第五章5分钟说服对方
人们在社会交往中是相互影响的。你是否碰到过这样的尴尬场面？明明理由充分，可就是说服不了对方。有时没说几句，还会争辩起来。的确，仅仅观点正确是不够的，说服力也很重要。你怎样利用行之有效的方法和技巧去说服和改变他人的思想、态度和行为，这是一个人们经常遇到的现实问题。
提高对方聆听的兴趣
俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以不受日晒雨淋；看脸色，便可知其情绪明晦。要想很快地说服别人，那就要提高对方的兴趣。
战国时代，七雄尔虞我诈，互相争夺天下。申不害以重术之技晋见韩昭侯，而一跃成为韩相，肩负国政重任。在他为期15年的执政期间，韩国从未受过外国的欺侮。而当时的韩国比起另外六雄，国土最狭小，资源也最匮乏，15年未遭外侮足见申不害杰出的政治手腕。
起初，经过几次游说后，申不害从昭侯的态度中看出游说已见效，但为抓住昭侯的心，他觉得自己还得花费一番苦心。恰好邻国魏和赵发生战争，魏军包围了赵都邯郸。韩昭侯明白，韩国必须立刻表明对这场战争的态度。于是立刻召请申不害入宫，征求其意见。因为这几天申不害的游说，已使昭侯深信他是个人才，必有良好的计策。申不害觉得尚未揣摩透昭侯的心思，所以非常谨慎地说：“这个问题关系着国家的安危，容我再考虑吧!”退出后，申不害立刻想法子刺探昭侯的心思。首先，他利用了赵卓和韩丹这两个重要人物。申不害前去会见此二人，开始进行挑唆：“你们两位是国人所共知的辩士，这个时候若能发挥真正的作用，那可真是前途无量!”二人被恭维得飘飘然，各自进宫向昭侯献策。申不害则暗中观察昭侯的反应，结果不言而喻，申不害的进言大受昭侯的青睐。不久，外乡人申不害压倒列位重臣，一举被擢升为韩相。
俗话说，“知己知彼，百战不殆。”在说服对方之前，我们必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行说服，促使他应允。
孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，敌兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”他认为，不战而使敌人屈服，这是最高超的谋略。而高超的说话水平正可以不战而屈人之兵。正如刘勰所说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”
春秋时期，战争频繁，因此时常会有大敌当前、兵临城下之时的紧张谈判。那些仅凭三寸不烂之舌而屈人之兵的精彩谈判层出不穷，使得后人大为叹服。一次秦国与晋国联合起来攻打郑国，联军包围了郑国国都，郑国处在危亡之中。在这严峻的形势下，郑国国君只好派老臣烛之武到秦国去，想通过谈判劝说秦军退兵，以便孤立晋国，挽救郑国的危亡。国都被包围，烛之武无法出去，只好等到黑夜，再想办法。
到了深夜，万籁俱寂，四周漆黑一片，郑文公亲自把烛之武送到城上，让他坐在一个筐里，用绳子系在筐上，悄悄地将筐坠到城下。烛之武趁着黑夜，终于秘密地来到了秦军中，拜见了秦穆公。
烛之武对穆公说：“大王，我虽是郑国人，今天却是冒着危险为秦国的利益而来的。”穆公听了，冷笑一声说：“哟，你还为我们着想呀？”烛之武显得极为诚恳地说：“你们两国围攻我们，我们知道郑国就要灭亡了。不过，请您想一想，灭亡了我们，对您秦国会有什么好处呢？郑国在晋国的东边，贵国又在晋国的西边，相距千里，中间隔着晋国。我们灭亡之后，贵国能隔着晋国来管理我们的国土吗？所以这国土恐怕只会落入晋国人的手中。贵国与晋国相邻，实力也相当。晋国再并吞了郑国，国力就超过贵国了啊！替别人出力去兼并土地，而削弱了自己的力量，聪明人能这么干吗？大王可要三思啊！”
烛之武说到这里，停了一下。见秦穆公眉头一动，就猜到了他的心思，便接着说：“晋国现今很想称霸啊！他灭亡了我国会满足吗？一旦时机成熟，再向西扩展，难道就不会侵扰贵国吗？”这时，秦穆公点了点头说：“先生说的，还有些道理。”见穆公已初步接受，烛之武便继续说道：“如果能让郑国继续存在，对您并无坏处啊！让我们作为贵国东边路上的主人，招待过往的使者和军队，供应他们的一切，不也很好吗！”秦穆公听了，又点了点头，但没有作声。
烛之武见时机已经成熟，便进一步说道：“况且，您对晋惠公也有过恩惠呀，他也答应要用瑕、焦两座城市来报答您，但结果又如何呢？他早晨刚刚回国，晚上就修筑工事来防备贵国，哪讲信誉呢？所以，绝不要做那帮助晋国而削弱自己的事情哟！大王英明，想必是能考虑到的。”烛之武的一番话，使秦穆公认真思考了一番，他派人私下里与郑国签订了盟约，单方面撤军。这一下，联军瓦解了。晋国一看灭亡郑国没有希望，便也将军队撤退了。没有发一枪一弹，郑国国都的包围就被解除了。
要想说服别人，首先要了解别人。越了解对方的情况，对对方的思想、感觉、看法了解得越清楚，我们的说服力就越强，只有这样才能做到剖析疑难、指点迷津。
苏洵的《谏论》里有一个有趣的例子：古时候有三个人，一个勇敢，一个胆量一般，一个非常胆小。有一天，一个谋士要让他们三人过一个深沟。他先对第一个人说：“跳过去的人是勇士，跳不过去的人是胆小鬼。”第一个人平生以自己的勇敢为自豪，他最怕别人看不起他，说他胆小，所以听到这样的话，不假思索就跳了。谋士接着对第二个人说：“你要是跳过这个深沟，能获得一笔钱财。”第二个人胆量一般，但非常爱财，他听了，咬咬牙也就跳过去了。只剩下最后一个人，钱财也无法帮助克服他的胆小，谋士想了一想，突然喊道：“老虎来了——”只见胆小的人立刻腾身而起，就像跨过平地一样地越过了深沟。
这个小例子可以让我们看出，要说服不同的人做同一件事，必须针对他们自身的情况，用不同的理由和方法激励他们。而这一做法的前提条件是，必须对要说服的对象有所了解。
顺着对方的心思说
我们会经常面对分歧，经常遇到与自己想法不同的人。怀有分歧、心存反对的人无非就是在方向选择和对利益的认识上有所不同。尽管分歧乃至对立会使人们的关系变得紧张，但是，你希望别人如何对待持不同意见的你，你就应该如何去对待那些持不同意见的别人。
李先生最近进入一家新的公司，他发现他的属下是一群自由散漫、失去斗志的推销员，他必须作出整顿，幸运的是，他非常善于开动脑筋，用一套与众不同的说服方法打动他们。
在第一次全组会议中，李先生先鼓励大家说出他们希望能从他身上体现出的东西。在他们说话的同时，他把他们的想法都一一写在黑板上。然后，李先生说：“我会把你们要求的我的个性全部展现给你们。现在，请姑歉嫠呶遥我能从你们那儿得到些什么？”答案自然有很多，都是属下们自愿提出来的，包括：忠实、诚恳、团结、勤奋，每天热情地工作8小时，积极加班，甚至有人表示愿意每天工作12个小时。最后，会议在群情振奋、信心百倍的气氛中圆满结束。从此以后，一切都朝李先生希望的方向前进，他的属下们再也没让他失望过。
李先生的做法最值得借鉴的地方是，他认真探询了所要说服的对象们的希望和愿望，将他们引导到一个非常自觉的状态，让他们自己说服自己，最终形成了一个道义上的交易。它的好处在于，只要李先生遵守他的?言，他的属下们也会遵守自己的承诺。这样的说服非常有效。
众所周知，罗斯福是一位非常有天赋的政治家，他在当纽约市长的时候，完成了一项很了不起的政绩，就是一方面和州议员们保持着良好的关系，另一方面促使他们同意一些令他们十分不高兴的改革。让我们看看他的说服方法吧。
当某一个重要职务空缺时，罗斯福就会邀请所有的州议员推荐接任人选。他说：“起初，他们也许会提议一个很差劲的党棍，就是那种需要照顾的人。我就告诉他们，任命这样一个人，大家很难赞成。”“然后，他们又把另外一个党棍的名字提供给我，这是一个老公务员，他只求一切平安，碌碌无为。我告诉他们，这个人无法达到大众的期望。接着我又请求他们，看看他们是否能找到一个显然很适合这个位置的人选。”“他们第三次提议的人选，差不多可以，但是还不太合格。”“接着，我谢谢他们，请他们再试一次，而他们的第四次所推荐的人差不多就可以接受了。于是他们就提出更好的人选，我对他们的协助表示感谢，接着就任命那个人——我把这项任命的功劳归之于他们……我告诉他们，我这样做是为了能使他们感到高兴，现在该轮到他们来使我高兴了。而他们也真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案，来使我高兴。”
当你不同意他人的观点和看法时，或面对那些与你存在分歧甚至对立的人时，站起来与他针锋相对地争论一番并非上策。在日常生活中我们经常看到，即使是那些无关痛痒的事，如果较起真儿来，都会导致针锋相对的激烈场面。在争论中，每一方都试图压倒对方，但这并不能解决任何问题，相反却会伤了彼此的和气，严重的还会破坏彼此的关系。
我们在进行说服时，可以根据对方的情况，积极亮出自己的底牌，表明自己的某些看法、兴趣或是经历等与说服对象有着许多相似之处。这样的用意在于，使双方的距离拉近，给听者一种“我们是自己人”的好印象。一旦被说服者认为说服者是“同路人”，那就很容易被说服者引导和感化。
有一个病人同强盗成为朋友的故事：一天晚上，病人躺在床上。忽然，强盗跳进阳台，几步就来到床边。他手中握着一把shouqiang，对病人厉声叫道：“举起手！起来！把钱都拿出来！”躺在床上的病人哭丧着脸说：“我患了非常严重的风湿病，手臂疼痛难忍，哪能举得起来啊！”那强盗听了一愣，口气马上变了：“哎，老哥！我也有风湿病，不过比你轻多了。你患这种病有多长时间了？都吃什么药？”
躺在床上的病人从水杨酸钠到各类激素药都说了一遍。强盗说：“水杨酸钠不是好药，那是医生用来骗钱的药，吃了它不见好也不见坏。”两人热烈地讨论起来，特别对一些骗钱的药物的看法相当一致。两人越谈越热乎，强盗已经在不知不觉中坐在床上，并扶病人坐了起来。强盗忽然发现自己手里面还拿着shouqiang，面对手无缚鸡之力的病人十分尴尬，连忙偷偷地把枪放进衣袋里。为了表示自己的歉意，强盗问道：“你有什么需要我帮忙的吗？”病人说：“你我有缘分，我那边的酒柜里有酒和酒杯，你拿来，庆祝一下咱俩认识。”强盗说：“不如咱们到外边酒馆喝个痛快，如何？”病人苦着脸说：“只是我手臂太疼了，穿不上外衣。”强盗说：“我可以帮忙。”他帮病人穿戴整齐，一起向酒馆走去。刚出门，病人突然大叫：“噢，我还没带钱呢！”“不要紧。我请客。”强盗答道。
短短的时间里，病人跟强盗竟然成了朋友。要使初次见面的人与你接近，最好的方法就是找出两人的共同点，即使是很小的共同点也无所谓，而且共同点愈多距离愈近。这样一来，事情就好办多了。
美国第十六任总统林肯是一位善于利用相似原理说服对手的人，他巧妙利用感情技巧，拉近自己和说服对象的心理距离，令人信服。下面是他在竞选总统辩论中争取民众，化仇恨为好感的一番讲演：南伊里诺斯州的同乡们，肯特基州的同乡们，密苏里的同乡们，听说在场的人群中，有些想要和我为难，我实在不明白为什么要这样做，因为我也是一个和你们一样直爽的平民。我生于肯特基州，长于伊里诺斯州，和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的。同乡们，让我们以友好的态度交往。我立志做一个世界上最谦和的人，决不会去损害其他人。我现在对你们诚恳要求的只是请求你们允许我说几句话。你们是勇敢而豪爽的，这一点要求，我想你们不会拒绝……
林肯强调他和选民之间的相似处，指出他们是同乡，是同样直爽的平民……从而深深打动了选民的心，使他们克服了对立情绪，把林肯当作了自己人。林肯由此获得了选票，当上了总统。
说得好不如说得巧
要想让别人心甘情愿地去做任何事，最有效的方法，不是谈你所需要的，而是谈他所需要的，并且教他怎么去得到。探察别人的观点，并且在他心里引起对某项事物迫切需要的愿望，并不是要操纵他，使他做只对你有利而不利于他的某件事，而是要他做对他自己有利，同时又符合你的想法的事。
门铃响了，一个穿得衣冠整齐的人站在大门外，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的吸尘器吗？”男主人怔住了，因为这突然的一问使他不知该怎么回答才好。于是男主人转过脸和夫人商量，女主人面带窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个吸尘器，不过不是特别高级的。”这时，门外的推销员回应：“我这里有个高级的。”说着从提包里拿出一个高级吸尘器，就地演示了一番。接着，自然而然地让这对夫妇接受了他的推销。
值得注意的是，这位推销员并没有表现出他的能言善辩，他的成功之处在于，通过现场演示，将高级吸尘器的优点突出出来，准确地抓住了人们向往高科技，希望更轻松地完成家务的心理，激起女主人对高级吸尘器的迫切需要，从而达到销售的目的。
这里要掌握两个环节：一是说服人要设身处地地谈问题，要把别人的事当作对彼此有利的事来加以对待；二是在促使他行动的时候，最好让他觉得不是你的主意而是他自己的主意。这样?会高兴，会更加主动和积极。这种方法尤其适用于那些非常固执的人。如果你想让一个人的工作方法有某些改变，或者想让他接受一种新思想，而这个人非常固执，很难接受别人的建议，不管那种建议是如何好，他就是认为自己的思想是最有价值的。那么，怎样才能使他改变原有的思想观念，按照你的思想方法做事呢？
美国密苏里州一家电子产品制造公司的副经理凯利?瑞安说：“我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好办法，是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。”
“我让他对这种改变负有全部责任，他也相信那全都是他第一个想到的。这样对我们双方都有好处，他会感到自己的工作更重要、更安全，而生产效率也得到提高，这是我所期望的。”
“拿我们的生产监督员为例吧。上星期五我对他说：‘我认为如果我们把三号切割机搬到那边去，然后再加两个电动卷绕站的话，我们的生产效率还能提高。我想听听你是怎么考虑的。’”
“一天后，他来到我的办公室说：‘这个周末，我有了一个最好的主意，如果我们把三号切割机搬到这里，然后再加两个电动卷绕站，我们在组装线上就能少走不少冤枉路，生产效率能提?5％～10％。我们不妨试试看。’那正是我想让他发生的变化，这种方法要比告诉一个雇员去做什么好得多。”
“人们都不喜欢被人家告诉怎样去做他们的工作，他们喜欢按照自己的方法做事。这种建议的方法每次都非常见效，每次我都如愿以偿，而雇员由于提出了新的方法受到嘉奖，这样，我们双方都感到很愉快。”
“优势问题”即先通过提问，将对方的期望和担忧激发出来，使之产生一种强烈的寻求解决方法的愿望，这时，你再将你的优势展现出来，说服自然水到渠成。
在说服过程中，我们往往会发现，对方对我们的信任非常有限，尤其是在一些商务场合。当我们用陈述的语调直接说明自己的优势时，不可避免地推销意味就出现了，一旦有了“老王卖瓜、自卖自夸”的嫌疑，对方就会失去对我们的信任，容易产生抗拒心理。在这种情况下，我们很难获得说服成功。
巧设“优势问题”这一方法，就是为了改善我们之前呆板的直接说服方式。“优势问题”是一个重量级的技巧。所谓“优势问题”，是一种舍弃直接诉求的方式，它的用意也在于引导对方主动思考。设立“优势问题”的具体方法是，先通过提问点出对方?在乎的事（或是面临的不利情况等），创造出一个有利于自己的情境，然后将自己（或是产品）的优势顺势展现出来，进而达到说服对方的目的。
有一位家长要帮儿子找一个英文家教，条件要求很高。他开了很高的价码，吸引了许多家教老师，经过好几次的面试，他都没有找到一个符合他心目中要求的人，直到有一天，他接到这么一个电话。
“高先生！听说您在帮孩子找一位在教学上很有创意的家教是吗？……高先生是否在乎孩子的学习兴趣？……您也希望孩子在快乐中自然学好英语吧？……我是留美硕士，我的专长就是通过有创意而且讲究乐?的直觉式学习法，不需要背诵单词就可以轻松学会英文，这个方法可以绝对避免孩子对英语学习产生恐惧感……”
这位应聘者在谈话中就巧妙利用了“优势问题”的设置，首先他激起了对方的期望，然后表达出自己的优势——他不但英文造诣高，而且开发了一套颇有创意的“直觉式”学习方法，正好能解决对方所担心的问题，说服自然水到渠成。
如果你并不认为自己具有一定的优势，你也可以利用“优势问题”的设计流程，创造出一个有利于自己目标达成的情况，让对方更能够接受你的说法，达到最终的目标。假如你是一个业务部的经理，为了确保展览会能够顺利成功，你希望说服企划部主管同意增加20％的广告预算，另外策划一系列的广告活动，为展览会拉抬声势，但在这件事情上，你并没有什么优势。
如果你使用陈述句的说法：“方经理！感谢你们规划了这次展览会，这是本季最重要的大事，为了确保展览会能够顺利成功，我希望你能增加20％的广告预算，另外策划一系列的广告活动，为展览会拉抬声势……”这种直接诉求目的的说法，因为说服的味道明显，很容易引起对方的防范，对方会倾向于保持自己的观点或立场。
而采用设立“优势问题”的说法则是：“方经理！感谢你们规划了这次展览会，这是本季最重要的大事，我想为了这次展览会，我们的责任和压力都很大，不是吗？”“不知道方经理有多少把握可以把这次的人数提升到比上次更高？”“如果人来得太少，你看总经理会怎么评估我们？”“你觉得，如果我们增加20％的广告预算，多在媒体上宣传这次的展览活动，是不是可以吸引更多的人前来？”“我想，与其节省一点广告费用，却要冒着人流稀少的危险，不如多花一点宣传费，进一步确保活动的成功，你觉得呢？”
显然，利用“优势问题”能极大程度地提升说服力，它把对方或问题本身面临的不利情况点出来，借此创造有利于自己达成目标的情境，然后将自己的想法或目的表达出来，如此一来，成功的几率必定会大大的提升。
虽然设定“优势问题”的说法有时候显得比较啰唆，但不要忘了，我们的最终目的是说服别人。考虑到它的实用效果，我们在说服过程中应该多加利用设定“优势问题”的方法，当然，如果你能做到不啰嗦，又能让对方真心回应你的话，那就更加完美了。
多说对方熟悉的事
即使我们的看法是对的，我们的意见是正确的，被说服者也完全有可能不接受它。在大多数情况下，别人不会被我们一“说”就“服”，我们应当明白，对方的看法、想法和做法，都不是一天形成的，正所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。
有个“的姐”（出租车女司机）把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。
见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”
一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
人在认识事物时，首先要有正确的感觉和知觉。有了这些，才能产生印象，才能进入想象和思维，也才能接受你的观点。这就要求我们在说服过程中，要尽可能地反复强调自己的看法或观点，增加论证，给被说服者留下深刻的印象。说服别人时要有耐心，绝对不能说一遍就放弃。很多时候，说服本来是可以取得更好的效果，但是说服者过早的失望，或是满足于已得的部分认同，放弃了坚持?底，使得本来很可能更有利的局势毁于一旦。
日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。
拜访中市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向W先生解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解。”他生气了，证明他已经开始在意市树清先生的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气了，让他情绪稳定下来就太可惜了。因此，市村清第二天清晨又去了。“昨天跟你讲过，怎么你又来啦？”“喔，昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为他已经有了反应，达到了一定效果，所以暂时以退为进。第三天一早他又去了。“早安。”在四目再次相接触时，W先生终于被市村清说服了。
经过市村清的反复强调、再三坚持，W先生最终购买了他的新发明。事实上，当时这位W先生平均每天都会见到一位推销新技术的人，但几乎都是见一面就再无瓜葛。市村清之所以能得偿所愿，就是在于他坚持自己的想法，反复强调自己的产品，让本来毫无兴趣的W先生记住了这件事，并且最终说服了他。
作为说服者，要永远记住，不到最后的时刻，不要放弃你的说服目标。当你怀着一片热心找到对方，对方本可以办到，但是他找出很多理由来拒绝你，让你无能为力、无可奈何。碰到这种情况，有些人往往会打退堂鼓，撤回去了事，也不再另行组织进攻。但是也有一些人，不达目的誓不罢休，他们反复强调自己的观点或看法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，直到对方被他说服。
广告业者证实，信息重复是成功说服的根本所在。广告理论家赫伯特?克罗格曼认为，一个人需要接触某一广告三次，才能确保广告会对他起作用。第一次接触产生兴趣，第二次则使人思考该信息，第三次起到提醒催促或者关闭放弃的作用。
齐国孟尝君田文，又称薛公，用齐来为韩、魏攻打楚，又为韩、魏攻打秦，而向西周借兵求粮。韩庆（韩人但在西周作官）为了西周的利益对薛公说：“您拿齐国为韩、魏攻楚，5年才攻取宛和叶以北地区，增强了韩、魏的势力。如今又联合攻秦，又增加了韩、魏的强势。韩、魏两国南边没有对楚国侵略的担忧，西边没有对秦国的恐惧，这样地多辽阔的两国愈加显得重要和尊贵，而齐国却因此显得轻贱了。犹如树木的树根和枝梢更迭盛衰，事物的强弱也会因时而变化，臣私下替你齐国感到不安。您莫如使敝国西周暗中与秦合好，而您不要真的攻秦，也不必要向敝国借兵求粮。您兵临函谷关而不要进攻，让敝国把您的意图对秦王说：‘薛公肯定不会破秦来扩大韩、魏，他之所以进兵，是企图让楚国割让东国给齐。’这样，秦王将会放回楚怀王来与齐保持和好关系（当时楚怀王被秦昭公以会盟名义骗入秦地，并被扣押），秦国得以不被攻击，而拿楚的东国使自己免除灾难，肯定会愿意去做。楚王得以归国，必定感激齐国，齐得到楚国的东国而愈发强大，而薛公地盘也就世世代代没有忧患了。秦国解除三国兵患，处于三晋（韩、赵、魏）的西邻，三晋也必来尊事齐国。”
薛公说：“很好。”因而派遣韩庆入秦，使三国停止攻秦，从而让齐国不向西周来借兵求粮。
凡是做说服工作的人都应注意重视关于信息重复的这些研究结果。这是经验之谈：不要期望你的信息第一次发出就被对方接受；你的信息起码得发三次，而且只要有可能，就应该将其充分展现。
面对面说服的窍门在于不断地把信息重新包装。你每一次传递信息时，最好要找到新的证据，否则的话，你的话听起来就像一张老唱片。据心理学家测验，人们接受外来信息的途径，按比例为：视觉占83％，听觉占11％，嗅觉占3.5％，触觉占1.5％，味觉占1％。
因而，我们要说服人，首先要注意说服的直观性，用具体的描述来增强人的感知，引起注意，勾起回忆。如何通过反复强调，加深说服对方的印象，增强他的感知，这就要涉及说服的技巧问题。
迎合的确有作用
如何来说服对方，让对方听从自己的观点，在社会交往中，这是很不容易的事情。对于很多很固执的人，或者正处于一种情绪的亢奋期，很难听得进去劝告的人，按照常规的套路从正面的说服，就显得无济于事了。那么，在这样的情况下，遇到这样的人，我们该怎么来说服对方呢？想要有效地说服别人，争辩绝对不是个好办法。
春秋时期，一位君主下令兴建一座九层高的楼台，群臣劝说都无济于事。君主干脆再下一道命令，敢劝阻建九层台者斩首。这样一来便没人说话了。
一位大臣前来求见，君主正要发作，大臣却抢先说他能把九个棋子摞起来，上面还能再摞九个鸡蛋。君主听了，觉得这事儿挺新鲜，立即要大臣露一手让他开开眼界。大臣也不推辞，就把九个棋子摞在一起，接着又小心翼翼地把鸡蛋往棋子上摞。放第一个，第二个……大臣故意做出非常紧张、战战兢兢的样子，一旁的宫女、侍从大气也不敢出，君主也憋不住了，大叫：“危险！”大臣一听，便停下动作，从容不迫地说：“这算什么危险，还有比这更危险的事哩！”君主疑惑地问：“什么事比这还危险？”大臣便掂掂手中的鸡蛋，慢吞吞地说：“建九层台就比这危险百倍。三年难成，且三年中征用全国民工，使男不能耕、女不能织，百姓没有收成，国家也穷困了。国家穷困了，外国便会趁机打进来，大王您也就完了。您说这不比棋子上摞鸡蛋更危险吗？”君主怔了一怔，细细思索，确实很有道理。以前诸大臣苦口婆心的规劝也是这个意思，但一听见那些批评的言语，就让人只觉得心烦。现在有了这个生动的例子，大臣的意见也不难接受了。于是，君主下令停工。
巧言善辩有时并不能解决问题，正在气头上的人，你与他争辩只会让他暴跳如雷，争辩的结果是双方失去冷静，矛盾愈演愈烈，不但无法解决问题，还会惹出不小的麻烦。可见，想要说服别人，争辩是不可能达到目的的。
其实，生活中处处有说服，比如工作。在公司里，如果不对上司或同事、部下进行劝导和说服，工作就会一事无成。而且，如果是业务员的话，推销，或为了使策划或产品更符合客户的要求而征求客户的意见，这些都是一种说服。在公司内部，与其他部门之间的协调，说服能力是不可缺少的能力之一。这些间接的说服，很重要的一个外部因素就是要利用周围的环境，这样才能让你的说服发挥更好的效果。
????????说服别人的能力也是与人沟通能力的体现。其实人天天都在沟通，说服别人是人一生中不断重复的工作，尤其是推销与管理工作。说服别人有很多的技巧，但是最关键的是要掌握说服别人的三要素：“说服者是什么人”，“说什么”，“怎么说”。这三者与说服力有着直接的关联，构成了说服所不可缺少的要素。
有一位中学老师接管了一个差班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处，谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师看到了不远处有一个卖雪糕的店铺，心里有了办法。他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在这样的氛围下，学生似乎找到了知音，他们不再对老师的话反感了，反而很听从老师的安排。在说说笑笑的玩乐中，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
说服别人的基础是了解对方，只有弄清楚对方的观点，你才能找到相应的措施，而不是无的放矢，胡乱攻击。
说服别人不能缺少的是真诚的态度。你应当是恭敬谦让的，脸上带着轻松自然的微笑，这样的人最起码已经赢得了别人一半的认同感。不要总是来势汹汹，抱着“我肯定正确”的态度试图压倒对方，这样只会令人厌恶。
美国“超级推销大王”法兰克·贝德佳，在三十多年的保险推销生涯中，以其辉煌的业绩，赢得了“保险行销教父”的称号。有一次，贝德佳凭着良好的口才，仅用了短短的25分钟，就谈成了一笔25万美元的保险。这笔交易在美国保险业界有口皆碑，堪称贝德佳的经典之作。
????????那天，贝德佳从朋友处获悉，纽约一位名叫布斯的制造业巨商为了拓展业务，向银行申请了25万美元的贷款。但银行开出一个条件，要求他必须同时投保同等数额的保险。
????????贝德佳迅速与布斯先生取得了联系，并约定次日上午10点45分见面。还打了个电话给纽约最负盛名的健康咨询中心，替他的准客户布斯先生预定好了次日11点30分的健康检查时间。
????????“贝德佳先生，恐怕你会浪费时间而毫无收获。”布斯先生指着桌上的一叠保险企划书和申请书说，“你看，保险公司都把我这儿当成战场了。坦白地说，我认为我们这次见面是浪费时间……”“布斯先生，如果您是我的兄弟，我会马上告诉您一些坦白的话。”贝德佳诚恳地说，这是他最常对客户说的一句话。此时，若不迅速采取措施，谈话就很难进行下去。贝德佳及时地抛出那句他常对客户说的话，“哦……是什么话？”布斯果然走进了贝德佳设下的“圈套”。
????????贝德佳趁势加大了进攻的力度：“我对保险这一行颇为熟悉，所以，如果您是我的兄弟，我建议您将这些企划书统统都扔到废纸篓中去。”布斯大为诧异：“此话怎讲？”“布斯先生，为了帮助您做出最佳的选择，我可否先问您几个问题？”在多年的推销生涯中，他往往提出一连串的问题，使客户连连做出肯定的回答，进而在不知不觉中把谈话引向对自己有利的一面。“请说。”贝德佳的故弄玄虚，果然勾起了布斯的兴趣。“据我所知，贵公司正打算贷款25万美元拓展业务，但贷方希望您投保同额的保险，是吗？”“没错。”“换句话说，只要您健在，债权人便对您的公司信心十足，但万一您发生了意外，他们就无法信任您的公司可以继续维持下去。是这样吗？”“嗯，可以这么说。”“所以，您要立刻投保，这是眼前刻不容缓的事情。因为，人有旦夕祸福，我想债权人很可能会因此而减少贷款金额，或者干脆拒绝贷款，您说呢？”“我不知道，但很有可能。”“所以您要尽快取得保证自己健康的契约，这个契约对您而言就相当于25万美元的资金。”“那你有何建议？”“布斯先生，现在我为了您，正要安排一项别人做不到的事。”“哦……”“今早，我已替您约好11点30分去看卡伊尔医生。他可是纽约声誉极高的医疗检验师，他的检验报告得到全国保险公司的信任……”“其他的保险经纪人难道不能替我安排这件事吗？”“当然，谁都可以办到。但那些经纪人肯定是先打电话跟一向合作的医院检验师联络。而事关25万美元的风险，保险公司必定会要求您到最有权威的诊所做更精确的检查。如此一来，贷款之事便要拖延数日，您愿意浪费时间吗？”“我一向身体硬朗。”布斯说。“可是，我们难保自己不会在某天早晨醒来时，忽然喉咙痛或者患了流行性感冒。即使您很快恢复，也难保他们不会说：‘布斯先生，您似乎已康复了，但您已留下头痛的记录，在未确定您的病因是暂时性还是长期性之前，我们想请你暂停投保3至4个月。’这样，您又可能失去这笔贷款。”
说服别人最重要的是有同情理解对方的愿望。假如你能从对方的角度来考虑问题，想之所想，急之所急，那横亘在你们之间的沟壑便可轻松逾越，共识自然不难达成。不要试图以争辩来说服对方，这样不但可能减少很多伤害，而且能为你赢得好人缘，它的价值是不可估量的。
多让对方说“是”
当你与别人交谈的时候，不要先讨论你的不同意的事，要先强调，而且不停地强调——你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。
让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让对方没有机会说“不”。哈理。奥维屈博士认为，“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字以后，你那本性的自尊就会迫使你继续坚持下去。虽然以后，你也许发现这样的回答有待考虑。但是，你的自尊往哪里摆呀？一旦说了“不”，你就发觉自己很难再摆脱。所以，如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的。
美国电机推销员哈里森，讲了一件他亲身经历的有趣的事：一次，他到一家新客户的公司去拜访，准备说服他们再购买几台新式电动机。不料，刚踏进公司的大门，便挨了当头一棒：“哈里森，你又来推销你那些破烂了！你不要做梦了，我们再也不会买你那些玩意儿了！”总工程师恼怒地说。经哈里森了解，事情原来是这样的：总工程师昨天到车间去检查，用手摸了一下前不久哈里森推销给他们的电机，感到很烫手，便断定哈里森推销的电机质量太差。因而拒绝哈里森今日的拜访，推销更是无门啦！
哈里森冷静考虑了一下，认为如果硬碰硬地与对方辩论电机的质量，肯定于事无补。他便采取了另外一种战术，于是发生了以下的对话：“好吧，斯宾斯先生！我完全同意你的立场，假如电机发热过高，别说买新的，就是已经买了的也得退货，你说是吗？”“是的。”“当然，任何电机工作时都会有一定程度的发热，只是发热不应超过全国电工协会所规定的标准，你说是吗？”“是的。”“按国家技术标准，电机的温度可比室内温度高出42°C，是这样的吧？”“是的。但是你们的电机温度比这高出许多，喏，昨天差点把我的手都烫伤了！”“请稍等一下。请问你们车间里的温度是多少？”“大约24°C。”“好极了！车间是24°C，加上应有的42°C的升温，共计66°C左右。请问，如果你把手放进66°C的水里会不会被烫伤呢？”“那——是完全可能的。”“那么，请你以后千万不要去摸电机了。不过，我们的产品质量，你们完全可以放心，绝对没有问题。”结果，哈里森又做成了一笔买卖。
哈里森的成功，除了因为他的电机质量的确不错以外，他还利用了人们心理上的微妙的变化。
当一个人在说话时，如果一开始就说出一连串的“是”字来，就会使整个身心趋向肯定的一面。这时全身呈放松状态，容易造成和谐的谈话气氛，也容易放弃自己原来的偏见，转而同意对方的意见。
最容易引人注意、加深对方的印象并使人不会忘记的，莫过于将实物展现在人的面前。无论我们是在提议或是在劝告，让事实说话总是能打动他人的最简单的办法。
米切尔本是每周领10美元薪水的办事员，他后来当上了美国最大的一家银行的董事长。当他还是一家证券公司的主任时，常常有证券销售人员跑到他的办公室，抱怨没有人买证券。每当发生这种事时，他从来不争辩，只是说：“把你的帽子戴上，我们一起出去吃点什么。”于是，他就借机会领着抱怨的人登上一座高耸的建筑，站在窗口往下看。米切尔说：“仔细地看下去，那里有600万居民，他们的总收入有几十个亿。他们正等着有人到那里去告诉他们如何才能最好的利用他们的积蓄，好好看看吧。”用这种方法，销售人员几乎无一例外地重新打起了精神。
米切尔的成功说服在于，他不只是用语言来鼓励那些意志消沉的销售人员，而是把事物都摆在他们面前，让他们用自己的耳朵听，用眼睛看，去分析事实的真相。
“建筑之王”希尔也曾用这一招成就了自己非凡的事业：当年，希尔在承包已经破产的圣保罗城至太平洋沿岸的铁路建设时，急切需要得到大银行家斯蒂芬的支持。由于将要修筑的铁路将延伸到广袤偏僻的草原上，斯蒂芬觉得，这样荒凉的地方根本就没有办法运营铁路，他一点兴趣也没有。无论希尔如何费尽唇舌，斯蒂芬始终不肯答应提供银行的贷款。直到有一天，希尔将斯蒂芬拉上了一辆通往西部的火车，在终点站停下时，斯蒂芬改变了想法。原来，火车的终点站四周聚集了很多人，由于火车行到这里就结束了，各种运输车辆把小路挤得满满的。看到这么多的人，斯蒂芬兴奋起来，他可以想象出一幅到这里大移民的情景了。这时，他变得非常友好，而且主动提出要与希尔合作。
我们注意到，当一种观念进入人心很长时间后，外人是很难用话语将它改变的。这时，要想改变一个人对一件事的偏见，就要找到与他观念相悖的事实，自然而然地引入这个事实，并在时机成熟时阐释它、发挥它，使之真正成为你的有力证据。
年前，某集团总裁钱先生约见新技术总监方女士时，了解到她的顾虑：方女士刚从国外回来，因为自己没有背景，又是年轻女性，担心受到歧视。为了打消方女士的顾虑，总裁钱先生请了三个人作陪，一位是经理张小姐，一位是宣传部庄女士，另一位是总裁太太的侄女儿。为什么请这三个人呢？因为她们都是从国外留学回来的。钱先生先介绍三位陪客，然后讲了公司的制度，讲男女员工的平等地位，让方女士不必担心会受到歧视。如果没有三位女士在场，以事实作证，方女士未必会相信钱先生，未必会去除偏见，打消顾虑。
总之，要想赢得他人的注意，获得他人的信任，最简单的方法就是把实物摆在他人面前。对于普通人来说，眼见为实最能让人信服。在说服的过程中尽量提供一些实物，聪明人常用这种方法。
兵法有云：“逢强智取，遇弱活擒”。当我们要说服的对象十分强大的时候，就不能按照常规的套路去说服他们，而可以采取一些办法来智取。“请君入瓮”是一种语言的艺术，悄悄地把对方引入你的立场，就比较容易说服对方了。
战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下，在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。
赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看，都不敢再开口了。秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
触龙故意小步缓慢地走上殿堂，先谢罪说：“老臣的脚有毛病，不能快走，非常失礼。很久没有来拜见太后您了，担心您的身体，今天特来问候！”看到触龙老态龙钟的样子，太后不忍苦着脸，跟着感慨道：“我现在进出也要靠车子才行了，我们都老喽！”“那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。“只能喝些稀粥，成天这么多的烦心事，哪里有胃口啊！”“我的胃口也不好，但我还坚持散散步，每天走二三里路，增加点食欲。”“唉，我可做不到。”太后叹了口气，脸色好多了，先前的怒气基本看不到了。这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当一名侍卫，也算为国家出些力。”“好啊，他几岁啦？”“15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。”“哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。“当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。”“这怎么可能？”太后睁大了眼睛。触龙很感慨地说：“父母疼爱儿女，总是替他们做长远的打算。当年你送燕后远嫁外地，她也哭个不停，不愿意远离家乡；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀时总是祈祷她不要回国，好好当她的王后。这不是替她做长远打算，让她的子孙世代继承王位吗？”“是啊！”太后点头说。触龙进一步说：“您想过没有，三代以前，甚至赵国的开国重臣，现在子还封侯的还有吗？”“没有了。”太后想了一下说。“是那些封侯人的子孙都不好吗，没有能力吗？不是的。关键是他们没有功劳。没有功绩却享受很高的俸禄，有很高的地位，时间长了就难服众啦。现在你宠爱长安君，可以提高他的地位，赐予他土地与财宝，可你不让他为国立功，您百年之后，长安君凭什么服众呢？所以我认为您没有替长安君长远打算，说您对他的爱不如对燕后的爱。”
一席话，让赵太后醒悟了，她改变了想法，同意长安君到齐国为人质，让他为解决赵国的危机出力。齐国很快出兵，击退了秦军，赵国平安了。
苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一，他改变了人类的思考方式。在2400年后的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，因为他对这个纷争的世界影响很大。他的秘诀是什么？他指出别人就是我们提到的“是”反应技巧。他问些对方高意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答“是”，等到他觉察时，你们已得到设定的结论了。
多说好话不吃亏
在人际交往中，我们通常要面临的问题或困难，不是别的，而是怎样说服对方，这是一种艺术，也是成功交际的根本。因为有时候，就算是说和听的双方都同自善意，也常因对话语的不同理解而闹出尴尬扫兴的误会。我们跟对方交谈时最感困难的事，莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图，表达思想，就要进行不断地分析，排除正确沟通的障碍。
古人云：用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的办法，你可以得到比企盼得更多。换言之，吃亏是福！
为了增加工资，怀特汽车公司5500个工人组织工会bagong的时候，那家公司的经理白雷克并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于指责这是一项暴行，反而对工人们夸奖、称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。他观察到bagong的纠察人员，闲着没有事做，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球；有些人爱玩保龄球，他就替他们租了一间房子。
白雷克这种友善的态度赢得了他们的好感。那些bagong的工人，找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想，那些bagong的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还在为工厂四周的环境着想，整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中实在是少有见到的。那次的bagong，在一个星期内和解结束，所有的恶感和怨恨都化解掉了。
人世间，多少人常怕自己吃亏，为了不吃亏或尽量少吃亏，他们凡事斤斤计较，处处较劲。即使是蝇头小利，也会与人争得面红耳赤，吵闹不休。若是不能占得便宜，就会永不停息地吵闹下去，直到占了便宜，对方也做了让步，他们才会停止下来，心里就会像吃了蜜一样的格外甜。
孙院长是个双鬓染雪的老者，一次在电梯里有个身强力壮的歹徒用匕首顶着他的胸口逼他把钱交出来。孙院长看了看胸前的匕首，又看了看那个凶相毕露的年轻人，和善地说：“你缺钱花，不要采取这样的方式，直接跟我说就行。你能把刀子收起同我说话吗？”当歹徒继续逼他，他微笑着打开随身带的小包，说：“我这里有一万元钱，你如果坚持要拿去，我也没话说。但你用刀逼着我拿钱就算抢劫，这样会坑你一辈子。”孙院长不惊不乱，镇定自若，既表现对对方生活状况的理解，营造能够平等交流的氛围；也表现出对持刀抢劫这种行为的不齿，没有被对方的嚣张气焰吓倒，并对歹徒晓以利害。见歹徒有所犹豫，孙院长掏出一张名片，对歹徒说：“不如这样，我给你留张名片，你需要钱到我家里去取。”
这一切，深深震撼了歹徒的心灵，使歹徒无地自容，匕首“当啷”落下。当电梯停下，孙院长见有人来，悄悄捡起匕首放进自己包里，随后说：“小伙子，你有什么难事，对我说，我一定会尽力帮助你的。”见年轻人一个劲地哭泣，又拍拍他的肩膀说：“谁都有做错事的时候，有错不怕，改了就好。”年轻人泪水夺眶而出，表示“再也不干这种缺德事了”。孙院长面对危险，用发自肺腑的一番话语和慈行善举，不仅使自己化险为夷，而且还挽救了一个失足的青年。
在世为人是不能怕吃亏的，都怕吃亏，都想占便宜，那么你去占谁便宜。当然，更不能损害他人的利益，以让自己得到利益。做人的可贵之处，正是乐于亏己。自己主动吃点亏，往往能把棘手的事情做好，能把难处理的问题解决得妥妥当当。
历史上有这样一个典故：西汉时期，有一年过年前，皇帝一高兴，赏赐给每个大臣一头羊，但羊有大有小，有肥有瘦。在分羊时，负责分羊的大臣犯了难，不知怎样才能让大家满意。正当他束手无策时，一名大臣从人群中走出来，说：“这批羊很好分。”接着就牵了一头最小最瘦的羊高高兴兴地回了家。众大臣都纷纷仿效，不加挑剔地牵了一头羊就走。一道难题迎刃而解了。这名大臣既得到了众大臣的尊敬，又得到了皇帝的器重。对于这名大臣来说，亏岂不正是福吗？
谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。
这就是说话技巧，其实谈话的套路是很多的，并不是通用的，你在不同的场合注意使用合适的话语就可以了，不要死板地使用什么模式。