第六章学会巧妙地摆脱尴尬

生活在关系复杂的社会，与人交往或者沟通的过程中，常常会出现各种各样的困境。虽然因微不足道的小误会或意见分歧而产生摩擦的确是正常的，但倘若能够灵活应变、巧用言语化解岂不更好？不管困境因何原因产生，你都可以凭借舌绽莲花的说话智慧来巧妙摆脱。

当众失言时及时改口

日常生活中，每个人都会有说话不当的时候。面对这种情况，有些人能够保持镇定，有些人则会为此感到非常尴尬，最终导致一系列不好的后果。其实，遇到这种情况，最重要的就是处惊不变，积极寻找一些补救措施。而不是一味地逃避。

??在这个复杂的社会中，每个人都不可避免地会当众失言。虽然失言有着各种各样的原因，但它所造成的后果却总是不可收拾，或贻笑大方，或纠纷四起……

1976年10月6日，美国举办了第二次为选举总统所举办的辩论会，美国总统福特和候选人卡特参加了这次会议。在会上《纽约》记者佛朗提问了一些有关波兰的问题，福特对此做了“波兰并未受前苏联控制”的回答，并且还指出：前苏联强权控制东欧这一事情并不存在，他这样的回答在辩论会上无疑是个很明显的失误，随即便受到了记者的反驳。但佛朗在反驳时并没有当众说明福特的错误，而是用委婉的语气，意图要给福特一个改正的机会。他是这样说的：“问起这件事情，我觉得很不好意思同，但您的意思难道是在肯定前苏联尚未将东欧化为其附属国？换而言之，是说前苏联并没有凭借军事力量压制东欧各国？”

倘若福特是明智的，就应该承认自己的失言，但他并没有这样做。他认为自己是一国总统，如果面对这么多人承认自己的错误，就是在贬低自己，于是他一错再错，最终付出了沉重的代价。

可是，面对失言时采取何种态度是多么重要。

???一次，美国总统里根访问巴西。或许是因为年龄较大，加之旅途中过于疲劳，在欢迎会上，他脱口而出：女士们，先生们，今天，我能够访问玻利维亚，心情非常愉悦。这时，有人低声提醒他说错了，于是里根忙改口说：很抱歉，我们在前段时间曾经访问过玻利维亚，而事实是他未曾去过，但他在失言后懂得及时改口，已为自己解决人这个尴尬的处境，当那些不明真相的人还没反应过来时，他的口误已经淹没在后来滔滔的言语中了。

里根这种及时加以掩的方法，在很大程度上避免了自己当众出丑，不失为补救的有效手段。

人有失足，马有失蹄。人失足了可以再站起来，马失蹄了可以新振作，而失言了则可以用妙语弥补。

???在正式的交际场合发生失言的情况，这让每个人都感到非常尴尬。失言不仅会引起一些不必要的误会生不快，还有可能会被别人抓住把柄。从而丧失在交际中的主动地位。实际上，只要掌握一些说话的技巧，不仅能及时挽回因失言带来的不良影响。或许还会产生一些出乎意料的特殊效果，下面就几种失言时的补救方法。

???面对失言，应迅速引开错误之词。以免在错中继续纠缠，不妨接着错话说：“而正确的说法应是……”或者说：“我对刚才说的那句话做如下补充……”

????相信大家都知道“犹抱琵琶半遮面”的意境。被琵琶遮掩的半面并不为人所见，反倒给人留下了一种朦胧和含蓄美。同样，面对失言，不必将道歉的话完全说出来，留下半句也会让人摆脱难堪的窘境。比如，意识到自己说错的时候，加上“真抱歉，我这脾气……”或“对不起，我刚才……”等这样的话，则会使双方都心照不宣。你的错误在这种吞吞吐吐的情况下也就很容易得到他人的谅解。

?????在说错的字、词上，运用一词多义的特点对其巧妙别解，从而形成另外一上解释，一次，一个女演员穿着一件黑缎子制作的旗袍去参加一个舞会，很多人见到好都赞不绝口，只有一个心直口快女士说了一句：这件旗袍穿起来人老多了。“话刚一出口。这位女士便觉得失言，于是又能镇定地说道”“真的，大街上那些穿这样的旗袍的人显行老多了，而你却依然那么漂亮！”听了这句话，女演员感觉特别高兴。

????当众失言时，不妨将错话移植到他人头上。比如说：“这是某些人的观点。我认为正确说法应该是……”这样，自己的错误便得到了及时的纠正。

将错就错，巧语生辉

在某些场合，如果说错了话马上就改口，结果反而不美，有可能把错话越说越多。如果因为说错了话而陷入尴尬的境地，就索性顺着错处续说下去，自找台阶，为自己也为对方打个圆场。以下的例子可以借鉴。

婚礼正在进行中，一位来宾为新人的祝福却引起了一场轩然大波。当时，婚宴上的来宾都在争先恐后地祝福这对新人。一位先生激动地说道：“……感情的世界时常需要润滑，你们现在就好比一对旧机器……”话音未落，举座哗然。这对新人的不满之情溢于言表，因为他们是各自离异后又重新组合的一对，自然以为那位先生的“旧机器”之说隐含着讥讽。那位先生更是后悔不迭——他的本意是将一对新人比作新机器，希望他们能够少些摩擦，多些谅解，却没想到在脱口之间说错了话。见此时改口反而不美，那位先生马上又接了一句：“已过了磨合期。”见举座称妙，那位先生于是乘势而上，继而又充满感情地说道：“新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅里一时掌声雷动，一对新人早已笑若桃花。

在错话说出口后，巧妙地将错话继续接下去，以达到纠错目的。如此一来，便能够在无意中改变说话的情境，使其他人不由自主地将思路转移。情感也随着说者的话语而调动起来。而在辩论中出现语言失误，马上巧释词义，也可以妙渡难关。

在一次智力竞赛中，主持人问“三纲”指什么，一个女学生过于紧张，匆忙之间答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”在哄堂大笑中，这个女学生意识到自己答倒了，于是接着说道：“笑什么？我说的是新‘三纲’。现在人民当家做主是主人，而领导者是人民的公仆，所以‘臣为君纲’；当前一对夫妇只生一个孩子，孩子在家庭里成了小皇帝，这就是‘子为父纲’；如今许多家庭里妻子的权力超过了丈夫，‘妻管严’、‘模范丈夫’流行，这就是‘妻为夫纲’。”“三纲”被她赋予了新的含义，满堂的嘲笑于是变成了热烈的掌声。

被误会，或者被污蔑，申辩争吵往往无济于事。将错就错，巧释对方的词义，往往可以很快平息风波。

某学校举办作文竞赛，一个获一等奖的学生小丽在颁奖大会上宣读作文。就在她满怀激情地朗读作文的时候，忽然有人高喊了一声：“抄的！”在同学们的交头接耳中，小丽却大声宣布：“是抄的！”全场哗然！作文朗读也停了下来。老师一惊，低声却又不乏严肃地对小丽说道：“作文比赛是一项严肃的活动，不允许任何弄虚作假的行为。假如你的文章是抄的，核实后将取消评奖资格。”

声音虽小，但全场又是一阵骚动。这时，小丽却坦然地说：“请允许我把话说完。我说的抄，是经过自己深思熟虑打好腹稿之后，再抄到草稿纸上加以润色，最后定稿抄到规定的稿纸上。我抄的正是我自己独特的思想，难道这种‘抄’不对吗？”

一阵静默之后，全场响起了热烈的掌声。

一次，季羡林教授的秘书问他：“季老，你为什么不想想，自己是不是保守了一些呢？”季老一仰脖子便道：“老家伙嘛，有些顽固不也是正常在的吗？”季羡林有意使用了与“保守”近义的概念“顽固”来作辩解，自嘲中显得从容而风趣。

这种自辩形式，可称做以近义法自我鉴定，其特点是利用近义语词的外延和内涵、褒贬色彩的不同，来作出对自己有利的肯定或否定的判断。

著名学者启功先生曾写过一些对京剧看法别具一格的文章，一位友人诘问他：“你在文章中似乎对京剧很不以为然，这是为什么？”启功听罢，辩解道：“不是这么一回事。我是说，清末时期，许多贵族子弟生活腐朽，无所事事，在无聊中爱上了梨园这行。他们粉墨登场、摇头摆尾、装腔作势，那能不叫丑和恶心吗？至于京剧本身，那是艺术——美的艺术，人家演员是正儿八经的艺术家，我有什么可反感的！”

启功先生对他人的误解从两方面作了说明：贵族弟子的“京剧”是丑恶的，而艺术家的京剧却是美的。这种利用“两分法”，对事物作条分缕析的解剖，以澄清误解的自我辩护，可称做以两分法自作解人，其特点是，利用对立统一规律的辩证方法，对一些自己不以为然的论点进行解析，分清事理，廓清事实，达到进一步阐明观点的目的。

台湾作家林清玄曾以“道德楷模”著称于世，后来却突然发生婚变，引得舆论一片哗然。有记者就这一问题提出诘难时，林清玄自我辩解道：“婚变主要来自因缘的变化，这是没法控制的事。一般人离婚别人不会关注，而许多名人屈从于社会压力，活在痛苦中。我不过是忠实于自己的感情罢了，当对生命有了一个重大选择机会时，也就敢于顶住压力重新选择感情了。”

这里的“因缘之变”“忠于情感”云云，既抽象又空泛，它避开了具体的内容，在自嘲中平添了诡辩意味，在自解中增加了些许无奈，虽然未免空泛，却不失为一种别具一格的自辩方式。这种以泛泛的模糊概念来替代具体解释、说明，且极有谐趣的方式，可称做以别解法自我解嘲，其特点是辩解者所依托的理据比较抽象、笼统和含糊，因此自由发挥、辩论的空间也较广阔；尤其是有些概念或语词本身就具有不确定性，因而也为自由发挥提供了广阔天地，其自我解嘲、解窘的味道也更浓厚。

美国某血液研究小组组长查利·德鲁，提出了一个用两年时间完成一项血液研究的计划，不料，却遭到另一成员约翰的反对，其责难道：“你太性急了，这项研究可不是朝夕之功，应当慢慢来。”德鲁却辩解道：“约翰，你一定忘了吧，我可是个短跑选手，在大学还得过名次；所以，这回我还想跑第一！”

虽然德鲁没有具体为自己的血液研究计划辩解，却抓住对方主张中的“慢慢来”，反其道而行之，利用与之形成鲜明对比的词语“短跑选手”“跑第一”为自己辩护；这种形式，我们不妨称做以对比法自得其乐。它的特点是：利用与对方观点相互矛盾或对比鲜明的概念或词语，加以发挥，从而驳斥他人论点，使自己立于不败之地。

日本明治维新时期，闻名的改革派先驱者坂本马龙给众人讲课，不料西乡隆盛却向他发难道：“前天，我遇到你的时候，你的讲话同今天讲的却不一样。作为一介名士，应当有不变的信念才是啊。”坂本回答道：“不，不是这样的。孔子说，‘君子从时’，时间在不停地流转，社会情势也是天天在变化，昨天的‘是’成为今天的‘非’，正是当然的事。我们从‘时’而行，才是行君子之道啊。如果你总是从头到尾地遵守一条道理到死，将来一定会变成时代的落伍者。”

对于西乡的诘难，坂本采取了引证古人的话，并用阐释、发挥的方式，从而对“变化无常”的责难作了有力自辩，这种方式，可称做以引证法自由发挥，其特点是：从名人名言中截取对自己有利的只言片语，加以步步深入地阐述和发挥，从而达到为自己观点辩护的目的。

众所周知的二战巨头丘吉尔，曾要求巴顿将军担任亚洲的司令官，巴顿对此颇感意外，因而有些犹豫，想推辞掉。丘吉尔却诘难道：“怎么，难道你以为自己不能承担此任吗？”巴顿辩解道：“尊敬的爵士，你知道，我的毛病就在于生来就过于相信自己能够承担世界上的任何工作，所以才像颗棋子被摆来摆去。”

巴顿的回答兼夸张、比喻为一体，显然是一句反话、一种反讥，也是一种借口。这种辩解，我们可称做以讥嘲法自张声势，其特点是，利用反唇相讥或冷嘲热讽的方式，为自己进行辩解、推托，使对方难以置喙。

适当自嘲，挽回自己面子

第二次世界大战期间，丘吉尔来到华盛顿拜访美国总统富兰克林·罗斯福，要求美国一起抗击德国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔来到美国后受到了热情地接待，被安排住进了白宫。

一天晚上，丘吉尔洗完澡，在浴室里正光着身子踱步时，有人敲浴室的门。“进来吧，进来吧。”丘吉尔随口喊道。门一打开，站在门口的是美国总统罗斯福。当他看到丘吉尔一丝不挂时，觉得非常尴尬，便转身想退出去。“进来吧，总统先生，”丘吉尔伸出双臂，大声说道：“大不列颠首相是没有什么东西需要对美国总统隐瞒的。”说完后两人都笑了起来。

最终这次谈判获得了成功，英国得到了美国的援助。我们能够看出，丘吉尔的那句话，或许对谈判不无作用！

梁辉在搬家时，通知了几位要好的朋友，因为他们在先前就知道了小梁要搬家的消息，想瞒也是瞒不住的。除此之外，小梁不想再惊动其他人。然而，就在庆祝乔迁之喜的酬客宴会之际，和小梁同在一个办公室的老张敲门进来了。一时间，小梁显得非常尴尬，因为昨天老张问他时，他还说搬家为时尚早呢。老张看出了小梁的尴尬，便装作一副很轻松的样子，对众人说了一句很幽默的话：“小梁邀请我来的时候，告诉我说：你只消用手肘按门铃就得了。我问他：为什么非用手肘去按不行？他说：你总不至于空手来吧？”老张的这句话将一屋子的人说得笑了起来，同时也消除了尴尬的气氛。这时大家连忙给他让座，小梁也一个劲儿地说：“请，请！”

这个故事让我们知道，一句幽默话能够化解三九冰，让幽默在颇富人情味的轻松调侃中迅速达成彼此的沟通，比坦然应变更显得技高一筹。

在面对尴尬场面时，能够幽默地将其化解，是智慧得表现。它会使双方的距离更贴近，更有默契，从而办事也就不再困难了。

有一次，小刘的一个朋友到家里来聊天。两人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉用餐的时间已经到了。小刘五岁的小儿子跑了进来，趴在小刘的肩膀上咬耳朵。小刘聊得正高兴，很不耐烦地训斥儿子：“没礼貌！当着客人的面咬什么耳朵？有话快说！”小儿子顺从地大声说：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜，不要留客人吃饭。”一时之间两个大人都愣住了，多么尴尬啊！怎么解释呢？小刘脑筋一转，伸出手来，在儿子的小脑袋上轻轻打了一下，然后说：“小笨蛋！我不是告诉过你了？只有在喜欢赌钱、吹牛皮的叔叔来的时候，才要跑出来说这句话吗？你怎么弄错了？”

在面对尴尬局面时，如果缺乏镇静，大惊失色，手足无措，只会乱上添乱。所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬。

在现实生活中，人们所掌握的知识总是有限的，不可能什么都知晓，倘若遇到对方提出的一时难以解释的问题，可以巧妙地抓住对方话题中的空隙机智应答，走出困境。

一个实习导游生带着旅游团到古城扬州参观。当她向大家介绍扬州曾经有着辉煌文明的历史的时候，有游客问：“有什么大人物诞生在这座城市？”导游一下子愣住了，因为她也不知道。众多游客都围了过来，也想了解一下。导游见状，机敏地说：“先生，这个城市里诞生的都是婴儿啊。”旅游团的成员们听后顿时哈哈大笑。

作为一个刚从旅游学校毕业的学生，带领游客参观古城，却连古城历史上有哪些名人都不知道，这本来是一件很难堪的事情。倘若给予对方直接的回答，告诉对方不知道，这让导游十分尴尬，后面的解说也将缺少说服力。在这里，这位导游巧妙地偷梁换柱，运用了诞生的“歧义”，转移了话题：把“诞生了哪些名人”转移到“诞生的是什么”上。虽然导游的答案似是而非，但大家都清楚这只是个玩笑，于是乐在其中，尴尬场面也随之化解。

可见遇到一些无法回答的难题时，不妨来个“动脑筋，急转弯”，转移对方视线，分散对方的注意力，打破尴尬的场面，走出尴尬的境地。

1995年，时任外交部副部长的李肇星到智利参加两国外交部政治磋商。与智利副外长会谈后，李肇星示意中方代表团的同志把将要送给对方的礼品拿出来。这个礼物是专程从国内带来的仿青铜工艺品——马踏飞燕。马踏飞燕造型优美，一匹奔腾的骏马踩在飞翔的燕子上，栩栩如生，静中有动，动中有静。作为出土文物，名扬四海；作为工艺品，是中国zhengfu对外活动中经常赠送的礼品。

李肇星双手捧着郑重地将包装精美的礼物交到智利副外长的手中。智利副外长麻利地解开扣在包装盒上的彩带，撕开包装纸，在三四部相机紧逼、众人期待的目光下，智利副外长轻轻地将古色古香的硬纸包装盒打开。就在这时，尴尬的一幕出现了：只见包装盒内，骏马不是踏着飞燕，而是躺在飞燕的旁边！显然是由于在运输途中受到了震动，产生了剧烈碰撞，马脚与燕身结合处断裂了。现场气氛一下子凝固了，李肇星先是一怔，但很快就反应过来。他不慌不忙，从盒子里把骏马和飞燕拿出来，亲切地对智利副外长说：这是2000多年前的文物，非常珍贵。说着，他把骏马与飞燕对接好，对主人介绍道：你看，这骏马奔腾的姿势，这矫燕飞翔的动作，是多么的生动、逼真，2000多年前人类就有这么高超的艺术水平、这么先进的铸造技术，就连今人也会自叹不如。大家连连点头称是。李肇星接着说，当然，古人也有疏忽的地方，骏马与燕子结合的地方，做得不够结实——不过也不能责怪他们，他们哪里会想到，我们会万里迢迢把它带到大洋彼岸，送给我们最好的智利朋友呢？

听到这里，在场的所有人都热烈鼓掌。智利副外长接过马踏飞燕，放进盒里，然后拉着李肇星的手使劲地握着，这时，摄相机“啪”、“啪”地拍下了这个热烈的场面。

原本这是一个让人尴尬万分的时刻，处理得不好还可能会影响两国的外国关系，但李肇星却机智应变，最终取得圆满的结果。

有一位著名的指挥家一次应邀到一所中学给师生们讲解音乐理论知识。在开始时，这位指挥家满嘴专业术语，学生们越听越糊涂。其中一位男生果断地向他递了一张纸条，纸条上说请他换一种人们能听得懂的方式讲解。这位指挥家感到很尴尬，他随即站起来，先向那位男生表示了歉意，然后问大家是不是有这样的要求？“有！”许多学生立刻举起了手，他诚恳地说道：“可是，这对我却是一件很麻烦的事，因为我暂时得抛开手边的这份材料。这当然也不能怪同学们，我现在就试着换一种方式讲解吧，如果讲得不够有条理，希望同学们给予谅解。”他的话竟赢得了一片掌声。

面对尴尬，假如这位指挥家不能坦然应变，那么事情只会变得更加糟糕。事后师生们在一起交谈，对这位指挥家所表现出来的坦诚态度及良好的风度深表敬佩。

妙语助你挣脱尴尬困境

卢绪章先生曾与一位姓陈的人合作开办了一家制药厂，以便为地下党提供经费。后来，卢被上海警方传唤，指控他是太平党，理由是其常去前苏联领事馆联络。卢绪章辩解道：“你知道我去的是哪儿吗？我去的是商务代办处，谈的是生意经。别说前苏联，美国和香港都有我的分行、分厂呢。你若不信，就问问陈果夫去！”此言令警方无话可说，只得释放了他。

卢先生的辩解，使用了一种类似于“拉大旗做虎皮”的方式，因此才能在自辩中镇住对方。这种借后台来制服、镇住对方的辩解，可称做以摊牌法自命不凡，其特点是：假后台或权威之手，为自己的言行“张目”，有一种魔高一尺道高一丈的痛快淋漓劲儿。

在辩解中常常可以仿拟对方说话的内容或思路，拟造一个与对方话语结构相同但意义与攻击方向却相反的例子来对付对方，以其人之道还治其人之身。这种说话的思路主要是利用事物之间存在着一种环环相扣的必然条件联系，甲现象必然与乙现象有关，乙现象又必然会引出丙现象，在一系列环环相扣条件下，通过第一个条件可以得出另外一个意义相反的条件，用以制服对手。

明朝时，南昌宁王朱宸濠自恃是皇族后裔，一天到晚只知道吃喝玩乐。有一次，他的一只挂着有“御赐”金牌的丹顶鹤独自跑到街上，被一条狗咬死了。朱宸濠气得暴跳如雷，怒气冲天地说：“我这白鹤是皇上赐的，脖子上挂着‘御赐’金牌，谁家野狗竟敢欺君犯上，这还了得！”当即，他命令家奴把狗的主人捆绑起来，送交南昌知府治罪，给他的白鹤抵命。

当时南昌知府名叫祝瀚，对宁王的胡作非为很是不满。他对宁王府的管家说：“既然此案交我处理，请写个诉状来。”管家耐着性子，写了个诉状。祝瀚接过诉状，立即命令衙役捉拿凶手归案。管家连忙说：“人已抓到，就在堂下。”祝瀚故作惊讶地说：“状纸上明明写着凶犯乃是一条狗，本府今日要审狗，你抓人来干什么？”管家气急败坏地说：“那狗不通人言，岂能大堂审问？”祝瀚笑着说：“贵管家不必生气，我想只要把诉状放在它面前，它看后低头认罪，也就可以定案了。”这时，管家跳起来说：“你这个昏官，走遍天下可有哪一条狗是识字的呢？”祝瀚严肃地说：“如果狗不识字，它也就不能认识鹤脖子上的金牌；如果狗不认识鹤脖子上的金牌，也就谈不上什么欺君犯上；如果狗不是欺君犯上，就不能处治狗的主人。”这几句话把管家说得哑口无言，只好作罢。

在这则对话中，祝瀚利用“狗不识字谈不上欺君犯上”，所以不能治其主人的罪，把条件一层层分析透彻，最后辩倒管家。在这个过程中，祝瀚只是反向地利用了管家的观点，仿拟他的思路而展开的。

在运用仿拟这一思路反驳时，我们可以不去考虑所使用的表述结构是否正确，是否有效，只要与论敌的表述结构相同，就能够得到对方的认同，收到绝好的反击效果。因为仿拟只在于“破”，而不在于建立自己的论说体系。

有一个小孩在面包店买了一块两便士的面包，他觉得面包比往常买的要小得多，便对老板说：“你不认为这块面包比往常的要小一些吗？”“哦，没关系。”老板回答道，“小一些，你拿起来就轻便些。”“我懂了。”男孩说着，就把一个便士放在柜头上。正当他要走出店门时，老板叫住他说：“喂，你还没付足面包钱呢。”“哦，没关系。”小孩有礼貌地说，“少一些，你数起来就容易些。”

在上述对话中，小孩并没有直接说出老板的回答是强词夺理，而是不动声色地以对方的思路为己所用，用对方的方法攻击对方，做到了以牙还牙。

替人解围，就是要我们主动地去帮助他人，让他在众人面前顺利说话，这样对方会非常感激我们。当我们处于同样处境的时候，他也会帮助我们，正是与人方便，与己也方便。那么，我们怎样做到主动出击，替人解围呢？

有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有台阶可下。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会免去尴尬，并在心里感激我们。如果是我们的朋友，还能加深彼此的友谊。

一天，某商场来了一位男顾客，要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场的规定，售出的皮鞋，在一周之内可以退换。那位男顾客对年轻的女售货员说：“这双皮鞋是昨天买的，当时我的爱人没来，我觉得大小合适就买了。可是买回去一试，才发现这双皮鞋小了一点，而且她昨天也买了一双，因此我想把这双鞋退了。”女售货员仔细地检查了一下皮鞋，发现这双皮鞋并不是这里售出的，而是一双假冒的皮鞋，于是就跟那位男顾客说：“这双皮鞋不是我们售出的，而且是假冒的，我们不能退换。”那位男顾客显得很愤怒，且出言不逊，还发誓说就是在这里买的。双方发生了争吵，引来了许多顾客围观。

这时，商场经理闻讯起来，他仔细检查了这双皮鞋，认定这双皮鞋确实是假货。他意识到事态的严重性，商场一向是不出售假货的，但是这事若处理不好，围观的人这么多，一定会影响到商场的声誉。他想向顾客直接说明这一点，但是考虑到那位顾客在众多人的面前，是不会轻易认错的。他想了想，对那位顾客说：“我想知道，你们家里是不是有一双与它相像的皮鞋，您有可能拿错了。我们这里曾经有过这种情况，有顾客要求换鞋，但他却错误地拿来一双穿过好多天的皮鞋，或许您也遇到了这种情况。您看，真皮与假皮仔细比较，还是能分辨出来的。”说着，他随手从货架上拿起一双皮鞋，比给那位顾客看。然后又说：“我们这里的货源都是有保证的，还没出现过类似的情况。”那位顾客看了看，知道自己弄巧成拙了，原来想拿一双假皮鞋骗点钱，在无可争辩的事实面前，他又不好狡辩，而且商场经理又给了他一个台阶，于是说：“想必是弄错了，我回去问问，如果没有弄错，我再来找你们。”说完，收起那双假皮鞋就走了。

商场经理巧妙地给对方留了个台阶，虚构了一个类似的故事，既维护了商场的荣誉，又保全了顾客的面子。如果商场经理针锋相对地指出了顾客所犯的错误，顾客可能要大吵大闹，无形之中就会对商场的形象造成损害。

当对方在谈话中陷入困境后，我们可以适时给对方一个借口，让其趁势撤出去。这样的借口很好找，但必须要巧妙些。

单位的老乔和老孙常常为某些事争论不休，平常他们都很理智，情绪稳定。可是有一天，两人为了一件事又争恼了，老孙指责老乔做法不对，而老乔却指责老孙不该干涉他的处世方法。后来，老乔的情绪越来越糟，对着老孙的指责一声高过一声。这时，老孙也觉得自己错了，不该对老乔的处世方法有干涉，别的事都好说，干涉别人的处世方法，那等于干涉他人的私事，但话已出口，也无法收回，老是重复着一句话：“就是你不对。”虽然嘴上不停地说着，但他也感到自己理屈词穷。旁边的老马看在眼里，恰好这时，老孙的妻子来找他，老马就说：“老孙啊，你还在那儿说，你妻子来找你，在外边等了好半天了，我看你今晚是不想吃饭了。”老孙一听老马的话，眼前一亮，佯装老马不早点告诉他说：“你咋不早说，我妻子最烦等人了，我得赶快走。”说着，拿起公文包就走了。这时的老乔，也觉得自己占了上风，得饶人处且饶人，以后也就再没提起过这个话头，大家依然和好如初。

一般情况下，打断他人讲话是不礼貌的，但在某些特殊的情况下，打断他人讲话，却是在帮他的忙。尤其是当他人正在因为某个话题陷入困境的时候，如果我们适当的插入，不仅不会引起他的反感，还可以替他人解围。

一天，江某和朱某因为一件事，互相吵起来，正当他们喋喋不休的时候，旁边的刘某，突然像想起什么事似的，大声说：“哎呀，我差点忘了！”江某和朱某不自觉地都停了下来问：“什么事大惊小怪的？”刘某说：“明天乒乓球赛几点开始，别让我又迟到了。”江某说：“我还以为是什么大事，明天下午三点在俱乐部开始。”说完这句话，江某也感到，自己和朱某的争吵也不是什么大事，干吗非要争个你死我活呢？想到这儿，也就不和朱某接着争论刚才的话题了，而朱某见江某没说话，也觉得没有必要重提那个令人烦恼的话题，就这样，江某和朱某的争吵结束了。

在这里，由于刘某的插话，江某和朱某中断了争吵，又因为江某回答刘某的问话，无意中说出“不是什么大事，何必惊慌”的意思，触动了自己为了小事和他人争吵也没有意思的想法。在这个停顿的时间里，双方反思了自己的行为，都不愿再提让自己无法脱身的话题。

我们平常都有这样的感觉，当我们讲述一个问题的时候，如果发展到激烈的争论，就谁也没有足够的时间把自己的意思表达完整。因为对方总喜欢在自己一句话还没说完时就插上话，讲述他的道理。也有的人听明白了对方的意思，却急着表述自己的观点，非要让对方接受自己的观点不可，这时就需要有人巧妙地解围，给双方一个台阶下。“替他人圆场”就是指由他人将争论双方的观点表达出来，通过中间人，让双方心甘情愿地接受对方的观点，以达到解围的目的。

李某和汤某在同一家公司工作，为策划一次会议，他们各执己见。两人都认为自己的意见好，试图说服对方。一开始，他们还用商量的口气说话，到后来就有点争论的意思了，谁也不肯让步，谁也说服不了谁，好像不证明自己的比对方的好，就不肯罢休。坐在旁边的叶某，一直听他们在争论，一看形势不妙，就凑过来说：“你们谁也不要讲，先听我说，我看你们吵来吵去，就是没弄清对方的意思。”接下来，叶某分析了双方看法的优点和不足，李某和汤某也点头称是。分析完了之后，叶某说：“我看这事好办，互相取长补短。”最后，大家达成了一致意见。

我们可以看到，如果要李某和汤某直接承认对方看法的合理性，似乎是做不到的，那样的话，他们总会觉得低人一等。通过叶某的分析，给双方心理上造成优势，双方都会在心里想：“我有错，你的见解也不一定对。”这样就容易接受对方了。因此，我们在为他人解围时，可以采用替人圆场的方式。

真诚致歉得谅解

著名的军事家孙子说过这么一句话：“过也，人皆见之；更之，人皆仰之。”每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。

与人交往，难免不说错话，不做错事，也就难免得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。所以，真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。但是，道歉也要注意方式，道歉一定要诚恳，语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果。

在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近，德国zhengfu又在柏林市中心，当年希特勒zisha的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人，再一次向世界表明“不忘历史”的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。

德国前总理施罗德还告诫所有德国公民一定要认识到，纳粹分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚地道歉。并强调说：“纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演！”施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。

但是日本就不同了，一直千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。还是施罗德的一句话说得有道理：“真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！”由此可见真诚道歉的魅力。

美国总统华盛顿有一次就是以真诚的道歉赢得了别人的尊重。

1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。

第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是shouqiang而是酒杯。华盛顿说：“佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手--让我们交个朋友吧。”从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。

美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：

首先，要有一个正确的态度。只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。语气一定要真挚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：“在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。”道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：“对不起，我错了，请原谅！”

其次，道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。

再次，道歉一定要及时。即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。

道歉，是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句“对不起”就能了结的，首先最重要的是要真诚，要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情，真诚的道歉，会更能体现一个人良好的人品与修养。

上级作为一个部门的领导，有一定的权威和尊严。所以，在和上级讲话的时候要注意给上级留面子，维护领导的尊严，这样才能够和上级更好地沟通。

小王这几天对自己的部长很不满意，到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去，小王很想换一个部门尝试一下，而且那个部门是做技术的，小王正好有这方面的特长。于是在部长向员工征询意见的时候，小王就主动地向部长表示自己愿意过去。但是部长好像根本就没有注意到她，最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是，过去的人对于技术根本一窍不通。

小王为什么没有能够如愿以偿呢？仔细分析起来，是她与上级交流的方式有问题。作为一名下属，这样迫不及待地直接向上级要求去另外一个部门，作为上司会感到很没有面子，“难道你就这么不愿意待在我领导的部门里吗？”他自然就不会顺顺利利地让小王去了，就算换了别人，估计也不会让小王就这么去别的部门工作。

如果小王能够换个方式，找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈，向他表示：我很不愿意离开这个部门，我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选，如果让我过去试试，我一定很感谢领导对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气。部长得面子，你得实惠，双方皆大欢喜。所以，在和上级交流时给上级留面子是很必要的。和小王比起来，宋先生做得就很好。

宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，贺总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力。

经过思考，宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”贺总听后，若有所思。

宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，结果获得了成功。后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势，宋先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。

自圆其说，为自己开脱

在我们的正常理解中，说话本应准确、清楚，但在语言的实际运用中，许多话是不必说得过于清楚的。具有一定的含蓄性，反而能让语言表达更有魅力。

一个单位的职员到领导家求领导帮忙办事，领导夫人热情招待，很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后，竟然在领导家与领导高谈阔论起来。天色已经很晚了，领导的孩子还要早点休息，领导夫人也很疲倦了。但是，客人此时说得正酣，也不好直接请客人出门，怎么办呢？领导夫人便到厨房收拾了一下家务，然后回到房间对丈夫说：“人家这么晚来找你，你快点给人家想个办法，别让人家总这样等着。”然后又对客人说：“您再喝杯茶吧。”这位职员听到领导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。

领导夫人将自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不至于让客人难看，又不需直接说出自己的想法。表面看她是在为客人说话，为客人帮忙，但实际却在传达另一个含义。这种因情因势的表达，语言得体，又达到了自己的目的。

拒绝别人或被别人拒绝，是我们每个人一生中每天都可能经历的事情。这是人生中的非常真实的一面，谁都会遇到这样的经历，朋友、同事，甚至领导来找你帮忙，但有时他们所提出的要求是你没有能力或不愿意去做的，此时，我们就要学会拒绝他们的请求。其实，拒绝别人与被拒绝有如家常便饭。人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断遭到拒绝和拒绝他人的过程。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。“爷爷，您遇到什么麻烦了？”甘罗问。“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”爷爷垂头丧气地说。“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。突然他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴地问道：“小娃娃来这里干什么？你爷爷呢？”甘罗不急不慌地说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”秦王听了哈哈大笑：“你这孩子简直是胡言乱语！男人哪能生孩子？”甘罗趁机说道：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

甘罗就是利用将错就错的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是“顺杆儿上”，引出一个更为错误的结论，让秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

在拒绝他人时，我们有时会觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。但这个方法并不高明，因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推托说：“今天我没有时间。”他可能会说：“那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”此时，你可能很难再用其他借口推辞了。

要记住，你不是神仙，也不能呼风唤雨，有求必应，该拒绝的，就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝，轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责，事办不成，以后你会更加难堪。

陶行知在获得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美国留学，并在获得博士学位后于1917年回国。回国后，陶行知在南京高等师范学校担任教务主任。一次，高师附中招考新生，国民党zhengfu的一位高级官员的两位公子也来报考。但是，这两位公子从不认真读书，每天只是吃喝玩乐，属于不学无术的花花公子，结果自然是因为成绩差而未被录取。于是，这位高级官员便给陶行知打电话，要求陶行知“通融”一下。结果，陶行知婉言拒绝了。

第二天，高级官员便派自己的秘书亲自找陶行知当面求情。陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，就失去了录取新生的准绳。两位公子今年虽未考取，但只要好好读书，明年还可以再考嘛！”秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要在这件事上给个面子，今后一定能平步青云。”说罢，就从包里取出一张银票递过去：“这是我们先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听吧：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。’请你上复你的先生，恕行知未能从命。”秘书满面通红，收起银票，悻悻地离去了。

陶行知用引用的方式来明志和拒绝，是一种比较有效的拒绝方法。但是，让秘书不愉快地离去，就容易给自己带来隐患，所以这不能算是高明的拒绝方法。

对方想转让给你一件东西，你不想要，却推托说：“我现在钱不够。”那么对方又可能会说：“钱以后再说好了。”结果轻易就把你应付过去了。或者你不愿意与某个人跳舞，推说：“我跳得不好。”那么他可能会说：“没关系，我会慢慢带着你跳好的。”因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你肯定会感到慌乱，说“不”的意志便很难坚持了。实际上，对付这种情况你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请你原谅。”“这件东西我不太喜欢，很抱歉我不能接受。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之机，且可免除后患。

军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。

事实上，拒绝他人本就是一件伤感情、导致尴尬局面的事情，但如果我们能在生活中注意话语的含蓄和否定的技巧，是完全能避免这些情况发生的，从而让生硬的否定变成一副可爱的面孔，在轻松愉快的气氛中拒绝别人。