第八章把话说到上司的心里
把话说到上司心里去，也就是与上司保持默契。想上司所想，就是帮上司的忙，一个能帮忙的好下属，总会令上司刮目相看。理解上司的意图，才不会“跑偏”。说上司所不能说，就是替上司分忧。能够替上司分忧，是一个好员工的基本素质。一个和上司能保持默契的人，将理所当然地成为上司眼中的红人。
与上司沟通的语言技巧
要想与上司进行有效地沟通，这就需要你有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司、领导打交道。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，而且在其他任何地方也都是受欢迎的。
杨修官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。有一次，曹操造了一所后花园。落成时，操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。工匠们不了解其意，就去请教杨修。杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。操大喜，问道：“谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏杨主簿赐教!”曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。
一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥（奶酪），想巴结他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了“一合酥”3个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西?”杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛!”在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。而后，操问其故，修从容回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?”曹操虽然喜笑，而心头却很妒嫉杨修。
曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：“我梦中好sharen，凡我睡着的时候，你们切勿近前!”有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装作梦，佯惊问：“何人杀我近侍?”大家都以实情相告。曹操痛哭，命厚葬近侍。人们都以为曹操果真是梦中sharen，唯有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳!”曹操听到后更加厌恶杨修。
曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口，欲要进兵，又被马超拒守，欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决，正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：“鸡肋!鸡肋!”夏侯惇传令众官，都称“鸡肋!”行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。夏侯惇大惊，遂请杨修至帐中问道：“公何收拾行装?”修说：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也，鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇说：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。曹操得知此情后，唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒说：“你怎敢造谣言，乱我军心!”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
由这则故事可以看出曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。最后，告诉员工不要以自己的看法、想法来替代上司的指令，自作聪明反被聪明误。尤其是作为企业的行政人员，在传达上司的指令时，不但要把握好说话的时机与场合，而且更应该掌握好与上司沟通的语言技巧。应该从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实的意图。
由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项主要有：要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手，能够了解上司的意图是什么。
沟通的目的并不是为了理解，而是为了消除误解，掌握好语言沟通的技巧比沟通的内容显得更重要。过程不愉快，结果肯定不满意。沟通是一门科学，更是一门艺术。事实上，沟通无处不在！不仅人际关系需要进行沟通，并且在事业上也需要沟通，同时相互合作也需要沟通，然而，更为重要的是与上司也需要进行沟通，并且还必须掌握与上司进行沟通的语言技巧。当自己被提拔时，也应该掌握与上司沟通的技巧。????
没有哪一位上司会喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，如果以后你再想升迁就没有那么容易了。所以在与上司进行语言沟通时，要会表达，语言要清楚，语音要洪亮、语句要通俗易懂，所表达的意思容易被上司听懂，不要装腔作势。
????说话人人都会，话是否说得动听，有效果。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上司进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。上司在公司里掌握着生杀予夺的大权，不小心说错了话，只好自己掂量一下后果吧！
刘小诗年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位不断地往上升，没过多久便成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把小诗叫到办公室并说：“刘小诗，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”受到新老板的重用，小诗欢欣鼓舞。恰好这天要去上海附近的某个城市进行谈判，小红进行合计后，由于人多，坐公交车不太方便，人也受累，这样以来便会影响谈判效果；打车吧，一辆车又坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，既经济又实惠。
小诗拿定主意之后，并没有直接去办理。身在职场有一段时间的小诗，在职场生涯中她懂得遇事应该向上司进行汇报一下，这是必要的。由此，小诗便来到了上司的办公室里，并说：“老板，您看，我们今天要出去，”小诗把几种方案的利弊进行分析了一番，紧接着又说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，小诗发现老板的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对小诗说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”这时小诗愣住了，让她出其不意的是一个如此合情合理的建议竟然被打了“回头水。”“按理说这是没道理的呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”小诗大惑不解。
通过小诗的这个例子可以看得出：小诗凡事多向老板汇报的意识是非常可贵的，错就错在她“措辞不当。”值得注意的地方，小诗说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定该怎样做”是上司最犯忌讳的。
假如小诗能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”老板听到这样的话，肯定会做个顺水人情，答应自己的请求，这样一来岂不是两全其美了吗？
要懂得迎合上司的心理
在生活中，喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人常被视为“刻薄”，比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是相当严重的。如果想在老板面前留下好的印象，就应该努力地克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象，并且要知道语言沟通的重要性。
小敏工作相当努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，上司不但不体谅她反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工，不管小敏做怎样的解释都不行。小敏委屈极了，就向有经验的人求教。有经验的人问她：“你平时是否在言词上有对老板不敬啊？”
这么一问，小敏就想起了以前的事情，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看到上司斯斯文文，对公司里的员工总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小敏夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还未曾来得及品味喜悦的感觉，小敏就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子！”
还有一次，客户来找上司签字，连连夸奖上司：“您的签名可真气派！”这时，小敏正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗，我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后，上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。
由小敏身上所发生的事情可以得知：开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大，小敏对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。
能够与上司进行很好的语言沟通，无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上，由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，这样就减少了许多不必要的误会，并且又提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切都在上司的掌握之中，调动自如。
有些让上司不高兴或下不来台的话，在与上司进行沟通时值得引起注意。再回答上司的问题时说：“随便!”“都可以！”这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情；对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了”。这句话中带有十分明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好过了；对上司说：“您辛苦了！”这句话可不是你该对上司说的，而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话，现在反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙；对上司说：“太晚了！”这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他根本无法接受的；类似于“您的做法真让我感动！”，“经理决策英明，我十分感动”的话。“感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真，负责，我很感动!”如果下属对上司用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如：可以这样说：“经理，我们都十分的佩服您的英明和果断!”
虽然说在与上司说话时不要过度客气，但是与上司说话时应当小心谨慎一些，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而容易出错，更容易被上司误认为自己没有魅力，谨小慎微，不值得重用；“我想这事比较难办一些！”上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”，“比较困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去；对上司说：“不行是不是、没关系！”这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，是很没有礼貌的。
在接受上司交待的任务时说“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司审核下属意见时所说的话。正确的说法应是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
做错了事该怎样进行补救？不小心说错了话又该怎样补救？在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此立即打住，马上进行道歉。不要因害怕而回避，应该面对事实，尽量避免伤害对方的面子，不必要的辩解只会越辩越糟糕。
向上司汇报工作时，首先要理清思路。明白自己想要说的是什么，所说事项的一个先后、轻重顺序；天马行空，云遮雾罩，不知所云的做法是不可取的。恭敬上司的点评。在汇报完工作之后，千万不要忘记让上司评价一番，指出自己的成绩和不足之处，并作出下步工作的安排。一来可满足上司的领导欲望，有机会显示其权威，二来又能给领导者留下一个谦逊、工作勤奋的好印象，何乐而不为呢？
不能说的话就一定不说
在与上司进行沟通时掌握会说话的技巧是相当重要的，但是还必须跳出与上司沟通的四个误区，以免给自己的工作带来不必要的沟通麻烦。身在职场，职位也会随着时间、业绩的增加越升越高，与上司沟通的时间也会越来越多。现在不同以前，上下班时，见了上司低头就走过去的职场新人，但依然踌躇：是否该拍上司的马屁？或该不该给上司提忠告？是该事无巨细节地汇报，还是努力干活只汇报业绩呢？现在并不是与老板说笑越多就越好，也并不非是闷头干活就是出色的下属，沟通时必须预防的四大误区如果出现在自己的工作中，应该小心为好。
小灵与阿麦条件十分相近，只是性格上有些不同，小灵比较注重自我修炼，不大关注外界看法，阿麦则是见谁都打得火热，人称沟通专家。上司喜欢比较喜欢哪一个呢？阿麦！对，他是比较受欢迎，由于他相当注重别人的看法，对谁都想留个好人缘，对自己的上司，更是务必使他舒服熨帖，对比起来，小灵这种直言无忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。
那么过了半年，阿麦是否升职了？没有！他被同一个老板开除，理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人，他或许适合去服务行业发展吧。
由小灵与阿麦的例子可以总结出，上司是与下属有根本利益关系的人，所以，自己在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的效果！上司特别喜欢员工夸他是运动高手，但是更希望听员工把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一些，感觉这起才到决定性的作用。
与上属沟通的目的主要是为了解决问题，并不是取悦自己，或者是上司，所以，永远不要让自己的沟通形式大于内容。
阿芳进入职场刚刚一年时间，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿芳特别想把这些情况反映给上司，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又害怕身为行政助理不够分量，被她误会为爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？
该说！是的，身为下属，完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见，这其实也是领导所期望的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者因为害怕不敢说的，通常是碌碌庸才。于是阿芳预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就又皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，上司对阿芳说，同样也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
总而言之，对老板进言需要较大的勇气，更需要掌握技巧。已经知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳的，要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。而阿芳的失败在于选错了时间和地点。
在这个等级森严，薪水奢侈的跨国投资银行里，每个人都清楚伊莎贝儿是部门经理凯迪的嫡系。两人出自同一所名校，凯迪是她的大师兄，伊莎贝儿十分感激凯迪对她的照顾，两年内公司内部晋级伊莎贝儿都幸运升级。由于他的信任，她也看到他喜欢弄权，安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率比较低下，团队里出事，自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊莎贝儿，要问问她的看法和意见。
总经理说：“我知道凯迪是你的师兄，所以我更希望你客观公平地陈述事实。”伊莎贝儿没有犹豫，老老实实把凯迪的把戏和算盘透露了出来，另外补一句：“这些事情本来就与我的原则不和，只是找不到合适的机会跟您进行沟通。”
三个月后，伊莎贝儿被调到后勤部门去管杂务，凯迪办理完辞职手续后特地去看她，冷笑一声：“你莫非以为出卖我，你就可以升官发财吗？走着瞧吧！”
老板一方面感觉自己的下属说出了事实，一方面会觉得：“不是他的心腹吗？平日他对自己特别的照顾，并且还一个劲地提拔自己，但到关键时刻却落井下石，这种下属的品质么……”
遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；一种选择是跟老板先说清楚：“从公司的立场出发，我感觉某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话本是不愿意说的。仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。”
在办公室成为某人嫡系不是一个十分明智的表现，哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。特别是下属在与上司进行沟通时一定不要在上司面前挑战自己的极限。
阿兰那一组是有名的雷电先锋，什么搞不掂的任务派到她那里老板总是最放心：阿兰啊！全靠你了。事实上，人员不齐，设备没有到位，资金预算压到特低的程度，动辄还有新的任务压上身来，阿兰看着老板期待的眼神，欲言又止。所有的事情唯有自己一人解决，还要顾着安抚下属的不满情绪：为什么隔壁部门那样清闲，为什么我们成天累得要死却还没有奖励……？结局是阿兰在老板面前痛哭一场：“我再也做不下去了，一年的时间过去了，我快忍出大病来了。”
老板意外地看着失态的她：“阿兰，我一直对你报有相当大的期望，认为你比较职业，你有非常大的发展潜力”……从此，在老板的心里，就认为她的抗压能力过于脆弱，并且她不适合担起更大的重任。
一般来讲，老板都非常喜欢经常向自己作汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的职员，老板会比较容易明白他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，老板会认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。
总之，及时、准确、有效的语言沟通是特别必要的，把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。不然个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也达到极点，一旦被触发，将会造成可怕的崩溃——这绝对不是可执行的、持续性的职业之道。
在上司面前说话，不妨守点“拙”
在工作中，你总是非常出色地完成了工作，总是赞叹自己如同诸葛孔明般聪明，总是讥笑那些“榆木脑袋”似的同事……于是，你看什么都不顺眼，总是觉得自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？
好好想一想，自己平时是怎么和上司说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功，贬低同事呢？是不是信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨呢？其实，这些偏激的语言都逃不开上司的眼睛！他们嘴上虽然不说，心里其实已经在开始为你打分了，为了你的前途，你还是改变一下自己的说话风格吧！
周伟刚开始在这个公司上班的时候，领导都已经对他说了薪水不高。周伟之所以留下来，是因为觉得自己需要磨练，需要一个地方增长自己的能力。薪水对于自己来说固然重要，然而更重要的还是个人能力的提高！但是，周伟对高薪水也是充满向往的。他知道这里的每个人的薪水都是不同的，而自己是一名刚走出校门的学生，又没有工作经验，在这里的薪水是最低的。周伟相信，总有一天自己会一点点将自己的薪水提高，这一天并不是自己走进公司的第一天，而是之后的某一天！
半年过去了，周伟的薪水依然没有提高。于是，他开始在上司面前隐约地提到这个问题，上司一直装傻。他有点急了，那天办公室就自己和上司两个人，周伟故意提到，这个月的房租又涨了，饭票也涨了……言外之意是，工资什么时候涨呀？上司笑着说：“别抱怨了，好好工作吧！大家的工资都是一样的！”
“是吗？真的一样吗？”其实周伟早就生气了，但是一直忍着。上司说出大家的工资都是一样的，就不服气！怎么是一样呢？自己好像比同事少了好几百块呢！关于上司的工资，不知道是多少，但是知道他的工资不知道比自己多多少倍呢！所以那句“真的一样吗？”的话就这么脱口而出了。出口之后，周伟长久以来的怨气都宣泄出来了：“不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢？要说工作经验，我也已经在这里半年了，什么经验没有呀？”
上司看了他半天，就像看一只怪物。周伟觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。但是他错了！第二天，办公室里的同事相继对他说：“我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。”周伟心里一惊，肯定是上司找同事谈话了！
周伟这个时候更生气了，跑进上司的办公室，他心想，如果你这么弄，我就更要打听得详细点了。进了办公室后，直接问上司：“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间开始加薪的？”上司不动声色地问他：“你有什么权利知道？”周伟说：“因为我想知道自己什么时候可以加薪！还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了！”上司瞪了他一眼，说：“如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，我这里没有高工资，只有你的业绩做到了一定程度，你的价值值得我给你开那么多工资，我就给你开。但是目前，你还没有做到。我说过，工资每个人都是一样的，并不是说你们的数量是一样的，而是说标准是一样的。在这里，都是为工作而来的，没有工作能力一味谈高工资，我想每个老板都不欢迎！”
周伟无话可说了，虽然很生气，但是却再也说不出来什么了。周伟知道自己错了，和上司发生争执是我不应该做的，而和上司说这些偏激的话，更不是自己该做的！
在公司上班最忌讳打听别人的薪水和奖金，别人喜欢对你打哈哈，而你自己也不会喜欢告诉别人。所谓“己所不欲，勿施于人”，就是这个道理。而一旦有了要求上司为自己加薪的想法后，就要摆出自己的成绩来给上司看，而不是拿自己和别的同事比较，更不要拿自己的薪水和上司比较，那是永远没有办法说服上司的。
在快递公司做业务员的人年龄都挺小的，而马明军算是他们的老大哥了。但是，他之所以来这里上班，其实是有原因的！
记得刚来的第一天，马明军曾经对上司说：“不想当将军的士兵不是好士兵！我来这里工作一定要好好表现，争取做个人事经理！”上司笑眯眯的，没有说什么话。接下来在试用期的三个月里，马明军非常努力，几乎很少说话。有时同事喊我去喝酒，他会说：“你们去喝吧，我将来要做人事经理，怎么能这么放松自己呢？”同事每听他如此说都显示出不屑一顾的样子，马明军却告诉自己：哼，有什么了不起！不信等着，将来我就是人事经理！可能是他太嚣张了，公司里人事经理开始经常找他的毛病。马明军想，他不会是担心我把他的职位抢了吧？为了给他一个下马威，就对他说：“刚来这里的时候，我还真想做个人事经理，但是现在我改变主意了！我将来要自己开快递公司，不就是客户吗？只要能拥有大量客户，我一样可以做老板！”
说这话并不是有意的，但是上司很快就知道了这个事情。他主动找马明军谈话，当时没有听出来这话对自己将有怎样的影响，就没有否认，并告诉经理：“我觉得做快递业务最关键的是客户，有了客户才能有业绩！而我们业务员做的工作就是不断开发新客户！”马明军这么说无非是让上司明白做业务的重要性，但是没有想到上司想偏了！其实，现在换位思考一下，如果马明军是上司，也会想偏的。
一个月后，公司进行了调整，马明军被辞退了。余下的业务员出去做业务的时候一律不许留个人的联系方式，一律留公司的联系方式，他想，这就是为了避免客户流失。而他却因为自己的一时逞能失去了自己的工作。这个时候，事实上马明军并没有掌握公司的客户，第一是干的时间不长，第二是根本就没有想到过要这么做。咳，现在想想，一切都迟了……
事实上，职场中的人几乎每个都想当领导，每个都想有一天能独立门面。但是有一点，很多人有这样的想法，但是不说出来。但是偏激的人却喜欢说出来。说出来的坏处是什么呢？首先，你的上司会觉得你这个员工想法很多，说不准哪天就将自己的业务归为己有。哪个上司愿意身边有这么一只凶猛的老虎呢？
张强从大学毕业就在这家公司上班，一直到现在，大约有五年了吧。一直以来都是保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么都和他无关。即使是说对他不利的事情我也无所谓，因为他觉得做好工作上司自然会看到，自然不会亏待。但是，张强没有想到的事情还是发生了！
那天张强正在研究一个新的工作，却看见上司怒气冲冲地走来，将一个文件“啪”地拍在桌子上，怒吼着：“小张，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点事都做不好呢？简直是一塌糊涂，不可理喻！”张强正专心工作着，没有想到上司会来这一手，一时还真没反应过来是怎么回事，也被这突如其来的事情弄晕了！张强拿过文件一看，上面虽然写的是自己的名字，但是却不是他做的文件。于是平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字……”没有想到张强的话还没有说完，上司就更加怒气冲天了：“不是你做的是谁做的？写的就是你张强的名字，你以为我不认识字呀？也不知道现在的年轻人这是怎么了，喜欢推卸责任了！”
上司的话让张强非常生气，已经辛辛苦苦在这里工作五年了，别说这份报告不是自己写的，就算是，出了什么毛病，也不至于如此吧！办公室里那么多人，怎么就不懂得给自己留个面子呢？这就说明上司连最起码的尊重也没有！竟然这样，那还说什么呢？张强压住火气说：“我想，从今天开始，你就再也不是我的上司了！”上司愣了一下，问：“你这是什么意思？”张强平静地说：“我要辞职！”上司指着文件问：“这报告怎么解释？你要赔偿我损失！”他拿起文件：“去你妈的损失，我不干了，你要损失，上法院告我去吧！”说完就离开了。当时一点也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点后路也没有给自己留。
直到一年后，再次遇到了那位上司，张强才知道，当时他的举动完全是为了证实他的应变能力，因为他当时想把张强调到外联部门做主任，而外联工作需要很多的应变能力。五年来张强给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但是却不知道张强处理突发事件的能力如何。所以，就想出了那个主意。张强听了之后心里十分后悔。知道一切都迟了，彻底失败在那个被上司安排好的测试中了……
上司对你发火的时候，你一定要静下心来听明白。切记千万不要和上司发生争执。因为一旦发生这种争执，受伤的最终是你自己！你可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了，这样你反而会起死回生。如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。如果错误不在你这边，你的上司更加不会责怪于你。
和上司说偏激的话，是最愚蠢的做法。即使你真的发现了上司对每个职员的不同待遇，也不能用偏激的语言说出来！毕竟人家是你的上司。你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向上司提出你的要求。上司也有危机感，如果你把自己的雄心壮志表现得太明显，上司就会感觉你想另立门户了！你想，如果你是老板，你愿意亲手培养自己的对手吗？想明白这些，就能明白上司为何如此对你了！
上司发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时只是某件事情不顺利寻找个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他们所说的事情。此时，你最好能心平气和地听上司把气发完，等他消气后再去解释。
机智应对，赢得好感
当上司滔滔不绝地陈述自己观点的时候，当上司觉得自己的观点非常好的时候，当上司正为自己的观点沾沾自喜的时候，你的脑海中冒出了一个比上司还要好的想法。这个时候，你是直接告诉上司呢？还是……如果上司被你的意见弄得很尴尬，此时，即使你的想法很好，也不会被上司看好吧？那你应该怎样向上司表达自己的意见呢？
那天，上司召集所有员工一起开会，说是要研究一个问题。公司做的是对外贸易，当时正好和一个新的服装厂家谈好了一个项目，拿服装的价格非常便宜，上司的意思还是想走原来的价格销售服装。他想大量进货，然后依然按照原来的价格销售。
当时图强的想法和上司的不同，觉得价格应该稍微低一些。因为人们都有这样的心理，买东西的时候即使便宜一块钱，也会觉得很实惠。既然进服装的价格便宜了，为什么零售和批发价格都和原来一样呢？还有一个问题，就是进价便宜了，可以大量采购，但是如果价格依然还是原来的价格，有可能衣服的款式走得就很慢。不能及时更新款式对于公司来说，也是致命的损失。
图强是这么想的，但并没有说出来。因为自己只是一名秘书，记录就是工作。当所有的头头目目将自己的看法说完之后，上司的表情非常激动。大家都是顺着上司的，有的人说他的看法好，有的人说如此一来，业绩一定会大大上升等等。而图强也知道，此时不能说自己的观点，一是因为如此说会影响上司的情绪，二是觉得向上司表达自己的不同意见要“含蓄”。
开会到最后，上司突然将眼光盯在图强身上，笑着说：“我想起来了，我们几个大老爷们在这里评论衣服。你看我的秘书小张，她的衣服多时髦啊！我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗？我觉得她更有发言权！”
图强谦虚地说：“其实，我并不是一个时尚的女人，我姐姐很时尚，她经常是非贵的衣服不买！”说到这里，上司他们一起笑了起来。上司很得意地问：“那你买衣服什么原则？”图强笑着说：“我是那种特现实的人，如果有两家服装店卖一样的衣服，我肯定会买便宜的，即使便宜一元钱。”老板这次没有笑，而是陷入沉思。些许，他说：“我想起来了，我们不能将所有的衣服都和原来的价钱一样，我们要分类处理，一类衣服走高价，一类衣服走低价。”于是，他和几个领导又研究了几个方案。最终确定下来新的方案后，上司还请图强吃了顿饭，对她表示感谢。图强还装作莫名其妙的样子说：“这里也有我的功劳吗？”后来，衣服销售得果然很好。图强也越来越被器重了。
和上司之间的意见不统一很正常，谦虚的态度很容易使上司对你产生好感。如果你的意见又切实可行，上司还是非常愿意接受的！
那天，上司带着葛菲一起去谈业务。这是第一次带她出来谈业务，心里挺激动的，一是说明上司开始器重自己，二是说明自己有了新的翻身机会。那天，上司喝了很多酒。对方很明显地想将上司灌醉，葛菲当时不敢阻拦，因为觉得自己只是一名销售员。而且，他们也没有谈到关键的话题。后来，情形开始不对了，对方搬出一条有悖行规的条件，上司想都没想就点头答应了，葛菲看到对方笑了。知道公司要吃亏了。但是却不能在这个时候说出自己的不同意见，因为他们都不会听自己的。
就在这个时候，葛菲想到了一个方法。借口去卫生间，然后打电话给老板最器重的那个领导，告诉他这里的情况，然后叫他想个办法让老板暂时离开。回到座位的时候，对方正在要求上司签订一份合同，上司也在到处找笔。因为来这里的时候，上司将文件都放葛菲这里了，而他此时喝醉了，都忘记了。对方正打开公文包拿笔给上司，上司的电话就响了。
“什么？你说什么？”上司的声音很响，酒几乎醒了一半。他边说边向外走，回头喊葛菲：“马上跟我来，公司出事了！”葛菲赶紧跟了上去。看到座位上那两个人失望的表情，心里可高兴了！在回去的路上，上司的眉头紧锁，葛菲不知道那个领导对上司说了些什么，但是现在的作用是让上司离开这里，这就足够了。
回去之后，葛菲向上司道歉，然后将自己的意见说了出来：“我想办法叫您回来，其实是想让您好好考虑一下，那合同该不该签，不知道您当时想清楚了没有？对方这么急迫地想让您签订合同，即使您这次不签，还是有下次机会的。所以，请您给自己一点时间好好考虑一下。如果您觉得我这么做不对，请您处分我吧，我做好准备了。但是，您要明白，我这么做完全是为公司着想。”
上司听完葛菲的话，微笑着，对着那名他最器重的领导说：“怎样？我没看错人吧？”这个时候，我才明白，原来这是上司给我的一个考验！
有的时候，你和上司意见不统一，无论以怎样的态度向上司诉说都可能带来不好的影响。比如，人多的时候，或上司被别人吹捧的时候等。这个时候，你完全可以把自己的意见暂时放在心里，等有机会私下与上司沟通。
魏伟从23岁就在这个公司上班，从那个时候开始就跟着上司，不同的是当时只是一名普通员工，如今成了行政助理。这个过程中，最重要的原因可能就是自己是一名比较有思想，同时又懂得如何向上司表达自己观点的人吧。
其实向上司说出与他不同的观点，是一件吃力不讨好的事情。弄不好，就会丢了饭碗。但是魏伟的上司还算比较好相处，他喜欢带着大家去他家玩。他有一个非常温馨的家，在这里魏伟和他的老婆孩子玩得都很好，对上司的意见，有不同主张的，也在这里说了。
有时魏伟会将上司的错误无限放大，然后用一种极度夸张的语气说出来我的看法和主张。上司的家人也都一笑了之，而上司总能从她的话中听到一些东西，然后更正自己的意见。比如，那次新规章制度中有一条，魏伟觉得不好。就是每个人上班的时候要刷卡，下班的时候还要刷。但是，卡和人不同，卡是死的，人是活的。有很多员工开始找别人代替刷卡，这些上司都不知道。但是魏伟知道，而又不能在开会或在办公室里的时候向上司提出，上司本来就以为自己的这个意见很好，大家都很自觉，如此说破，不仅得罪了同事，也令上司难堪。
那次，在上司家里玩，魏伟顺便给上司的孩子讲故事：“有一个人特别懒惰，每天都起得特别晚，上班总爱迟到。于是，他的上司想了个办法……但是，一个星期过去了，这个人依然起得很晚，但是却很少被上司知道，你知道这是为什么吗？”上司的孩子摇头，魏伟说：“这是因为他把自己的卡给别人，然后让别人替他刷卡，自己睡大觉！”“哈哈！”大家大笑。上司也跟着笑，之后若有所思地问我：“不知道我们公司是不是这样？”其实，魏伟知道上司已经明白了她的意见，所以故意笑着说：“当然了，我们公司的员工都是非常聪明的，只有上司蒙在鼓里。”上司自己也乐了。但是，之后那条制度就被废除了，取而代之的就是签名。
如果你和上司混得很熟，使用这种无限放大的方式，不仅可以使上司愉快地接受你的不同意见，同时还能增进你们的关系。当然无限放大的前提是，你的语言幽默、生动，使外人听不到其中的端倪。
上司也是普通人，他们有时的决策未必都比我们好。当你不认同他们的意见时，你是直接说出来，还是等着以后说，或是永远都不说呢？一般情况下，如果你确定自己的意见比上司的要好，就一定要准备充分，将你的理由等很好地罗列清楚，然后找一个机会，含蓄地向上司说出来，或者将上司的意见中不足之处隐约地告诉给他。如果你很幸运，接触的上司脾气很好，那么你完全可以和上司开个玩笑，于玩笑中解决事情。但是要记住，和上司开玩笑，一定不要在公司开，而是找一个私人的空间，比如上司的家里等。
向上司表达不同意见的技巧，并没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要考虑老板的脾气秉性、说话的场合等诸方面的因素，然后决定你该采取的方法。
迂回战术比单刀直入好
很多人都会面对上司提出的要求自己接受不了的情况，有的人选择的是默默接受，而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人，觉得上司的意见不对，就会坚持己见。但如果上司不理解你，就会因你的拒绝而迁怒于你……怎样才能做到不仅拒绝了上司，而且还让上司心服口服呢？怎样掌握拒绝上司的技巧呢？
李冰刚毕业就应聘到一家外企，这几乎让所有的同学都狠狠嫉妒了一把。能凭借自己的实力而不是关系，进这家薪水很高的外企，自然也很得意。在上班的第一天，便自信满满，丝毫不理会师哥师姐们告诫的要在老同事面前谦虚谨慎的话。
李冰的顶头上司是一名40岁左右的女人，知道这个年龄的女人爱唠叨，便刻意地不与她多说话。偏偏她总爱找自己的茬儿，说办公桌上最好不要摆那么个性张扬的饰物和明星照片，这样容易分神，影响工作。李冰听了想也没想便回答：“经理，您这是不了解现在的年轻人，他们可是能边玩边把工作做好的一代哦。而且工作累了看看这些时尚的东西，也不失为一种很好的调节啊。您不妨也试试看？”
她听了没再说什么，但脸色却是明显地难看起来。李冰想自己又没有做错什么，况且干活比她多，业绩比她明显。但几天后我在账目上出了点小差错，她立刻当着众人高声地指责道：给你说过多少遍了，不要上班对着那些新鲜时尚的玩意，这样很容易分神，你就是不听。这下可好，你一个人出了差错，两个人都得受罚！想当场反驳她，但还是没吱声。但从此，摩擦也渐多起来。
因为业绩突出，李冰第一个月的奖金自然很高。女上司笑着说：“刚工作便做出这样出色的成绩，可要请客哦。”李冰听了一脸掩不住的得意：“这算什么啊，等一年后我有了更大的业绩，一定请你们去市里的大酒店大吃一顿！”但随后就发现女上司对她更不爱搭理了。
在还没有参透其中的道理时，就到了一年一度评先进的时候。这个奖项，每个人都希望得到，因为它是一个人前进很重要的催化剂；甚至拿到它，就会有马上被提拔做领导的可能性。李冰私下里算了算自己的业绩，第一的位置非自己莫属，那这个先进奖，自然也应是自己的了。
最后的结果，却是被一个次一等，但在人前一团和气的同事夺了去。李冰有点想不明白，便直接去找了女上司。女上司笑眯眯地听她发泄完，说：“我正有一个消息要告诉你，因为工作关系，你暂时被借调到分公司去工作一年。”李冰一下子呆住了，这个所谓的借调，其实是遭贬。
事后，那名得了先进奖的同事笑着对李冰说：“其实，你很优秀，但是我觉得除了学业、能力之外，你还要好好地学习一下如何说话和如何处世，职场不是校园，没有那么单纯；个性要有，努力要有，但与人说话，也是极其重要的，一个人的成功与否，有时候可能就会被一句话左右啊。”
拒绝讲究方法，不管上司的要求有多无理，断然拒绝都不是好的处理方式。在职场上游刃有余的人往往是那些与上司关系融洽的人！
上司每次约见重要客户都要带着万璐，万璐已经成了公司里有名的“义务交际花”，因为她是最漂亮、并仍旧单身的女孩，这种应酬最直接的“后果”是，万璐经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”。烦的是上司还要发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，万璐都忍受着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。
一次，万璐认识了一位34岁的“钻石王老五”，“王老五”似乎看万璐很顺眼，频频向方璐发出私约邀请。出于不得罪的规矩，万璐随叫必到，不想“王老五”“一根筋”，硬是“认准”了万璐的不拒绝就暗示着接受。其实“王老五”人是不错，只可惜不属于万璐喜欢的类型。可是“王老五”的爱情攻势日见猛烈，在工作上还有求于人，万璐不禁进退两难。终于有一天，“可怕”的时刻到来了，“王老五”让万璐“表态”。“我有男朋友了。”万璐说。“我问过你们老总，他说了你没有。”“王老五”一点都不死心，“我现在不想谈恋爱，”万璐说。“没关系，我们可以慢慢相处。”“王老五”依然不死心。万璐想来想去，这个事情要和上司好好谈谈。
万璐是这样对上司说的：“首先，我不是交际花，如果工作需要我去出席某种场合，那么我可以去，但是像这样的骚扰我不希望有，我希望您能尊重我的隐私，不要将我的私人情况告诉给客户。其次，这段时间我很累，我想好好休息，请给我三天假期，叫我好好清静一下。”上司看了看万璐，微笑着说：“对不起。”
很多时候上司并没有什么恶意，他也许真的想在自己的客户中为你安排一段美好的姻缘，只是他并不了解你的需要。所以，一旦事情发生后，要学会使用一些技巧来拒绝上司，让上司明白，他的安排，你并不喜欢，也不需要。