第二章说话要善于迎合对方

一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而使这次的交往也容易奏效。

说话要迎合对方的心意

成功学大师卡耐基说：“即使你喜欢吃香蕉、三明治，但是你不能用这些东西去钓鱼，因为鱼并不喜欢它们。你想钓到鱼，必须下鱼饵才行。”聪明的女人在说服别人的时候，懂得迎合别人的嗜好，这样能让对方感觉到受重视、受尊重。当然，这个“迎”，一定要迎合得巧妙，不能让对方看出任何破绽。

一次，乾隆皇帝与纪晓岚在后花园闲谈，乾隆有意捉弄一下他，就故意问纪晓岚道：“爱卿，你说忠孝二字应当如何解释呢？”纪晓岚说：“按一般说法是，君要臣死，臣不得不死，这就是忠；父要子亡，子不得不亡，这就是孝。”乾隆听完，诡秘地笑了一下，夸赞纪晓岚说：“你说得真不错啊!”停了一会儿，接着问道：“那你是不是忠臣呢？”纪晓岚说：“当然是忠臣啦！”

乾隆说：“那很好，既是忠臣，如果我今天要你去死，你就应当尽忠呀!”说完，两眼故意盯住纪晓岚不放。纪晓岚从容答道：“皇上真要臣死，臣万死不辞!”乾隆一听，哈哈地笑了起来，说：“不要你万死啊，只要你死一次就足够了!”接着乾隆故意问道：“那么，你打算怎么个死法呢？”“很简单，微臣打算投河自尽，葬身鱼腹。”纪晓岚很认真地回答。“那好吧，你可以退下了。”乾隆想：纪晓岚呀，纪晓岚，我看你如何办？纪晓岚真的退下去了。过了片刻，他又回到乾隆的面前。见纪晓岚又回来了，乾隆就故意板着脸责问道：“你不是要尽忠吗?怎么又回来了呢？”

这时，纪晓岚故意装出极严肃的神情，回答道：“报告皇上，我本是要投入江中，表明自己是忠于皇上的，但刚走到江边，正要投水之时，突然从江里走出来古代大诗人屈原，他一再制止我，不让我投江。”乾隆问：“岂有此理，屈原怎么会不让你投江呢？”

纪晓岚说：“皇上，屈大夫劝我千万不要投江。他对我讲：‘你要投江自尽，那是极大的错误啊!想当年，楚怀王昏庸无道，不听劝谏，我才不得已去投汨罗江的呀!如今是太平盛世，皇上又如此圣明，你怎么能投江呢?你真要投江，也得先问问皇上，看他是不是像楚怀王那样。如果真是一个昏君，那么你再来投江也不迟呀！’我觉得屈原大夫讲得很有理，所以特回来向您请示。”乾隆听罢，哈哈大笑起来，一边笑，一边说：“好个如簧之舌呀，朕就免你一死吧！”

谁也有自己感兴趣的东西，比如有的人喜欢篮球，有的人喜欢军事，有的人喜欢音乐，有的人对演艺圈的八卦新闻感兴趣，有的人对书法绘画感兴趣，有的人对烹调食物感兴趣，有的人对神秘现象着迷等等。总之，每个人都有一项或是多项的兴趣，会说话的人在与别人交往过程中，懂得迎合别人的兴趣。

辜洪英是一家房地产公司总裁的公关助理，奉命聘请一位特别著名的园林设计师为本公司的一个大型园林项目做设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且此人性情清高孤傲，一般人很难请得动他。

为了博得老设计师的欢心，辜洪英事先做了一番调查，她了解到老设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。她来到老设计师家中，刚开始，老设计师对她态度很冷淡，辜洪英就装作不经意地发现老设计师的画案上放着一幅刚画完的国画，便边欣赏边赞叹道：“老先生的这幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好画啊！”一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。接着，辜洪英又说：“老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧？”这样，就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然，他的态度转变了，话也多了起来。接着，辜洪英对所谈话题着意挖掘，环环相扣，使两人的感情越来越近。终于，辜洪英说服了老设计师，出任其公司的设计顾问。

人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得先怎样待别人。那么，如果你想让别人对你感兴趣的办法只有一个，那就是先对别人感兴趣。

1671年，当时英王的皇冠被窃，举世为之震惊。以布莱特为首的五人犯罪集团很快被警方捕获，并全部判处死刑。正当人们翘首期待目睹罪犯的下场时，事态的发展却急转直下。原来，英王查理二世对这些目无法纪的窃贼颇感兴趣，决定亲自审问他们。布莱特这伙罪犯以超凡的气度、博欢的美言和伶俐得体的答辩，深得英王好感，一喜之下，众罪犯不仅免于一死，而且得到了一笔数目可观的赏金。

布莱特的辩词可谓精彩至极，极尽的吹捧博欢，显示出十足的无赖本色，却又充满了胆略和才气。这里摘录审讯对话的精彩片段：

查理二世：“你还两次企图刺杀奥蒙德公爵，是吗？”

布莱特：“陛下，我只是想看看他是否配得上您赐给他的那个高位。要是他轻而易举地被我打发掉，陛下就能挑选更适合的人来接替。”

英王沉吟片刻，仔细打量这位囚徒，觉得他不仅胆子大，而且伶牙俐齿。于是他又问：“你胆子越来越大，这回竟偷我的皇冠来了！”

布莱特：“我知道这个举动太狂妄，可是我只能以此来提醒陛下关心一下一个生活无着的老兵。”

英王：“你又不是我部下，要我关心你什么？”

布莱特：“我的陛下，我从来不曾对抗过您。过去英国人之间兵戎相见，很是不幸，但现在天下太平，所有人都是您的臣民，我当然是您的部下。”

英王觉得他简直是个无赖，但仍问道：“你自己说，该怎么处罚你。”

布莱特：“从法律角度讲，我们应该被判处死刑。但是，我们五人死后，每人至少有两个亲属会为此流泪并诅咒您。从陛下您的角度看，多十个人赞美您总比多十个人流泪诅咒您好得多。”

查理二世万万没料到他会如此回答，不由自主地点点头，又问：“你觉得自己是勇士还是懦夫？”

布莱特：“陛下，自从您的通缉令下过以后，我没有藏身之地，不得已在家乡搞了一次假出殡，希望警方误以为我已死而不再追捕，这诚然不是勇士的行为。所以，在别人眼里我也许是个勇士，可是，在┠——陛下——真正的勇士面前我只是个懦夫而已。”

查理二世对此番对话非常欣赏，居然破天荒下令免除布莱特死刑。

愚蠢的人在与别人交往的时候，只谈论自己，从来不考虑别人，这样的人永远不会得到别人的认同。能长久与人交往的诀窍就在于迎合他的兴趣，谈论他最为喜欢的事情。

在“奉承”的同时予以鼓励

如果你说出的话不能打动人，那奉承话无疑就是噪音。好的奉承话可以令人非常高兴，让人在不知不觉中把它当成是坦诚的奉承，而且还能够皆大欢喜。奉承话说得好的人都喜欢专注的听众；手握重权的当权者喜欢公开的赞美。在最恰当的场合，奉承话说得好的人会很真诚地仰慕被奉承的人，既讨他的欢心，也讨在场其他人的欢心。

一次，宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘墉似笑非笑地回答。“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。

你必须要能够面对众多的人群，并在奉承的途中找准要奉承的目标。奉承者的心中要有广大的听众，不仅只是被奉承的人，而且还不仅只是当下的听众，还要包括未来可能的那些听众。一流的奉承者会做出得体的令人尊敬的奉承，可以毫不脸红地重复。一流的奉承会激起一阵涟漪。例如有的人很会向上司提意见，不仅不会使上司讨厌他，而且善于提好建议让上司更喜欢他。

在某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我难以理解，解释来听听。”

“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢。然而，我们另一个重要市场是中国的人民，他们也会想到这是日本国徽，就不会引起好感，应当不会买我们的产品，这不是同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”“天啊！你的话高明极了！”经理叫了起来。

面对上司想提出自己的想法，这位年轻主任不仅有充分的理由，而且还注意了技巧。年轻主任先用一句“我恐怕它太好了”抚平了经理的不快，使他不失体面，再以充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台了。同时他的真知灼见也引起了经理对他的注意。

公元前243年10月，秦国遭蝗灾之害，天下饥饿，百姓死者无数。有一天，吕不韦召集百官商议对策，百官皱眉，都一筹莫展。吕不韦十分扫兴，他想起了颇具才华的李斯，于是便令人招来李斯帮他出主意。李斯闻言，早已成竹在胸。他针对百姓缺粮、富豪藏粮囤积居奇的国情，献策说：“富豪不肯缴纳粟谷，皆因一个‘利’字。相国可诏令国人，凡能向国家交纳粟谷1000石者，可拜爵一级。有此重利，必使富豪争相交纳粟谷，此则饥饿可缓，民心可安。”吕不韦闻言，觉得李斯言之有理，果然计谋出众，便依策报请秦王嬴政诏令天下。诏令一出，富豪争相献粮，解救了秦国的饥荒之灾。

事后，吕不韦对李斯更加赏识，认为李斯不但善写文章，而且有经世之才，应当重用。于是，他向秦王举荐，让李斯当了郎官，专司守护宫门，侍卫秦王。郎官虽小，但能接近秦王。李斯觉得，这是苍天赋予他接近秦王的机遇啊！不出所料，果然不久机遇来了。一日，秦王乘兴郊游，李斯紧随身后，忽听年轻的秦王嬴政面对无垠旷野有感而发地吟咏道：“天地悠悠，何其大也！”“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣！”李斯赶紧机灵地应和。秦王嬴政发现身边的郎官很精明，便询问其来历。李斯心中暗喜，立即谨慎地将自己拜师荀卿、投身吕相国门下当舍人的经历作了简略禀报。

秦王嬴政早知荀卿颇知帝王之术，于是考问李斯道：“你既是名师之徒，对帝王之术有何见地？”李斯毫不迟疑地说：“帝王之术不过是个‘一’字！”“此话怎讲？”“军必有将，国必有君，天下必有天子，皆因要统一军令、统一政令。一则治，异则乱；一则安，异则危。当今诸侯分立，战祸连年，民不聊生，是为乱世。久乱必治，久分必合，天下归一，势在必行。秦有兵革之强，物产丰富，理应统一天下，结束分裂。诸侯合而归一，天下方能大治……”秦王嬴政听罢大喜，得意道：“我秦国真是人才济济，连小小的郎官也出语不凡！”

郊游归来后，李斯兴奋难寐，他抓住时机，发挥所学，连夜给秦王写了一道关于吞并六国、统一天下的奏疏。第二天轮值，李斯亲自把奏疏呈送给秦王嬴政。秦王嬴政阅毕，惊喜不已：李斯所言竟与自己的意图暗合。他如获知音，深感李斯绝非等闲之辈。于是当即下达诏令，任命李斯为长史，让他参与朝廷国策。

在社会上，奉承是生活的一项内容。找工作的人以及招聘者用奉承来巴结讨好和夸夸其谈。教师和导师通过奉承来鼓励他的学生。

对别人感兴趣

有一些日本大公司在招聘面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……

这些大公司的规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。因为当众说话水平高，能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人必定不能胜任自己的工作。通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、事业成功的机会。用好这种催化剂，事业的成功也便指日可待了。

奥地利著名心理学家亚佛·亚德勒在著作《人生对你的意识》中有这样一句话：对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自这类人。

比如你是一位推销员，你可能正在为找不到顾客而发愁。那么从现在开始不用着急，只要你对别人真心地感兴趣，在接下来的两个月内你认识的顾客，会比一个要求别人对他感兴趣的人，在两年内认识的人都要多。会说话的人，常常都是最善于说对方感兴趣话题的人；最会办事的人，也常常是那些做了让对方感激或感动的事的人。

被公认为是世界魔术师中的魔术师的赫万·哲斯顿，在他活跃的那个年代，他精彩的表演能让超过六千万的观众买票进场看他的演出。他成功的秘诀是什么？很简单，就是从观众的角度出发，多为观众着想，懂得表现人性。哲斯顿对每个观众都表现得真诚地感兴趣。他说：“许多魔术师在看到观众时会对自己说：‘坐在台下的都是一群傻子和笨蛋，我能将他们骗得团团转。’”而哲斯顿却不这样想，他每次在上台时都会对自己说：“我得赶紧，因为这些人来看我的表演，是我的衣食父母，是他们让我过上舒服的日子，因此，我要将最高明的手法表演给他们看。”

说话也一样。如果你想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是--你想别人如何对待你，你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢得对方的信任和认可。

一天，卸任后的罗斯福到白宫去。不巧的是，塔夫脱总统和夫人都不在。这时，他那种真诚对待身份卑微的人的态度完全体现出来了：他同所有的白宫仆人打招呼，而且能叫出每个人的名字，连厨房的姑娘也不例外。

当他见到厨房的阿丽丝时，问她是否还烘制玉米面包。阿丽丝回答，她有时为其他仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。“他们的口味太差了，”罗斯福颇为不平，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”阿丽丝拿出一块玉米面包放在盘子上给他，他一面吃着一面向办公室走去，经过园丁和工人的身旁时，还不断跟他们打招呼……

越是没有架子、真诚对他人感兴趣的人，才越能赢得对方的尊重。

不对人感兴趣，怎么知道别人的长处与优点呢？自负的人以为自己是这个世上最聪明的人，所以对他人不屑一顾。这种人遇到困难后，很难得到别人的帮助，因为他的生活中没有良师益友。每个人都觉得自己很重要！或者说，每个人都希望被别人认为很重要。这无可厚非。如果对方感觉到他在你心目中很重要，那就更好了。可是有些人觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人觉得你对他很感兴趣，他认为他在你心里很重要，或者有价值，你才会感激你、欢迎你。

查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会委员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当作无价之宝！’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获！”查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马诗人西拉斯就已说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”

所以，如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条：对别人真诚地感兴趣。

知道如何迎合人们心理

发现别人犯了错，不懂得打动人心的人会毫无顾忌地说：“你错了。”而聪明的人则不会这样说，他懂得给人留面子，懂得批评的目的是为了让别人认识并改正自己的错误，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为拿别人出气或显示自己的威风。面子在中国具有很重要的作用，有句老话说：“人活一张脸，树活一张皮。”这里的脸就是面子的意思。学会为别人保住面子，是人与人交往说话时的一条基本原则。即便别人犯了错，也要懂得给人留面子。

有些人总是容易得理不饶人，看到别人的错误，就不留情面地批评，例如“早就给你说，你错了，你就是不听。”“是你把事情搞砸的。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”如此种种批评别人的话，谁听了都不会痛快。人人都最爱惜自己的面子，而这样直接的批评显然是极不给人面子的一种表现。

聪明的人在说话的时候，懂得给人留面子，他们从来不会把话说死、说绝，使得自己毫无退路可走。

20世纪30年代，美国经济危机期间，约翰的家像许多家庭一样陷入了贫困之中。约翰是家中最小的孩子，他的衣服和鞋都是哥哥姐姐们穿小了的，传到他这里，已经破烂不堪。

一天早上，他的妈妈递给他一双鞋，鞋子是褐色的，脚趾部分非常尖，鞋跟比较高，很显然是一双女式鞋。他虽然感到很委屈，但是他知道家里确实没有钱给他买新的鞋子。快走到学校的时候，他低着头，生怕遇到自己的同学，笑话自己。可是，突然，他的胳膊被一个同学抓住了，只听对方大声喊道：“哎！快来看呐！约翰穿的是女孩子的鞋！约翰穿的是女孩子的鞋！”约翰的脸刷一下就红了，他感到既愤怒，又委屈。

这时，玛丽老师来了，大家才一哄而散，约翰也乘机回了教室。

上午是玛丽老师的课，她问大家想不想听有关牛仔的生活和印第安人的故事，大家都说想听。于是，玛丽老师给大家讲起了有关牛仔的生活和印第安人的故事，大家听得津津有味。玛丽老师有个习惯，就是边走边讲。当她走到约翰的座位旁边，她嘴里仍旧不停地说着。突然，她停了下来。约翰抬起头，发现她正在目不转睛地注视着自己的那双鞋，他一下子又感到无地自容。“牛仔鞋！”玛丽老师惊奇地叫道，她惊讶地大叫道，“哎呀！约翰，这双鞋你究竟是从哪里弄到的？”她的话音刚落，同学们立刻蜂拥了过来，他们羡慕的眼神让约翰快乐得近乎眩晕。同学们排着队，纷纷要求穿一穿他的“牛仔鞋”，包括先前嘲笑他最厉害的那位同学。玛丽老师没有直接对嘲笑约翰的那位同学说：“你错了。”因为那样会让约翰更没面子，她采取了一个特殊的方式，保全了约翰的面子。

与人说话的目的是沟通，方式不当的话语容易让人觉得丢面子。记住：永远不要在公共场合或当着第三者的面说别人的不是。同时，在说别人不是的时候，最好肯定一下别人的优点和长处，这是让人保住面子的最好方法。

在批评别人的时候，我们要明白，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误，积极把事情做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为拿别人出气或显示自己的威风。如果你不懂得如何批评别人，以下几种批评方式，也许对你与他人的沟通有所帮助。

作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了十五年时间才发现自己没有写作的才能。结果，一位读者来信对他说：“你现在改行还来得及。”班奇利回信说：“亲爱的，来不及了，因为我已无法放弃写作，我太有名了。”

这封信后来被刊登在报纸上，人们为之笑了很长时间。事实上，班奇利的作品闻名遐迩，但他没有直接指责那位读者，而是以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题，既保护了读者的自尊心，也保护了自己的名誉。

幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，含而不露，以缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不仅能达到教育对方的目的，也能创造一个轻松愉快的气氛。

有位女作家应邀到某校演讲，时间安排在下午的第一节课，还没开始讲，她就发现已经有同学在打瞌睡了。她拍拍桌子，大声说：“在这个闷热的午后，各位要听我这个老太婆说话，一定很想打瞌睡，不过没关系，各位可以安心地睡。但有两个原则，一是姿势要优雅，不能趴在桌子上；二是不准打呼噜，以免干扰他人。”说完，全堂哄然大笑，没有一个人再打瞌睡。

美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道：“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。”被批评者的最主要的心理障碍是担心自己没面子，损害自己的利益。为此，你在批评前，就要先帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中，也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。

冯玉祥将军向来提倡廉洁简朴，他在开封时，不准部下穿绸缎衣服。一次，冯玉祥将军看到一个士兵穿着一双缎鞋，连忙上前深深地作了一个揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木鸡。最后，冯玉祥告诉他说：“我并不是给你行礼，只因为你的鞋子太漂亮了，我不敢不低头下拜哩！”那个士兵吓得魂飞魄散，连忙脱下新鞋，赤着脚跑回去了。

这就是用借彼喻此的间接式批评方法声东击西，让被批评者有一个思考余地。含蓄蕴藉，不会伤到被批评者的自尊心。

有些人喜欢直言快语，有什么说什么，从来没有什么忌讳。这种性格虽然没什么不好，但是这种说话方式，我们不提倡。因为很多时候，直言快语如一把刀子，易伤人。一些人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，常给自己惹来不必要的麻烦，给自己的人际关系造成伤害。

战平平是个心直口快的女人。有一次在保龄球馆和办公室的同事打球，对方是初学，球艺自然不行。出于好心，她便当教练教起对方来。打球过程中她一会儿说人家“真臭”，一会儿说“你这人看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。气得同事不客气地说：“你说话可不可以含蓄点？”“什么含蓄，你笨就笨嘛，还不让人说了，真是的！”就这样，同事气得转身走了。两个人弄得十分不愉快。

言语可以是糖，客客气气地让人听了心里舒服；言语又能变成一把刀，刺得人心里流血。直言直语的人会让人对她痛恨不已，甚至心生报复。而说话含蓄的人则会使人对他心生好感。

田珍丽去沈阳出差，就遇到过这么一件事。田珍丽下飞机后提着大包小包走出了机场。由于她只顾寻找接她的朋友，东张西望，一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆，被撞后睁大两眼瞪着田珍丽生气地吼道：“你干吗？没长眼睛吗！”听着对方的话，田珍丽心里很不高兴，刚想回敬两句，转念又想，算了算了，他不文明，咱不能不礼貌，吵几句又能怎样？搞不好麻烦会更大。想到这，她连连道歉，说道：“实在对不起，我着急等人，真不是故意的，请多包涵。”田珍丽几句话，说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了田珍丽一眼，径直走了。

试想一下，如果田珍丽直言快语，以不敬还不敬，以不礼貌对不礼貌，结局恐怕就是另外的样子了。直言直语是一把双刃剑，而不是一把可以披荆斩棘的开山斧。因此，在你语言的刀子上加一把刀鞘，让你的语言含蓄一些，不要冒犯别人，否则，这把刀子砍伤了别人后也会砍伤自己。

胡亚丽是一家公司的中级职员，她的心地好是大家公认的，可是一直升不了职，和她同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了她的顶头上司。另外，别人虽然都称赞她“人好”，但她的朋友却并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不太受欢迎的样子……问题就在于沈婉莹她说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接或间接地影响了她的人际关系。

如果你是一个平时喜欢直言直语的人，在以后的生活中要有意识地改正这一缺点，少直言指陈他人处事的不当，或纠正他人性格上的弱点。这不是“爱之深，责之切”，而是和他过不去，很容易就与人撕破脸面，连朋友都做不成了。

要懂得迎合客户的心理

会说话的人往往是一位善于赞美别人的人，他会抓住对方身上最闪光、最耀眼、最可爱而又最不易被别大多数人重复赞美的地方，为别人戴一顶受用的高帽，让他有飘飘然的幸福。赞美是件好事，但却并非一件简单的事。

推销大师原一平说：“我之所以被人称为推销之神，可以归功于我的谈话技巧。我觉得谈话技巧非常重要。”他认为在约见客户的过程中，设法打开沉闷的局面，创造一个融洽和谐的气氛是十分重要的。只有在这样的气氛下生意才可能成交。而要达到这一点要求，推销员必须注意谈话的技巧，发挥自己幽默、亲切的特点。

原一平曾以“切腹”来逗准客户笑，拉近两人的关系。一天，原一平拜访一位准客户。“你好，我是明治保险公司的原一平。”对方端详着名片，过了一会儿，才慢条斯理地抬头说：“几天前曾来过某保险公司的业务员，他还没讲完，我就打发他走了。我是不会投保的，为了不浪费你的时间，我看你还是找其他人吧。”“真谢谢你的关心，你听完后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请你拨点时间给我吧！”

原一平一脸正气地说，对方听了忍不住哈哈大笑起来，说：“你真的要切腹吗？”“不错，就这样一刀刺下去……”原一平边回答，边用手比划着。“你等着瞧，我非要你切腹不可。”“来啊，我也害怕切腹，看来我非要用心介绍不可啦。”讲到这里，原一平故意让表情突然由“正经”变为“鬼脸”，于是，准客户也忍不住和他一起大笑起来。

不管怎样，总要想办法逗准客户笑，这样，也可提升自己的工作热情。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，成交的机会就会来临。

“你好，我是明治保险公司的原一平。”“噢，明治保险公司，你们公司的业务员昨天才来过，我最讨厌保险，所以他昨天被我拒绝了。”“是吗？不过，我总比昨天那位同事英俊潇洒吧？”“什么，昨天那个业务员比你好看多了。”“哈哈……”

善于创造拜访的气氛，是优秀的推销员必备的。只有在一个和平欢愉的气氛中，准客户才会好好地听你说保险。而这种气氛完全就靠推销员高超的谈话技术。

大多时候，我们给予的赞美，都是不疼不痒的，效果并不十分明显，因为我们常常赞美一个人身上最容易捕捉到的闪光点。对此他都已经习惯了，不会产生特别的感觉。而会说话的人则能独具慧眼，发现对方身上不易被发现的闪光点，并加以赞美，一定能收到奇效。比如，对于一位外貌非常漂亮的女士，我们要避免对她的容貌进行赞美，因为她对这一点已经有绝对的自信。但是，当我们转而去称赞她的智慧、仁慈时，而她的智力恰巧不如其他人时，那么我们的称赞，一定会令她芳心大悦。比如，你面对一个事业有成的男人，如果你赞美他有能力、有才干、有魄力，他顶多也就礼貌的笑笑。因为他几乎每天都听到类似的赞美，听多了也没什么新鲜的感觉了，所以任凭你再怎么卖力的赞美，他也不会心生喜悦。

但如果你发现他喜欢厨艺，没事的时候也会烧几个菜，若你对他说:“真看不出来，你厨艺这么棒啊！”他一定会会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。或者你发现他喜欢集邮，你对他说：“你收集了这么多邮票啊，一定花费了不少心血吧。”他也一定会兴致勃勃的给你讲讲关于他集邮的事情。所以，赞美要因人而异，要挠到对方的痒处。刘慧中是香港一家上市公司的业务部总监，公司的正常运转和盈利状况如何，业务部门的销售业绩是非常关键的一个基础环节。

一次，业务部门接了新加坡一家公司的上亿元的大单子，刘慧中心想如果这个单子谈成了，那么这个月的销售额就会超额完成任务。可是谈判的过程中是非常艰难的，对方的负责人刘总监提出很多要求，而且还百般刁难。这让负责洽谈的人感觉非常棘手，一时想不到更好的解决方法，就这样陷入了僵局。刘慧中作为业务部的总监压力颇大，决定自己亲自出马。3天后的一个晚上，刘慧中和公司老总一同约请刘总监一行共赴一个晚宴。席间大家相谈甚欢，彼此抱怨在商场打拼的不易，都没有提到那个单子的事情。

晚宴结束后，饭店经理进来拿个很大的签名簿和软笔，说请大家留言题字多给饭店提些宝贵的意见。刘总监大笔一挥，留下几行潇洒飘逸的书法，让随行的人不由得鼓起掌来。刘慧中紧接着说：“没想到刘总监能写出这么漂亮的书法，真是让人钦佩啊！不知道您是拜在哪个书法大师的门下学习的？”此时，刘总虽然表面上不动声色，但是内心里已经是如糖似蜜了。“我哪拜什么书法大师啊，就是自己喜欢书法艺术罢了，工作之余也就是喜欢写几个字，了然自乐坚持了10多年了，刘慧中女士过奖了！”大家在欢乐的气氛中分手了。

第二天，刘慧中就接到刘总监的电话，很是客气告诉她这个单子他们做，其他的要求就不提了。也许在其他人看来，对方负责人能写一手好书法，没什么值得大加赞美的；但刘慧中却能抓住对方的这个“闪光点”，适时而有度的进行赞美，并因此向对方表示了特别的肯定与敬佩，从而满足了对方那么一点虚荣心，也使对方心里异常的高兴，单子的谈成自然是水到渠成的事了。

会说话的人知道，与其称赞一个人最大的优点，不如发现对方最不显眼，甚至连他自己都曾忽视的优点。因为他最大的优点已成为他生命中的一部分，在任何人看来都已是不足为奇的了。如果经常称赞一个人这样的优点，可能会让这个人产生反感；而那些小小的优点，因为从未或很少有人发现，因此也就弥足珍贵。而你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识，也增加了一次重新评估自己价值的机会。同时，你不同凡响的观察力还会获得对方的器重。

和对方说话要多点头

在生活中，无论是与朋友还是客户交谈，不妨多谈谈对方的得意之事，这样容易赢得对方的认同。如果恰到好处，他肯定会高兴，并对你有好感。

美国著名的柯达公司创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归，一无所获。正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

伊斯曼的秘书在引见亚当森前，就对亚当森说：“我知道您急于得到这批订货，但我现在可以告诉您，如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去后要快快地讲。”亚当森微笑着点头称是。亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。

过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”秘书为亚当森作了简单的介绍后，便退了出去。这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”伊期曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木质地不是这样的。”“是的，”伊斯曼高兴地站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例扯到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他设计的经过。此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。他看到伊斯曼谈兴正浓，便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所作的巨额的捐赠……亚当森由衷地赞扬他的功德心。

本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。最后伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”午饭以后，伊斯曼便动手，把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。最后，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终身的友谊。

为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森，而没给别人？这与亚当森的口才很有关系。如果他一进办公室就谈生意，十有八九要被赶出来。亚当森成功的诀窍，就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手，巧妙地赞扬了伊斯曼的成就，谈得更多的是伊斯曼的得意之事，这样，就使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

给他人戴顶“高帽子”

清代袁枚奉皇帝旨意要到外地做地方官，临行前他特地到自己的老师家里辞行，看老师对自己有什么要说的。老师告诫他说：“地方官不好当，到任之后，要小心行事千万不可粗心大意。”袁枚毕恭毕敬地回答说：“请恩师放心，我准备了一百顶高帽，逢人便送他一顶，料想不会出什么大的差错。”老师听后很不高兴，训斥道：“我们师徒都是正直厚道，光明磊落之人，哪能象市侩一样玩弄权术，真是岂有此理。”袁枚见老师动了肝火，忙说：“恩师说得很有道理，学生一定铭记在心。天下乌鸦一般黑，大家都爱戴高帽，象恩师这样不喜欢戴高帽的人，天下能有几个呢？”老师听了非常高兴，含笑点头说：“当前官风极为不正，你说得也不无道理呀。”袁枚听罢便向老师辞行。出了老师家后，袁枚对自己的随从说：“我准备的一百顶高帽，现在只剩下九十九顶了。”随从们不明白他的意思，询问是怎么回事。袁枚说：“刚才送给我老师一顶，难道你们没看见吗？”随从们听了恍然大悟。

人人都喜欢戴“高帽”，但是如果这顶帽子不合适，太大或太小，不仅不会收到预期的效果，还会让人感觉不舒服，甚至产生厌恶的心理。如果有人对一位清洁工人进行这样的赞美：“你真是一位成功人士呀！你具备非凡的气质，你是一位非常伟大的人！”对方一定会认为这人是神经病，因为这些话好像跟他没有任何关系。

聪明的人不仅有一双巧手，还有一张巧嘴，会为别人量身定做一顶“高帽”，这样别人才会戴着欢喜。

袁萍是一家汽车经销商的服务经理。在她公司里，有一位员工的工作效率和业绩每况愈下。然而，袁萍并没有对他进行指责或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。袁萍是这样说的：“姜师傅，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的功夫很好。只是最近，姜师傅，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢？”

姜师傅说：“我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我会想办法加快速度，同时，提高质量。”那么，姜师傅做了吗？我们可以放一百个心，他非常尽力地去做了。

大家想想，袁萍赞扬他曾经是一位优秀的技工，他心里也这么认为，那么，他肯定会在以前优秀的基础力求更大的进步。其实，每个人的性格不同，心理不同，所需要赞美的地方也是不同的。会说话的人不会给两个人同样的赞美，而会为对方量身定做一个最合适的“高帽”。

一天，化妆品推销高手林玫去服装商店找一个卖衣服的朋友，正巧有两个女孩在那里挑选衣服。一个烫着金色卷发，一个披着黑色直发，我们暂且用金发女孩与黑发女孩来代表两位吧。金发女孩试穿了几件衣服，最后选中了一件，黑发女孩说：“这件款式有土气，我觉得刚才你放下的那件衣服的扣子挺漂亮的。”金发女孩听了有点生气：“那是什么破衣服，扣子难看死了。”

这时，林玫走了过去，面带笑容对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂亮，衬得你的脖子像高贵的公主一样有气质，要是再配上一条项链，那就简直完美极了。”金发女孩很高兴，因为她也是这么想的，黑发女孩在旁边选衣服没有吭声。林玫拿了一件衣服，对黑发女孩说：“其实你可以试一下这件，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩也高兴起来了。“当然，要是你们的脸上肤色再稍为护理一下，会显得气质更加优雅。”三人就开始聊起了美容化妆的话题，这是林玫最擅长和最希望的。当然，后来两人都成了她的忠实顾客。

买衣服的时候，如果别人说：“哎呀，你穿着可真合适，像专门为你量身定做的一样。”那我们的心里是高兴的，也多半会欣然买下来。量身定做说明是合体的、合适的，最重要是具有唯一性，专门为你定做的，这就显示出了对你的重要性。赞美的时候，如果你对不同的人都用同样的语言去赞美，那么效果一定好不到哪里去。而为别人量身定做一顶“高帽”，效果自然不用说。

窃国大盗袁世凯窃取中华民国临时大总统权力后，每天做着皇帝梦。一天，袁世凯正在午睡，一位侍婢按时端来参汤，准备供袁世凯醒后进补。谁知这位侍婢进门时不慎，将手中珍贵的羊脂玉碗打翻在地，化为碎片。玉碗的破碎声惊醒了袁世凯，他一见自己心爱的羊脂玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大声吼道：“今天俺非要你的贱命不可！”在这生死存亡的时刻，婢女连忙跪着哭诉：“这不是小人之过，婢女有下情不敢上达。”

袁世凯大骂道：“快说快说，看你死到临头，还编什么鬼话。”侍婢哭着回答：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”“混账东西，”袁世凯更加怒不可遏，“床上不是俺，能是啥？”“小人不敢说，怕人哪！”婢女哭声更大了。袁世凯气得陡然立起，咬牙切齿地说：“你再不说，瞧俺不杀了你！”“我说，我说。床上，床上……床上躺着一条五爪大金龙！婢女一见，吓得跌倒在地……”袁世凯一听，心中不由一阵狂喜了，以为自己是真龙转世，真是要登上梦寐以求的皇帝宝座了。袁世凯怒气全消，情不自禁地拿出厚厚的一沓钞票为婢女压惊。

婢女终日侍奉袁世凯，对他梦想当皇帝的心理当然体察入微。当宝碗玉碎、生死攸关之际，婢女情急智生，顺口编出“五爪金龙惊落玉碗”的故事。这故事正好“印证”了袁世凯的美梦——真龙转世，满足了他的心理需求，使袁世凯化盛怒为狂喜。婢女不但拣回了小命，还得到了“皇恩”。