500万美元﹤摸脸颊

　　尝试，

　　是伟大的第一步。

　　不要等待机会，而要创造机会。

　　希尔顿想给自己的酒店建立这样一套系统：每一位曾经来过的顾客，再次光临希尔顿酒店的时候，系统可以立即识别他。有了这样一套系统，一定会给顾客带来一种宾至如归的感觉，客源也一定会更多。

　　希尔顿马上找到了管理部门，要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人面露难色地说：

　　“亲爱的总裁先生。我们也曾做过这样的努力，但经论证，如果要建立这样一套系统，至少需要万美元的经费和3年以上的时间。”

　　“……”

　　听到这样的答复，希尔顿也无可奈何，一时语塞了。

　　几周后，希尔顿到加利福尼亚出差，住在当地的一家酒店。进入饭店大厅后，门卫斯比尔热情地迎接了他。希尔顿几年前就见过这个职员，斯比尔接过行李后，前台的女职员同样十分热情。

　　女职员面带亲切的微笑，对希尔顿说道：

　　“您好，希尔顿先生，欢迎再次光临本酒店。”

　　他问女职员，为什么知道自己以前曾经来过这家酒店。

　　女职员解释道：

　　客人进入饭店后，斯比尔会迎接客人，如果是第一次见的客人，斯比尔就会问客人：“您好，贵姓？您来过我们饭店吗？”如果客人回答曾经来过，斯比尔把客人介绍给前台的小姐时，就会摸一下自己的脸，意思就是：“这位客人曾经来过！”

　　然后，女职员叫来了服务员。

　　“这位是希尔顿先生，今天晚上要住在我们酒店。”

　　女职员一边说，一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出了女职员的意图，说道：

　　“您好，希尔顿先生，很高兴再次为您服务，我感到非常荣幸！”

　　该酒店职员们之间默契的配合让他很受感动，他们没有花费几百万美元建立计算机系统，只是靠一个摸脸颊的简单方法就让老顾客有了宾至如归的感觉。

　　青春思语

　　生活处处皆学问，

　　解决困难问题的方法，

　　有时就藏在我们身边，

　　很简单，但要先找到它。

　　不要等待机会，而要创造机会。你还可以做如下尝试：

　　★尝试关闭一个或者更多感觉通道。如，塞上耳朵穿衣。

　　★尝试凭感觉估计时间。

　　★幽默些！