，我们就不可以不说IT行业，前些年很火是吧!哪位同学学计算机……好!你起来回答一下。”讲师指了一个个子高高的男生说道，“你们学计算机的同学找工作大概多少钱一个月？”“大概一千多吧！”那男的迟疑了一下说道。“好!我给你们算一笔账，你想想一个月算是给你1500元。一年是18000元，你每个月平均200元房租。”讲师顿了一下接着说道，“50元电话费，吃饭一天10元，算30天一月300元，一个月再花点其他的钱，算200元，我想对你们来说不多吧！”“不多!”底下有人回答。“这样你一年大概可以存下来9000元，市里的房子大概3000元一平方，这样你一年大概可以买三平方。一个60平方米的小房子，大概要花20年时间，当然还得房价不涨的情况下。”讲师笑了笑。“这样20年以后，那个时候你已经有了小孩，你们一家住在60平方的房子里，每天用自行车送你的小孩上学。”讲师停了停说，“那个时候你的小孩看着别人送小孩用小轿车一定会问：‘爸爸，为什么别人坐小轿车去上学，而我们没有？’想必你会觉得很没面子。”
一般来说，在和任何一个陌生人交往前，只要你能在事前做一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐、或近或远的亲友关系。然后，在与对方见面时，如果能够及时拉上这层关系，就能使对方产生亲切感，缩短双方之间的心理距离。
三国时期，鲁肃就是一位攀亲认友的高手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话就是：“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就这么一句简短的话使交谈双方心理距离更近了一层，从而为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打好了基础。有时，对异国初交者也可采用攀亲认友的方式。
每个人都有长处，同时也有短处。一般来说，人们都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈自己的短处，这是人类的普遍心理。因此，跟初识者交谈时，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，并对你产生好感，双方交谈的积极性也就可以得到极大的激发。相反，在和他人交谈时，如果你总是有意或无意地提及对方的短处，揭对方的伤疤，对方的自尊心就会因此受到伤害，对方难免会对你产生厌恶感，更不愿意和你继续交往下去了。
孔融在10岁时，和父亲一起来到洛阳。当时，洛阳有个叫李元礼的人，在社会上有很大的影响，官至司隶校尉。因为他多才多艺，道德高尚，前来拜访他的人有很多。但是，只有他家的亲戚和才华出众的社会名流，守门人才给通报。孔融几次央求父亲带他去见见李元礼，父亲生怕他不懂事，得罪人家，所以一直没有同意。
这一天，孔融瞒着父亲一个人来到李家的门口，冲着守门人行了个礼，用充满童真的声音说：“李大人是我的亲戚，我要进去见他。”守门人见他长得乖模乖样，一举一动都十分得体，是个书香人家子弟，就进去通报李元礼。孔融被请进客厅，李元礼并不认识他，就问道：“你真是我的亲戚吗？”孔融答道：“说来话长，过去您的祖先老子和我的祖先孔子有师生关系，因此我和您自然是老世交了。”
见这个孩子这么从容不迫、能说会道，在座的宾客都感到非常惊诧。李元礼禁不住连声赞道：“你真是个神童啊!”
在和他人交谈时，如果你能用三言两语恰到好处地表达出你对对方的好感，或肯定其成就，或赞美其品质，或欢迎其光临，或同情其处境，或安慰其不幸，就会顷刻间温暖对方的心田，使对方油然而生一见如故、欣逢知己的感觉。
朱元璋做了皇帝以后，有很多以前的穷朋友前往拜访，他们都想凭借这种关系来求得官职，有些人直接把从前在一起的一些恶作剧或不太光彩的事情全部说出来，以为这样就可以使皇上怀念旧情而重用自己，结果不是被轰走，就是被推出斩首。
但是，有一个小时候在一起玩的伙伴却凭着一张巧嘴得到了朱元璋的重用。他也不远万里前来拜见皇上，皇上问他有什么事要禀报。他向皇上行过大礼，而后不慌不忙地说：“万岁，曾记否？当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，多亏菜将军。”
朱元璋听了非常高兴，既把小时候在一起偷豌豆、煮豌豆的事情说了出来，又顾及了自己的面子和尊严。当时在煮豌豆的过程中，罐子不小心被打破了，自己只顾抢豆吃而被红草叶哽住，幸亏得到了这位好伙伴的帮助，才用菜叶把红草带下了肚子。朱元璋马上封他为御林军总管。
要想使交谈气氛比较轻松活跃，增添对方的交谈兴致，就需要用语言来扫除跟陌生人交谈时的拘束感和防卫心理。
在车站，筱冉被身旁一名女生独特的气质吸引住了，于是走上前和她说话。她高高瘦瘦，微卷的金铜色的头发自然地搭在肩上；她有一张白皙、秀丽的脸庞，但不漂亮；脖子围着的一条花布巾，米色风衣，黑色牛仔裤，蓝色休闲鞋，一身很简单地打扮。
筱冉说：“看你个性十足的样子，我猜你一定会是一个名牌大学的高才生吧？”没想到那女孩淡淡一笑：“我姐姐在武汉读书，我在这里打工，已经四年了。”筱冉说：“真的吗？”女孩说：“姐姐很喜欢读书，但我家穷，只能有一个上大学……不过现在跟着姐姐，边打工边学英语和计算机，也挺快乐的。去年我姐姐还考上了上海的研究生，我们马上要去上海了……”聊着聊着，俩人就成朋友了。
总之，说好你的开场白，能够赢得双方的好感，迅速地拉近彼此间的距离，甚至让对方对你产生一见如故的感觉。说好你的开场白，就相当于为双方有进一步的交往和交流开了个好头。
说第一句话就打动人心
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”为什么有些人相处一辈子，却形如陌路；而有些人萍水相逢，却一见如故？当今社会，人际交往日益频繁，参观访问、调查考察、观光旅游、应酬赴宴等，均要与素不相识的人们打交道，说好第一句话，既是一件畅快人心的事，又是为人处世的良好开端。
冯玉祥在任职陕西督军的时候，得知两个外国人私自前往终南山打猎，并射死了两头珍贵的野牛，便把他们招至西安，没有进行丝毫寒暄，便劈头问道：“你们前往终南山行猎，与谁打过招呼？领到许可证了吗？”听到冯玉祥的话语，两个外国人理直气壮地回答道：“我们所射击的是无主野牛，用不着通报任何人。”
冯玉祥听到他们强词夺理的话语，带着怒气地说道：“终南山是陕西的管辖地，野牛是中国领土之内的东西，为何说野牛是‘无主’呢？你们不经批准私自涉猎，纯属违法行为。” 两个外国人狡辩道：“这次前来陕西，在贵国所发的护照上，不是准许带枪的吗？由此可见，我们打猎已经获得了贵国zhengfu的许可，为何说是私自打猎呢？”
冯玉祥反驳道：“准许你们携带猎枪，就是准许你们打猎吗？莫非准许你们携带shouqiang，就表示准许你们在中国境内随心所欲地sharen吗？”其中的一个外国人深感不服，继续说道：“我已在中国寄居三十多年，所有的地方没有不准打猎的，况且，中国法律也从未规定外国人不准在境内打猎。”
冯玉祥冷冷一笑，淡然说道：“的确如此，中国没有规定外国人不准打猎的条文，但是，难道中国规定外国人可以打猎的条文了吗？你三十多年没有遇到官府的禁止，那是他们的‘昏庸’。现在，我是身居陕西的地方官员，我不能昏庸，而负有国家人民交托的保家卫国之责，必须加以禁止不可。”至此，这两个外国人不得不认识到自己的错误。
那时，不计其数的官僚军阀对外国人们卑躬屈膝，在一定程度上，助长了其在中国土地上的嚣张气焰。而冯玉祥却利用第一句话，以昂扬的气势捍卫了一个中国将军的尊严。在面对强敌时，不但在气势方面压倒对方，而且使优势自然落于己方。
初次见面时，第一句话说得好与坏，关乎着为人留下的第一印象。只有坚持总的原则--亲热、贴心，才能使人体会到你的真诚，从而消除不必要的陌生感。
唐朝有个诗人名叫汪伦，他年轻的时候家住在安徽泾县桃花潭边的小镇。他十分仰慕当朝的大诗人李白，只可惜无缘相识，一直想寻个机会亲睹一下这个“诗仙”的不凡风采并交个朋友。
有一次，碰巧李白遨游名山大川到了皖南。汪伦寻思：有什么方法能够结识李白呢？
他忽然间想起李白生平有两大喜好：一爱喝酒，二爱桃花。于是他灵机一动，给李白写了封邀请信。信上说：“先生好游乎？此地有十里桃花。先生好饮乎？此地有万家酒店。”李白接到这封信以后，正和他的心意，于是欣然赶到桃花潭来见汪伦。
两人寒暄后，李白说：“我是特地来观十里桃花，尝万家酒店的酒的。”这时候，汪伦才告诉李白：“十里桃花说的是十里之外的桃花坡，万家酒店是指万家潭西一个姓万人家开的酒店。”李白听罢，才知自己“上了汪伦的当”，大笑不已，并称赞汪伦的聪敏。
李白在汪伦家盘桓数日，临别之时，李白感激汪伦一片盛情，特作了《赠汪伦》绝句一首相赠。
俗话说：“看一眼，听一句。”在现实生活中，听到第一句话犹如第一眼见到其人，最能给人以深刻印象。当旅客在进站的时候，如果站务员待之以热情，并能说好“第一句话”，则可使人倍感亲切、温暖舒畅，甚至原本并不想坐此趟车，也要“舒舒服服地坐一坐”。与之相反，如果站务员满口秽语，“第一句话”使人感到极不入耳，其后果则会可想而知。毕竟任何人均不愿花钱买气受，更何况，在交通条件日益发达的今天，倘若离开汽车，还有火车、飞机或轮船等更为快捷的工具。
在广州的某百货商店里，一位在南海舰队对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的道地的苏北土语。另一位也是苏北人的在广州某陆军部队服役。听了前者这句话，也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话，两句字里行间都渗透苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑，买了各自要买的东西，出了店门就谈了起来，从老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，介绍着将来的打算。身在异乡边的一对老乡的亲热劲，不知情的人怎么也不会相信是因为揣摩对方一句家乡话而造成的结果。可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，发展成为朋友的。
千里之行，始于足下。说好“第一句话”看似较为简单，实则至关重要。只有第一句话起到良好的开端作用，第二句、第三句等才能精彩地进展下去。与人交往，恰当的“第一句话”是不可或缺的。在社交活动中，说好第一句话，对此次交谈的成功与失败往往有着直接影响。
田中义一是日本很有名气的政治家，他非常善于利用人们的亲近心理，营造温馨的交际环境，来取得预期的交际效果。有一次，他到北海道进行政治游览，有位穿着考究看来很像当地知名人士的男子走出欢迎行列向他表示问候。田中义一急忙走上前去，紧紧握住那人的双手，十分热情地说道：“啊，您辛苦了。令尊还好吗？”那个男子感动得一时说不出话来。田中义一的政治游览，也因此大获成功。事后，田中义一的随从对主人的亲密举动十分不解，忍不住问道：“那人是谁？”田中义一的回答出人意料：“我怎么知道，但谁都有父亲吧！”
田中义一的交际成功，无疑在他选择了一个比较好的交际切入点，即在男子心目中迅速建立了亲情意识，使男子觉得他是一个值得信赖、和蔼可亲的人，从而在心理上对田中义一产生了认同感。
从某种程度来说，第一句话是决定你与其交往成败的关键时刻。第一句话的表达方式决定着其是否能够打动人心。你的真诚与创意不仅影响着整个谈约的气氛，还影响着他人的聆听态度。倘若一开始就能给予他人关注与尊敬，你便能得到同样的尊重和好感；与之相反，即使再赋予你良好的机会，你也很难较好地抓住如此的好局面。
说话先要有“礼”
思想家荀子曾经说过：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。”语言，是人类之间交换讯息、增进了解、建立共识与传承文化的主要工具；沟通，则是人类较为频繁的社会互动模式。
歌德曾经说过：“一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。”礼貌，是一种待人接物的风度，它能够反映出一个人是否拥有良好的家庭教育、个性修养与文化素质等。假如说纪律是约束，需要大家共同遵守而维护社会利益的话，那么，礼貌则是自觉的、发自内心的真诚与人格的展示。只有讲礼貌，才能彰显出美的光彩、仪表与风度；只有讲礼貌，才能表现出明亮的心灵与美好的道德品质。
有位编辑向一位名作家邀稿。那位作家一向以难于对付著称，所以这位编辑在去他家之前，感到既紧张又胆怯。
开始并不成功，因为不论作家说什么话，这位编辑都说“是，是”或者“可能是这样的”无法开口说明要求他写稿的事。他只好准备改天再来向他说明这件事，今天随便聊聊天就结束这次拜访。
突然间他脑中闪过一本杂志刊载有关这位作家近况的文章，于是就对作家说：“先生，听说你有篇作品被译成英文在美国出版了，是吗？”作家猛然倾身过来说道：“是的。”“先生，你那种独特的文体，用英语不知道能不能完全表达出来？”“我也正担心这点。”
他们滔滔不绝地说着，气氛也逐渐变为轻松，最后作家竟答应为编辑写稿子。这位不轻易应允的作家，为什么会为了编辑一席话，而改变了原来的态度呢？因为他认为这位编辑并不只是来要求他写稿，不仅读过他的文章，对他的事情也十分了解，所以不能随便地应付。让对方以为自己对他的事非常清楚，就能像那位编辑一样，在心理上占优势。
文明礼貌的语言既是滋润人际关系的雨露，又是沟通组织与公众关系的桥梁；既是维持交谈者良好关系的纽带，又是维系沟通者情真意切的桥梁。倘若没有文明礼貌的语言，就难以想象人们之间能够和睦相处，与人交谈能够得以深入。
在朱镕基总理视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹，明天，总理来视察的时候，你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣喜，又感到多少有些为难：我怎么向总理提出这个请求呢？第二天，朱总理在中宣部部长丁关根的陪同下，来到中央电视台。他走进《焦点访谈》节目组演播室，在场的所有人都起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在他的周围，七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”朱总理不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的、稍纵即逝的时机。于是走到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”总理听了这话，说：“你们这么多人啊！”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话？”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹，笑了，欣然命笔，写下“舆论监督，群众喉舌，zhengfu镜鉴，改革尖兵”16个字。总理写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮
敬一丹的绕圈子的确运用恰当，可圈可点。请求题词，先把在外“四处奔波”、“非常辛苦”的记者抬出来，在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的“套子”，另外语气曲折委婉，表述又贴切诚恳，终于如愿以偿。
在人际交往中，如果能够正确使用日常生活中的礼貌用语，不仅有利于营造双方相处的融洽气氛，还能给予别人尊重，并表明自己的修养。
对于一个人来说，不论其在社会上扮演何种角色，充当何种身份，礼貌均是维持其人际关系不断互动的潜在规则。礼貌是一个人的名片，说话有礼貌的人总是深受他人欢迎。礼貌，虽然看似微不足道，但却关乎着你的个人形象及他人对你的态度和印象，换而言之也就是说“礼貌是与人共处的金钥匙。”它既是极易做到的事情，又是较为珍贵、难得的东西。
袁如航是北京某所高校的一名教授，一天，他一如既往地在办公室备课，猛然间听到有人敲门，便习惯性地说了一声“请进”。这时，他抬头望了一下，是一位并不认识的女生，原本以为她需要寻找别的老师。但那位女生四处张望了一下，并不确认自己所要找的是哪一位，于是便随口说道：“袁如航呢？”她的话音刚落，办公室的老师均为之一愣，不约而同地将目光投至袁如航。袁如航也为此深感纳闷：在学校任教如此多年，还没有学生敢直呼其名的。他的脸色微微一变，还是很有礼貌地对她说道：“我就是，找我有什么事情吗？”
那位女生却大大咧咧地回答道：“噢，原来你就是袁如航呀，我可早就听说过你了，我是李菲教授的学生，我的论文你给我看一下！”曾在当时，论文答辩需要请一个校外专家进行指导，而这位女生正是校外的一名学生，前来请教袁如航教授为自己批阅论文。
袁如航是一个颇有涵养的人，望到学生如此没有礼貌，他并没有发火，而是心平气和地随口说道：“那你就放这里吧！”令他意想不到的是，这位女生竟然把自己的论文向他的桌子上一扔，并厉声喝道：“你快点看呀！后天我们就要毕业答辩了，你可别耽误我的事！”一忍再忍的袁如航实在难以抑制心中的不满，便冲着她说道：“请问你是找人办事还是下达命令的呢？你把论文拿走吧，我没有时间给你看！”
言为心声，语为人镜。礼貌用语是人与人之间进行沟通与交流的基本原则，它不仅能够赢得别人的尊重，还能拉近彼此间的距离，因此，无论何时何地，说话都不得无“礼”。
见什么人说什么话
古人说过：“见人说人话，见鬼说鬼话。”从某种程度上而言，这句话就是强调，说话要看对象。
不论在公共场合发表演讲，还是与别人随心所欲地交谈，说话总是双向的。除了自己之外，还有听话的人，因此，说话人不能想说什么就说什么，而应依据对象，从对象的不同特点出发，说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛，达到顺利表述己意的目的。
北宋时期苏武和黄庭坚是以诗文闻名于世的一对好朋友。有一次，他们一起讨论书法，苏武说：“您近来的字虽愈来愈道劲，不过有的地方却显得太硬瘦了，几乎像树梢绕蛇啊!”说罢大笑。黄庭坚说：“师兄批评一语中的，令人心折。不过，师兄的字……”苏破忙说：“你干吗吞吞吐吐，怕我受不了吗？”黄庭坚于是大胆言道：“师兄的字，铁画银钧，遭劲有力，然而，有时写得就像是石头压的癞蛤蟆。”话音一落，两人都笑得前仰后合。
所谓“对牛弹琴”，从某种意义上来说，还是在讽刺“说话不看对象”者。即使琴弹得再好，对牛也没有任何意义。说话也是如此，若总是“一视同仁”地说话，不但起不到丝毫作用，反而还会招致不必要的麻烦，甚至引来杀身之祸。
五代后唐时，敬新磨有一次进宫面见皇上，见宫里养着很多凶恶的狗。当他离开时，一条狗追上来咬住了他的腿。敬新磨急忙背靠柱子，大喊：“陛下，您不要纵容您的孩子咬人哪!”
庄宗出生在北方少数民族，该族人忌讳谈狗，所以敬新磨故意用这话来讽刺庄宗在宫中养狗，不成体统。庄宗一听，火冒三丈，拿起弓箭，准备射杀敬新磨。事情已经到了万分危急的时候，敬新磨急中生智，大喊：“陛下，您不能杀我啊!我和陛下相辅相成，杀了我对您并没有什么好处!”
庄宗听后非常吃惊，忙问理由，敬新磨不慌不忙地说：“陛下的年号为‘同光’，天下人都称您为同光帝。‘同’，就是‘铜’，你若是把我敬新磨给杀了，没有我这‘磨’，你那‘铜’也就不能发‘光’了。”庄宗听了，非常佩服他的机智，于是就免了他的死罪。
在现如今这个社会上，什么样的人都有，因此，我们在说话的时候一定要顾及听话的人，要了解听话者的身份、文化修养等各方面的情况。只有这样，我们所说的话才会有意义，才能够达到预期目的。
面对不同的人，就要说不同的话。“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”，意思就是说，说话的人要有广博的知识和准确的识人能力，对于不同的人，就要有不同的说话方式。
大思想家孔子常常会带着他的几名学生外出讲学、游览。一天，他们一行人来到了一个村庄，便在一片树荫下休息，正准备吃些干粮、喝些水。突然，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里吃了别人的麦苗。一个农夫立即上前抓住马嚼子，把马扣下了。
子贡是孔子最得意的学生之一，向来都是能言善辩。面对这种情况，他就凭着自己不凡的口才，自告奋勇地上前试图说服那个农夫，争取和解。但是，他说话总是文绉绉，满口之乎者也，面对农夫，他讲了一串又一串的大道理，可谓费尽了口舌，而农夫却一直听不进去。
这时，有一位刚跟随孔子不久的新学生看到子贡与农夫僵持不下，便对孔子说：“老师，请让我试一试吧。”于是，他走到了农夫面前，笑着说道：“你并不是在遥远的东海种田，而我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此相隔并不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说，说不定你的牛哪天也会吃掉我的庄稼，你说是不是？所以，我们应该相互理解才对。”
听了这样一番话，农夫觉得很在理，就没有再追究，连忙将马还给了孔子。旁边几个农夫也在议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话一点都不中听。”
从这个故事中可以看出，说话一定要看对象，在什么山就要唱什么歌。不然的话，不管你多么能言善辩，别人若不买你的账，你终究还是白费功夫。
黎衍芳和一个很多同学都难以接近的陌生女织补工成了朋友。
她身旁有台破旧的缝纫机，上面挂着的纸牌上歪歪斜斜地写着：换拉链、打扁、缝补衣物。一些女生跟她说话时她总是“敷衍”，并且板着张脸。
黎衍芳想借补裙子的机会与她沟通，刚坐在她旁边的小凳子上黎衍芳还发现她身边赫然放着两根拐杖。起初黎衍芳与她搭话也不顺利，她的回答全是“点点头”。黎衍芳看她三十出头的样子，应该有孩子，于是跟她聊孩子，果然一提到孩子她的精神就来了。
黎衍芳了解到，她每天风吹日晒做织补只能挣十几块钱，孩子去秋游一下子就花了六十多块，相当于五六天的工钱，而她却说：“孩子需要的，花再多的钱我也愿意啊！”看到她谈慈祥的眼神和幸福的脸庞，黎衍芳感受到了“最亲天下父母心”。
如何做到看对象说话呢？其实，最重要的就是要了解对象。面对初次相识的人，千万不要急于说什么，而应先倾听对方的话语，倘若对方彬彬有礼，你也就应该和气、谦逊；若对方说话很直，不会拐弯抹角，你就应该坦诚、实在，想到什么说什么；若对方情绪低落，既不爱说也不爱听，你则应该少说几句，或者干脆不说。总之，在日常交际中，一定要在了解对方的基础上，说出合适的、有礼貌的话。
不久前出差住在一家旅店，一个先杨光而住的已悠闲地躺在床上欣赏电视节目，一个后杨光而住的，放下旅行包，稍拭风尘，冲了一杯浓茶，边品边研究起那位先杨光而来者：“师傅来了好久了？”“比这位客人先来一刻。”他边指着正在看书的杨光边说。“听口音不是苏北人啊？”“噢，山东枣庄人！”“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”
听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热，不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南某人造革厂的一批风桶；苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。他们的相识，交谈与成功，就在于他们找到了对“枣庄”，“铁道游击队”都熟悉这个共同点。
在说话时，做到看对象说话并不是一件容易的事情，这也就需要我们时时处处都做有心人。在倾听别人说话时，要细细品味对方说话的艺术，不断积累经验和知识，学会看人说话。
恰当提问，沟通更加顺利
人际交往是一门艺术，有效的提问能够促进交流，使提问者更好地掌握沟通的主动权，能够帮助提问者了解更多的情况。我们可以把谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个恰当的问题开始的。
在一个你从没有去过的场所，怎样才能说出打动人心的话呢？娄政平在新春宴会上的表现就是一个很好的例子：在一个谈论自己成功之道的宴会上，众多成功的企业家无暇出席，娄政平的老板由于有重要事情要办，便让公司职位最高的娄政平代表自己来参加这次宴会。娄政平本打算露露脸过去就行了。可是，来到晚宴，发现全场只有6桌，自己还被拉到主桌，坐在娄政平旁边的是一个大富翁。当晚，娄政平觉得很难熬。可是，他只说了一句话，那位富翁整晚就滔滔不绝。这件事就是“请教”。
娄政平只是问：“早就听说您公司的大名了，请教您的生意是怎样成功？”于是那位大富翁便滔滔不绝地讲起他从年轻到今天的奋斗过程。
由此看来，提问的方法是非常有效的。不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。
一位曾参加过二战的退伍军人乘车时同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”……
于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。
在提问的时候，可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题，这也不失不一个好的办法。假如对方只是一味抽烟，你发现他的熄火柴时有某种习惯，就立刻问他：“你熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。”看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问：“对不起，为什么你非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话，人们都有会热心的回答，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢？而对较内向、看来羞怯的人，不妨巧妙地先发问，帮助他把话题开展并延续下去。
日本作家多湖辉所著的《语言心理战》一书中记述了这样一件趣事：被誉为“销售权威”的霍依拉先生的交际诀窍是：初次交谈一定要扬人之长避人之短。有一回，为了替报社拉广告，他拜访梅伊百货公司总经理。寒暄之后，霍依拉突然发问：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落，总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在话下，霍依拉还被总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢！
有效沟通是一种很重要的技能，对于沟通，我们首先要明白的就是，它并不是自唱自演的独角戏，而是一场双向交流。若想要获得与人沟通的机会，就要获得他人的好感，拉近与他人的距离，要做到这一点，就需要针对对方的情况，进行恰当的提问。只有这样，才能够打开话匣子，使沟通更加顺利。
管力伟因为一篇市场调查报告，需要找微机操作员魏书萍查看有关资料，可看见魏书萍那满脸修女神情，心虚发慌了。
稍定后，管力伟与她攀谈起来:“魏书萍每天倒挺忙的啊!”“对!”“你操作微机如此熟练.有些资历了吧？”“不长。”
几个回合下来，魏书萍不但始终斩钉截铁般吝啬作答，而且脸上一直未解霜冻。于是管力伟转变谈话策略，“听办公室主任讲，我们单位有两个天使，你猜是谁？”“不知道!”魏书萍依然简单作答。“好，我告诉你，一个公关天使是小陈，另一个就是小姐你呀。”管力伟放慢谈话速度说。“他们叫我什么天使？”
管力伟见魏书萍终于活跃起来，故意顿了顿说:“叫你冷艳天使啊!”“简直胡说八道，其实……”
管力伟面对冷若冰霜的魏书萍，抓住对方的“冷艳”这个弱点，假借第三者的谈话进行出击，这就造成了魏书萍内心尊严的一个致命伤，她为了维护自尊，连珠炮似的向管力伟辩驳，以表明自己的热情、温柔和善良，从而在彼此的谈话中形成了一个和谐、愉快的回流。
提问的技巧如下：找到能够回答、乐于提供答案的人，先与他交朋友，再进行提问；提问时，要创造一个他人乐于回答问题的良好氛围；在闲聊中引出问题要顺势，而不是一开口就进行盘问；提问时，若他人不愿意回答，就应该想一想自己提问的方式是否妥当，千万不要一味地追问，而应换一个方式套问；能够得到他人的回答是很珍贵的，因此要感谢提供答案的人。需要注意的是，在提问时，要针对目的和对方的特点，巧妙地运用不同类型的问题。
柯云路的长篇小说《新星》中描写了这样一个场面：
小周和林虹正好碰上冯耀祖的老婆傅红花。傅红花佯装不认识林虹，问小周：“这是接你的谁啊？”她似乎听见小周的解释，然后又笑着转向林虹，亲亲热热地大嗓门问道：“你是从哪儿来呀？”“这是陈村中学的林老师，林虹。”小周连忙又介绍、解释道。“噢，你就是林虹啊!早就听说你的大名了!你就是林虹啊!反潮流的英雄啊!”林虹气得嘴唇一阵哆嗦。她冷静地克制住自己。
“小周，这位是谁？你不给介绍介绍？”“噢，这是老傅，傅红花，县剧团副团长，是咱们的县常委老冯、冯耀祖的爱人。”小周连忙介绍道。林虹淡淡地、似笑非笑地看了胖胖的傅红花一眼。
“你叫傅红花？”她平和地打量着对方，“你的儿子是因为zousi银元被抓过吧？”傅红花一下气得张口结舌。
林虹静静地看了对方一眼。“你做家长的以后要好好教育孩子，是不是？”她平静地，像是老师耐心劝诫学生家长似的、严肃而温和地说。傅红花紫红的胖脸变得更紫了，被堵得好几秒钟说不上话来。
“我不用你来教训我!”她突然气急败坏地嚷道。“你要记住，身教重于言教。上梁不正下梁歪，是吧？”林虹好像没听见对方嚷似的，依然耐心地、平和地看着对方说道。然后转过了身，“小周，咱们走吧。”两人又往前走了。
在人际交往过程中，巧妙的提问能够帮助你不断获得所需的知识和信息，能够使一个没有兴趣的听众变成一个积极的参与者，能够使自己更快得出结论。
让对方打开继续交谈的大门
只要是人际交往，一定是双向，你提出了自己的看法，他也有发表自己意见的空间。如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这尊敬往往只是建立在容忍之上。感情若要长相久，又岂能一味容忍？
不管是在工作还是在生活中，有些人常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢？这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是：沟通一定是一个双向的互动过程。
荀正明是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。
一天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：“爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？”“啊？！”荀正明真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。“你说……你说……做父亲的太能干，当然看不起儿子。”“不对！你再想想看，我是这么说的吗？”“浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何不再说一次？”
儿子突然间笑出声，“你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。”“喂！哪有那么多美国时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”“爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？”荀正明想一想，终于承认：“我真的想不起来，你再说一次好了。”“好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。”
荀正明冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连荀正明也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但荀正明可是神清气爽，一大早就到公司。
因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会议场上，荀正明让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板做久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。
若是往常，荀老板总是会在这个时候大唱独角戏，享受那种权威感，今天竟然是……“总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样：日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！”
随着荀老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来……
如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果想要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，沟通会变得更加顺畅。
宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。
然后他问学生：“结果是多少？”许多学生都争相作答。有的说：“六。”他摇着头。有的说：“二。”他摇着头。最后有人得意地说：“我知道了，那是八。”他也没点头。
学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案呢？”
我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义，做出似是而非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢？在没有听清对方的话之前，就忙不迭地予以否定，这样的反驳怎么能够服人呢？
喋喋不休、自说自话并非老人的专利，有许多人都不懂得说话的艺术。切记，沟通应该是双向的沟通，而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上，往往对方都已走神没在听了，自己还不自觉地滔滔不绝。
有则笑话是这样说的：一位老先生对儿子说：“我这五十年没有跟你妈讲过一句话。”儿子诧异地说：“怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。”老先生说：“没错，这五十年你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。”
如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈，就记住两个词吧：双向、互动。
拨动听者的心弦
写作讲究“读书破万卷，下笔如有神”。说话与写文章是同一个道理，只有自己看的东西多了，才能够妙语连珠，说出有水平、有见解的话。
谁见过一个没上过几天学的人能口吐莲花呢？能很快打动人心的话语是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么言谈就会成为“无源之水、无本之木”，淡而无味，哪里还能说服别人呢？
伊力明是一名大三的学生，平时她最爱做的事情就是泡图书馆，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下。别看她是女孩子，连男孩爱看的政治、军事书籍她也不会放过。这些书籍极大地开阔了她的视野，也让她了解了各方面的知识，所以她一说话总是头头是道，让人信服。后来，她代表全校去参加了市里举行的辩论大赛，拿了一等奖。肚子里有“货”，说出来的话才有水平。
说话虽然需要一定的技巧，但也与一个人掌握知识的多少有着密切的关系，正所谓“腹有诗书气自华”。知识面不够宽广，就算口才学得再好，技巧掌握得再多，也是无法说出让别人感动的话。
小芳去海南一家电子公司应聘时，穿的是一袭雅致的连衣裙。老板问她，为什么愿意离开家，从遥远的齐齐哈尔来海南打工。小芳微笑着说：“在海南一年四季都可以穿裙子!”这出乎意料的回答，令老板十分欢喜。他马上笑着站起来，走过去握着她的手说：“好，我们欢迎你，你有一颗纯真质朴的心。”
缜密的思维，幽默机智的应答，准确的表达，这一切无疑都来源于头脑中的广博知识，那种不着边际的，没有什么实际意义的夸夸其谈不是好口才。女人有内涵才能口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。
在社交场合中，如果一位先生拥有良好的举止仪态，说话的声音也很甜美，那就会更加增添他的气质，使他的语言充满感染力。你的声音也需要“包装”，使其变得优美动听。生活中，你的声音常常比思想更重要。一个音色柔美动听的人，很容易被周围的人接受，即使他思想幼稚，别人也会说那是纯洁。相反，如果声音难听，尽管很有头脑，也很难令人有好感。
张豪原是经济报专刊部记者，该报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿，还要负责拉广告。而学中文的他对家电、电脑市场行情一窍不通，要写好这方面的文章，使张豪感到力不从心，压力很大。于是他才来到日报社应聘新闻记者。当面试官问他：你是否觉得在经济报的工作压力太大？张豪说：“弹簧没有压力弹不起来，我想人也一样。越有压力，工作起来越有干劲。”结果，张豪如愿以偿地进了这家日报社。
我们往往有这样的经历，同样的话，从不同人的口中说出，效果可能大不一样。因为他们说话时的声音、语调等不同，所以说话时的感情自然不一样。有人气质优美，但一发声，人们就想跑。其实，声音也是可以训练的，就如同女人的形体可以塑造一样。
在一次大学生供需见面会上，公安局研究所的招聘桌前，围满了前来求职的男性公民。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。
招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员。可是，面对着姑娘恳求的目光，招聘人员决定破例给她一次机会。他说：“工作人员需要亲临案件现场，遇到的全是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢？”“我就敢去，”姑娘毫不含糊地说，“让我抬死人，我也不怕。”“你可别说大话，干这行没黑夜，没白天，得随叫随到。”“嘿!我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点儿胆量行吗？”说着，她掏出了驾驶证。
面试官一下被她说服了，这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能干呢!这个研究所的人事干部当场拍板，与之签订了招聘合同。
失去声音的魅力，就如孔雀失去羽毛一样。所以，每个人都应该像训练形体一样去训练声音，这能增加你的自信，赢得更多人的喜爱。